El jugador de Luxemburgo ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Luxembourg has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Luxemburgo ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Obtuve una gran ganancia en iWildCasino con solo un depósito de 50 €. Ahora estoy intentando retirar 1200€ según las Reglas del Casino.
Ahora está el problema de que me piden muchas cosas, como mis transacciones de Neteller de los últimos 6 meses y la página de Neteller con mis tarjetas vinculadas. Lo cual creo que es un poco confuso, por qué necesitan ver los últimos 6 meses de mis transacciones de Neteller.
Pero no recibo ningún correo electrónico del Departamento Financiero, siempre tengo que ir al chat en vivo y preguntar a los agentes si todo está bien, pero siempre falta algo.
Además, no están retirando mi dinero porque primero tienen que dejar que el proveedor verifique la información.
Hello,
i got a huge Winning on iWildCasino with only a 50€ deposit. Now i am trying to withdraw 1200€ according to the Rules of the Casino.
Now is the Problem that they asking a lot of things like my Neteller transactions from the last 6 months and the Page from Neteller with my linked cards. Which i think is a bit confusing, why they need to see the last 6 months of my Neteller transactions.
But i dont get any Emails from there Financial Departement, i have always to go in the live chat and ask the agents if everything is good but there is alway something missing.
Also they arent withdrawing my money because they first have to let check the Information by the Provider.
Dear denjhemp,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Mi preocupación es que me preguntan mis últimos 6 meses de transacciones de Neteller y por qué no lo preguntaron en primer lugar, sino justo después de que les envié todos los demás documentos que querían y ahora necesitan nuevos documentos.
Y la cantidad de mis ganancias es mucho mayor que los 1200€ que estoy tratando de retirar. Así que necesito hacer más retiros en el futuro.
My concern is that they asking my last 6 Months of Neteller transactions and why they didnt asked it in first place but just after i send them all the other documents they wanted and now they need new documents
And the amount of my winnings is much higher than the 1200€ which i am trying to withdraw. So i need to make more withdrawings in the future.
Gracias por tu respuesta, denjhemp. Aunque entiendo su frustración, el casino tiene todo el derecho de solicitar documentos adicionales cuando lo desee. Solicitar transacciones de Neteller no es nada inusual.
Coopere estrechamente con el casino al verificar sus documentos y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, denjhemp. Although I understand your frustration, the casino has the full right to request additional documents whenever. Asking for Neteller transactions isn't anything unusual.
Please cooperate with the casino closely when verifying your documents and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Dear denjhemp,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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