El jugador de Australia no pudo solicitar un retiro debido a la oferta limitada de métodos de pago. En un tiempo relativamente corto después de invitar al casino al hilo, se le ofreció al jugador un método de pago alternativo y los fondos en disputa se pagaron con éxito. La queja está resuelta.
No puedo retirar mi dinero. Deposité USDT y quiero retirar mis ganancias. Cuando trato de retirar mi dinero. No existe un sistema de pago para el retiro de USDT. Intenté usar Tron ya que esa era la red que usaba para depositar mi dinero. Pero no funciona. También probé con otro sistema de pago. No funciona tan bien. Me dijeron que me pusiera en contacto con el departamento financiero, lo cual hice también. No hay respuesta de ellos. Ya han pasado varios días.
Estimado elroy221088,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Completé mi KYC y no hay bonos activos. Gané el dinero sin ningún bono, por lo que no debería haber ningún problema con el límite de ganancias. Solo pido retiro a la red de pago. El casino requiere que envíe una solicitud de retiro usando el mismo sistema de pago que usé para hacer mi depósito. Proporcionan la opción de depósito de USDT, sin embargo, no hay opción de retiro de USDT. Por lo tanto, no puedo retirar mi dinero.
Muchas gracias por tu respuesta, elroy221088. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Envié dos correos electrónicos al departamento financiero del casino ya que el servicio al cliente en vivo me pidió que los contactara. Hasta ahora, todavía hay cero respuesta.
Aquí están las páginas de pago del casino. Como puede ver, no hay opción de retiro de USDT. Como deposité en USDT, ahora no puedo retirarlo debido a la inexistencia del mismo método de pago
Muchas gracias elroy221088 por su colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, elroy221088,
Lamento escuchar acerca de su situación y pido disculpas por la respuesta tardía. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de iWildcasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de iWildcasino,
¿Podría proporcionarnos la información sobre qué método de pago debe utilizar el jugador para retirar con éxito los fondos en disputa?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola elroy221088!
En este momento tiene solicitudes de retiro activas a través de Bitcoin. Se procesarán en condiciones de funcionamiento, de acuerdo con las regulaciones, y luego se acreditarán en su billetera.
Saludos,
iWildCasino
Eso significa que tuve que depositar bitcoins para 'activar' otro sistema de pago. Además, tengo que aceptar bitcoin como mi opción de retiro porque el casino puede aceptar USDT solo como opción de depósito, pero no para retiro. Eso es realmente inconveniente.
Por cierto, gracias por la ayuda del equipo de Casino Guru. Realmente lo aprecio. Antes de esta queja, casi no tuve respuesta del departamento financiero del casino. Ahora empiezan a trabajar en mi caso.
Acabo de recibir todos los pagos ahora. Gracias de nuevo por la ayuda tanto de Casino Guru como del equipo del casino. Sugeriría aquí que si el casino está dispuesto a aceptar USDT como una opción para el depósito, entonces el retiro de USDT también debería ser una opción.
¡Buenas noticias, elroy221088!
Gracias por la confirmación y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos a pesar de las complicaciones. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de iWildCasino, por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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