El jugador de Luxemburgo ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola,
Obtuve una gran ganancia en iWildCasino con solo un depósito de 50 €. Ahora estoy intentando retirar 1200€ según las Reglas del Casino.
Ahora está el problema de que me piden muchas cosas, como mis transacciones de Neteller de los últimos 6 meses y la página de Neteller con mis tarjetas vinculadas. Lo cual creo que es un poco confuso, por qué necesitan ver los últimos 6 meses de mis transacciones de Neteller.
Pero no recibo ningún correo electrónico del Departamento Financiero, siempre tengo que ir al chat en vivo y preguntar a los agentes si todo está bien, pero siempre falta algo.
Además, no están retirando mi dinero porque primero tienen que dejar que el proveedor verifique la información.
Mi preocupación es que me preguntan mis últimos 6 meses de transacciones de Neteller y por qué no lo preguntaron en primer lugar, sino justo después de que les envié todos los demás documentos que querían y ahora necesitan nuevos documentos.
Y la cantidad de mis ganancias es mucho mayor que los 1200€ que estoy tratando de retirar. Así que necesito hacer más retiros en el futuro.
Gracias por tu respuesta, denjhemp. Aunque entiendo su frustración, el casino tiene todo el derecho de solicitar documentos adicionales cuando lo desee. Solicitar transacciones de Neteller no es nada inusual.
Coopere estrechamente con el casino al verificar sus documentos y manténgame informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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