El jugador de Brasil tuvo dificultades para retirar sus ganancias del casino y afirmó que le era imposible completar el proceso de retiro. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener información adicional que pudiera ayudar a resolver el problema, pero no recibió respuesta del jugador. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación, lo que impidió una mayor investigación del problema.
Retirar dinero en este casino es imposible
Querido antony,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que enfrenta. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría explicarme más detalladamente?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Querido antony,
Nuestro proceso de resolución de quejas sigue pasos específicos que cada cliente debe seguir. Puede leer más sobre el proceso aquí: Instrucciones de resolución de quejas .
Antes de ponernos en contacto con el casino y solicitar su participación en la resolución de la queja, primero debemos recopilar la mayor cantidad posible de información y pruebas del jugador. En primer lugar, investigamos el problema de forma independiente para determinar si podemos ayudar al jugador sin necesidad de involucrar directamente al casino.
Por favor, especifique cuál es su problema con el retiro. ¿Ha realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente? ¿Cuándo exactamente envió su solicitud de retiro? ¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
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