El jugador de Polonia tiene problemas con una solicitud de retiro, ya que inicialmente depositó criptomonedas para desbloquear el pago. Aunque su cuenta está verificada y ha intentado retirar 187 €, el casino cancela su retiro, indicando que solo puede retirar 30 €, lo que genera confusión sobre el estado de sus fondos restantes.
Hola. Tengo un problema con el casino, concretamente con el retiro. Bueno, recibí un código del casino para giros gratis del cual puedes retirar solo 30 €, que es lo que logré ganar. Para desbloquear el canal de pago, deposité 0.86005698 LTC en criptomonedas, que son aproximadamente 50 €. El casino requiere una facturación de depósito, así que comencé a jugar y cargué la cantidad de 187 € que solicité para el retiro. Mi cuenta está verificada. Hoy recibo un mensaje de que mi retiro ha sido cancelado porque solo puedo retirar 30 € pero el monto restante ha desaparecido, lo cual no entiendo... Las extrañas reglas que sigue el casino disuaden a la gente de jugar allí. Estoy pidiendo ayuda porque, en todo caso, el casino debería dejar fondos por la cantidad de 30 € + 50 € = 80 € y posiblemente deberían devolverme esta cantidad si no puedo ganar más, lo cual no entiendo. Adjunto capturas de pantalla.
Estimado deniro72,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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