El jugador de Austria tiene un problema con la verificación de la cuenta ya que no ha recibido ninguna respuesta del servicio de atención al cliente durante más de un mes. El caso fue rechazado ya que el jugador dejó de responder.
Hola, jugué en Iwild.com y quiero verificar en mi cuenta lo que no funcionó. El soporte me respondió desde hace más de un mes que no está en el correo y la cuenta no está deshabilitada.
Estimado Rednose2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Estoy de acuerdo en que un mes es realmente y creo que dos semanas deberían ser suficientes para completar el proceso de verificación. Dado que ya compartió detalles adicionales sobre este caso con mi colega Jozef, ahora le enviaré esta queja directamente.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente,
Cristina
Estimado Rednose2,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Estimado equipo de iWild Casino.
¿Puedo pedirle amablemente que explique qué ha sucedido exactamente? Recibí evidencia de que el jugador le envió sus documentos KYC el 16 de mayo de 2023, pero no ha habido respuesta desde entonces.
Queridos Guru y Rednose2,
Después de procesar los documentos del cliente, recibimos una notificación del sistema de verificación automática de que el cliente es sospechoso de fraude. Hicimos una solicitud a la empresa que desarrolló este sistema para obtener las razones por las cuales el sistema identificó a este cliente como sospechoso de fraude. Recientemente recibimos una respuesta de que se trataba de un error.
Estimado Rednose2,
Confío en que nos estamos acercando a una solución a su problema. ¿Podría por favor avisarnos cuando reciba el retiro?
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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