El jugador de Grecia inicialmente tuvo problemas con el proceso de verificación de cuenta en un casino en línea debido a un documento incorrecto que confirmaba su ubicación. A pesar de múltiples intentos de enviarlo, fue bloqueado y no recibió respuesta del departamento de soporte del casino. Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y el casino verificó su cuenta. Posteriormente, nuestro equipo marcó la reclamación como "resuelta".
Hola, creé una cuenta en este casino y recibí el bono. Sin embargo, la cuenta necesitaba verificación, así que envié los documentos necesarios. Si bien la mayoría estaban bien, había un documento esencial para confirmar mi ubicación exacta que no era correcto. Intenté enviarlo varias veces pero me bloquearon y no pude enviar el documento que revelaba mi dirección. Me puse en contacto con el departamento de soporte responsable en kyc@iWildCasino.com pero aún no he recibido respuesta. Agradecería mucho su ayuda para resolver este problema, por favor.
Hola BlackJokerPro,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con iWild Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
esta bien, finalmente me dijo que la cuenta ha sido verificada
Estimado BlackJokerPro,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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