Un jugador de España ha estado esperando un retiro de 200 € durante tres semanas. El jugador también tiene problemas para acceder al sitio web del casino. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola buenas! Llevo como 3 semana esperando una retirada de más de 200€ que aún no ha llegado. Encima intento acceder a la web del casino y me da error continuamente. Que pasa con este casino?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Es el primer retiro que hago. He mandado los documento y están verificados correctamente. No tenía ningún bono.
Gracias por su respuesta. ¿Se ha comunicado con atención al cliente sobre este problema? Envíe cualquier documentación relevante entre usted y el casino a veronika.l@casino.guru .
Es imposible puesto que no puedo acceder a la web. Que tipo de documentación?
¿Podría enviar aquí las capturas de pantalla que muestran su problema al cargar el sitio del casino? ¿Ha intentado borrar su caché y cookies, o acceder al sitio web con un navegador diferente?
He intentado hacer todo y desde el móvil no puedo. lo he intentado desde el pc y me sale lo de la foto. Esto me huele a estafa pero mucho.
Según la captura de pantalla que envió aquí, parece que los jugadores de España ya no pueden acceder al casino.
¿Puede decirme desde cuándo exactamente no puede acceder al sitio web debido a este mensaje de error?
¿Le ha informado el casino de alguna manera que los jugadores de su país ya no estarán disponibles para acceder al sitio?
Pues no te puedo decir, pero a los pocos días de solicitar la retirada ya me fue imposible acceder. El casino no me informó de nada. Dice que me ha mandado emails y a mí no me ha llegado ninguno. Unos sinvergüenzas.
Muchas gracias, Amarre73, por facilitar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Amarre73,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. Revisé este caso y verifiqué con el soporte de chat en vivo de iWild Casino si España es un país restringido ahora, pero no, los jugadores de España aún pueden jugar, por lo que lo más probable es que haya algún tipo de error con el acceso desde su región. . Como sugirió el agente de chat en vivo, puede usar el software VPN para acceder a su cuenta de casino.
Una de las opciones podría ser usar la opción VPN incorporada en el navegador Opera.
Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a iWild Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino iWild,
¿Puede proporcionar información sobre por qué hay acceso restringido a su página web para jugadores de España?
¿Cómo puede el jugador finalizar su verificación cuando no le es posible cargar sus documentos?
No se que es eso de VPN. He descargado OPERA y me sigue poniendo lo mismo
Estimado cliente,
¿Ha activado la función VPN en el navegador Opera? Si no, aquí hay un tutorial sobre cómo hacerlo:
https://www.greengeeks.com/tutorials/activate-the-built-in-vpn-in-the-opera-browser/
Ya he conseguido conectarme, en alemán y no se cambiar de idioma. Pero he conseguido ver que a pesar de no enviarme el dinero tampoco se me ha devuelto a mi saldo en el casino. Sigo pensando que son unos estafadores.
Estimado cliente,
Me alegro de que hayas conseguido acceder a tu cuenta. Gracias por la captura de pantalla, no se preocupe, puedo entender alemán 🙂 No puedo hablar por el casino, así que solo asumo que los fondos no se muestran en el saldo de su casino porque se le han enviado "teóricamente", pero esperaría para que el casino confirme esto.
Querido Gurú,
El cliente no ha completado el proceso de verificación. Todavía estamos esperando una selfie y los detalles de la cuenta bancaria del cliente. El cliente no tiene solicitudes de retiro activas en este momento.
Gracias por la respuesta, iWild Casino.
Tal vez la razón por la cual el jugador no le proporcionó los documentos requeridos es que el jugador tuvo dificultades para acceder a su sitio.
He ayudado al jugador a acceder a su sitio a través de una VPN diferente, por lo que el jugador debería poder enviarle todos los documentos requeridos. ¿Se canceló el retiro anterior o no se realizó ninguna solicitud de retiro por parte del jugador? ¿Qué pasó con el saldo del jugador?
Querido Gurú,
Los documentos se solicitaron al cliente por correo electrónico, por lo que no hubo necesidad de ir al sitio para descargarlos. Las solicitudes de retiro fueron canceladas por el propio cliente.
Estimado cliente,
¿Salió de España mientras usaba el sitio? Desde el territorio de España no debería haber problemas para acceder al sitio.
Estimado cliente,
¿Podría usted amablemente responder a las preguntas mencionadas anteriormente?
También me gustaría saber si efectivamente canceló el retiro, como afirma iWild Casino.
Estimado cliente,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, ya que no hemos recibido más respuesta de su parte para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
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