iWild Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola.

Leí más opiniones y revisé la reseña sobre el sitio web del casino e intenté abrir una cuenta en iWildCasino.

Ok, primero pierdo dinero, pero hace 2 días gané 1800 pln, ok, intento hacer un retiro, primer problema, pero creo que es estándar en el sitio web del casino.

Debo verificar mi cuenta, está bien, agregué una tarjeta de identificación, una selfie y un comprobante de domicilio.

Se aprobaron los primeros 2 documentos, pero el sitio web rechazó mi comprobante de dirección (agregué el extracto de la cuenta bancaria) porque la dirección no era correcta pero estaba bien

Intento agregar un segundo extracto bancario porque tengo 2 cuentas bancarias y sigo teniendo el mismo problema.

Hago una solicitud en el sitio web del gobierno y el gobierno me hace una prueba de los documentos de dirección, está bien, el sitio web lo aceptó, pero hoy recibo un mensaje de correo electrónico sobre el casino, necesito una captura de pantalla de mi cuenta de billetera electrónica... ¿por qué?

Solo quiero retirar mi dinero y este casino sigue siendo un problema.

Alguien puede ayudarme o darme información sobre esto.

Muchas gracias

Saludos

Lo siento por mi inglés, espero que todo lo entiendas.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Los casinos a menudo solicitan este tipo de documento para asegurarse de que el jugador es el propietario del método de pago que se utilizó para realizar los depósitos. ¿Podría indicarnos si ya proporcionó la captura de pantalla requerida?

De lo contrario, le sugiero que lo haga lo antes posible, para que podamos proceder con esta queja.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola, Mciepllyy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Kristina, ¿puedes cerrar este reclamo?

Cancelo mi retiro y cierro mi cuenta en este sitio.

Para mí no es un buen representante de casino.

muchas gracias por la ayuda

Gracias por tu respuesta, Mciepllyy. Entiendo, ahora cerraré esta queja según su solicitud. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.