El jugador de Bulgaria solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como resuelta después de que el jugador confirmara que el casino había iniciado el procesamiento de las solicitudes de retiro.
Estimado equipo de Casino Guru,
Me gustaría presentar una queja contra iWild Casino por no seguir sus Términos y condiciones en consecuencia con respecto a los límites de retiro.
Ayer recibí un correo electrónico relacionado con la verificación de mi método de pago preferido e inmediatamente envié los documentos necesarios y esta mañana mi cuenta fue completamente verificada. Tenía 3 retiros pendientes cada uno por 400 según la limitación de transacciones establecida en el punto 9.2 de los T&C del casino. Mis solicitudes se enviaron esta mañana después de la verificación completa de la cuenta con unos segundos de retraso entre una y otra, pero el casino solo realizó un retiro. Cuando inicialmente rechazaron mis retiros, rechazaron la cantidad de 1200 que combina los 3 retiros según el límite de 24 horas.
Parece que el límite de 24 horas solo funciona en papel, pero cuando se trata de pagos, el casino no sigue sus T&C como debería.
Mi cuenta es VIP de nivel 2, lo que significa que puedo retirar 2500 euros al mes o 1200 por 24 horas, como se indica en los Términos y condiciones.
Estoy usando neteller como sistema de retiro de pagos y no tienen límite de 400 por 24 horas. (Los uso a menudo, mi cuenta está verificada y no tengo límite para el dinero que puedo recibir)
Por favor, por su apoyo y el apoyo de iWildCasino para resolver esto y brindarme una explicación adecuada de por qué el casino no está siguiendo sus T&C y para que me brinden un cronograma de pago adecuado.
La mayoría de las apuestas se hacen a 5 o 10 euros por apuesta en juegos de tragamonedas y no usé ningún tipo de bono (con depósito ni sin depósito).
Basándome en mi mala experiencia con otro proyecto de Altakore NV, ni siquiera me molestaría en contactar con el llamado Servicio de atención al cliente porque no pueden proporcionar ninguna información adecuada y reenvían todo al departamento de KYC, que solo responde a los correos electrónicos de verificación de cuenta.
Como fin de la queja, no quiero presionar a iWildCasino para que cambie sus T&C o para que acelere mis retiros. Quiero que simplemente obedezcan y sigan sus propios T&C y si se establece que se pueden retirar 1200 euros, entonces se deben pagar 1200 euros cada 24 horas hasta el límite mensual de la cuenta.
Estimada Cristina,
Gracias por su respuesta.
Mi queja está relacionada con el casino que no sigue sus T&C. Como indicaron en el artículo 9.2, el límite de retiro de 24 horas es de 1200 euros, pero pagaron solo 400. He recibido esa cantidad de 400 en mi cuenta de neteller, pero es frustrante.
Simplemente les pido que sigan sus T&C y proporcionen un programa de pago adecuado. No hay necesidad de acelerar las cosas.
Como he comprobado algunas otras quejas de otros usuarios, parece que mi caso no es aislado.
Pequeña actualización.
El casino finalmente me proporcionó un cronograma de pago después de enviar varios correos electrónicos.
Lo bueno es que obtendré mi dinero, lo malo es que es extremadamente lento, 400 por 3-4 días...
Desafortunadamente, esto nuevamente no cumple con sus T&C donde se establece un cronograma de pago completamente diferente. La única declaración que tienen es que pueden posponer por una verificación adicional que no es mi caso porque mi cuenta está completamente verificada (ID, Selfie, Pago, Dirección, etc.).
Estoy usando NETELLER, lo que significa que los retiros se realizan tan pronto como el casino los completa. Creo que el casino está retrasando intencionalmente los retiros... ¿Por qué 2 pagos con ID similar (Ejemplo: ****29 y ****30) enviados dentro de 10 segundos pueden tener una diferencia de 4 días para completarse? Como he dicho antes, mi cuenta es VIP Silver (Nivel 2). No han indicado en ninguna parte retrasos en los pagos debido a un nivel de cuenta o algo así.
Muchas gracias por tu respuesta, Beh1nd. ¿Entiendo correctamente que ya se ha recibido la primera cuota? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.
Además, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Gracias Cristina,
Te he enviado todo lo que tengo por correo electrónico.
Como dije en el correo electrónico, no hay mucha comunicación con ellos.
Live Support está reenviando todo a KYC, KYC no responde mucho a menos que sea un rechazo de retiro o verificación de cuenta.
Les pido el cronograma de pago, responden unos días después de enviar un recordatorio.
Si bien establecen en sus T&C el límite diario de 1200, ponen fechas ridículas y aprueban solo 400 con una gran demora entre los pagos.
Un retiro fue aprobado el 20.07, el otro el 24.07, el próximo está previsto para el 1 de agosto...
Simplemente insisto en retirar todas mis ganancias en un plazo justo... esto tomará meses y es frustrante.
Tengo 1200 EUR actualmente pendientes y otros 3000 en saldo (No se utilizan bonos)
Gracias.
Muchas gracias, Beh1nd, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Beh1nd,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a iWild Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino iWild ,
¿Podría explicar por qué los pagos para el jugador se han reducido a tan solo 400 EUR por día?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Gracias por unirse al caso y lamento mucho que tengamos que lidiar con esto.
Solo para mencionar nuevamente que mi nivel de cuenta es VIP Silver. Según el sistema VIP, puedo retirar 2500 euros mensuales, pero no hay una limitación diaria establecida en esa sección.
También tenemos que entender y considerar que el estado de la cuenta (activa, inactiva, prohibida, bloqueada, sospechosa, etc.) y el nivel de la cuenta (0,1,2, etc.) son dos cosas completamente diferentes... y según los términos y condiciones de el casino no está claramente establecido en absoluto y tiene múltiples significados de lo que debe considerarse el estado de la cuenta.
También debemos tener en cuenta que no hay ninguna declaración en los Términos y condiciones ni en los Términos de bonificación relacionados con el sistema VIP y no brindan sugerencias ni ninguna otra información por adelantado sobre posibles limitaciones adicionales relacionadas con los retiros.
Si las aprobaciones de su parte fueran diarias, eso sería aceptable y no me quejaría, sino 4 días para aprobar solo una transacción pendiente por un total de 400 donde el límite diario es 1200 ... esto es simplemente injusto y puede considerarse intencionalmente demorando El límite común es 24 horas después de la inicialización del retiro de la cuenta del cliente, si el casino está abrumado, es hasta 48 horas como máximo 72 horas, pero 96 horas... eso es demasiado... y puedo enviar solo 3 retiros simultáneos... Imagínese cuánto tiempo y con qué frecuencia tengo que volver a visitar mi cuenta para enviar un nuevo retiro, enviar otra solicitud de programación de pagos a KYC y esperar otras 72 a 96 horas solo para recibir cualquier información útil del casino (si alguna vez responden), mientras que algunas de las transacciones podrían aprobarse y luego tengo que repetir esto una y otra vez durante más de unos pocos meses cada día...
Al final, puedo decir que estaba tratando de evitar presentar una queja tanto como pude, pero la forma en que el casino trata a sus jugadores es injusta y hostil. Todo el proceso lleva mucho tiempo, es injusto, frustrante e inaceptable en absoluto.
Como actualización del monto en disputa es 4200 (1200 pendientes y 3000 en saldo) al día de hoy 31.07.2023
Hola,
De repente se aprobaron todos juntos los 1200 que estaban pendientes.
Estimado Tomás,
Le he proporcionado capturas de pantalla por correo electrónico.
Me gustaría pedirle a iWild Casino que me proporcione un nuevo cronograma de pago para el retiro actualmente pendiente de 1200 y eventualmente información sobre cuándo podré retirar los 1800 restantes en mi saldo.
Gracias de antemano.
Estimado Beh1nd , gracias por actualizarnos sobre la situación.
Por favor, manténganos informados de cualquier desarrollo adicional mientras esperamos una respuesta del casino.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
Gracias por el apoyo.
Esperaremos a que el casino responda.
Hola,
Hoy se aprobó otro lote de 1200 euros desde el casino.
Creo que no tiene sentido mantener esta queja ya que el casino comenzó a cumplir con su obligación hacia mí.
Querido Behind,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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