PrincipalQuejasiWild Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

iWild Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 40 €

iWild Casino
Enviada: 21/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

0d 0h 28m 40s

Resumen del caso

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El jugador de Italia enfrenta problemas con los equipos de soporte y KYC que no responden en relación con un retiro solicitado hace más de 20 días. A pesar de realizar depósitos, no puede obtener los nombres de los beneficiarios y se le redirige a correos electrónicos sin respuesta.

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KYC no me responde...ni tampoco el equipo de soporte...el chat sigue pasando la responsabilidad redirigiéndome a correos electrónicos...que no responden...un retiro solicitado hace más de 20 días...he realizado depósitos pero no puedo encontrar los nombres de los beneficiarios del depósito y no me lo dicen...

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Estimado Nihu888,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
  • ¿Podrías aclarar si has pasado la verificación KYC? ¿O la verificación incompleta está provocando la demora en el procesamiento del pago?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Ya depositado.

Acumula las ganancias con giros gratis.

Nunca tomado antes

Me piden capturas de pantalla pero Revolut no me permite enviar certificado de titularidad de la cuenta más capturas de pantalla con otro teléfono.

Pero no responden....

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Hoy tampoco contestan

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Muchas gracias por tu respuesta, Nihu888. ¿Podrías reenviar cualquier comunicación entre tú y el casino que hayas guardado? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Me siguieron pidiendo capturas de pantalla de mi cuenta Revolut... pero Revolut no permite capturas de pantalla... así que envié un documento oficial de mi cuenta con todos los datos... además de fotos de la cuenta de un teléfono a otro.

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Muchas gracias, Nihu888, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola, Nihu888!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, envíen las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, incluido el jugador.

¡Gracias!

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Estimados Pavel y Nihu888,


Nos pondremos en contacto con el departamento correspondiente respecto a esta situación y solicitaremos información.

Una vez que lo recibamos, nos pondremos en contacto con usted con la respuesta que hemos recibido.


Atentamente,

Representante de iwildcasino.

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Hola, Nihu888:

Queríamos informarte de que Pavel, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Pavel conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Pavel se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Querido Pavel,


He aclarado la información sobre la verificación del jugador. El departamento KYC ha enviado varias cartas al jugador solicitando documentos, pero el jugador ha ignorado todas las solicitudes. Le pedimos al jugador que responda a la carta KYC y proporcione todos los documentos solicitados necesarios en cualquier formato para pasar la verificación.


Atentamente,

Representante de iwildcasino.

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Ya he enviado varias veces los mismos documentos...ellos son los que no responden...si responden..responden después de una semana...

Revolut no te deja hacer capturas de pantalla...ya envié todas las fotos

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Nihu888, por favor, envíame el último correo electrónico con los requisitos KYC del casino y todos los documentos que has enviado como respuesta y juntos intentaremos encontrar una solución adecuada. Puede que se trate de un problema de comunicación (por ejemplo, los correos electrónicos van a la carpeta de spam) o de un problema con tus documentos, por lo que me gustaría asegurarme de que todo lo que has enviado es suficiente por ahora. Si todos los documentos están en orden, me comunicaré con el casino y buscaremos una solución.

Puedes enviarme toda la información a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru .

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Hola, Nihu888:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Ya te envié

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Nihu888, no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Por favor, comprueba si has añadido un punto accidentalmente después de mi dirección de correo electrónico al enviarme la carta. A veces ocurre por error. Por favor, vuelve a enviar el correo electrónico a pavel.k@casino.guru

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Enviado el 2 de enero 2 veces...ahora...enviado nuevamente

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Nihu888, todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías, por favor, hacer una captura de pantalla del correo electrónico enviado donde se vea mi dirección y enviarla aquí?

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Hola, Nihu888:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Sí, dime.

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Nihu888, no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Envíalo una vez más y envía una captura de pantalla del correo electrónico enviado aquí, en el hilo. Tienes la última oportunidad de hacerlo, si no lo haces en 7 días, tu queja será rechazada por falta de cooperación.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Está bien, veo que tu primer correo electrónico fue enviado a mi dirección de correo electrónico con el "," al final. No estoy seguro de si la segunda vez se solucionó o no, pero todavía no lo he recibido de tu parte. Dado que el casino tampoco recibió ningún correo electrónico tuyo, creo que el problema puede estar en tu correo electrónico. Por favor, prueba con otra dirección para enviarme los documentos primero y luego, si los recibo, puedes enviarlos al casino desde la misma dirección.

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Hola, Nihu888:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Sí, respondí

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Adjunto confidencial
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Esta es la misma captura de pantalla que ya me enviaste. Utiliza otra dirección de correo electrónico para enviarme tus documentos. Si no los recibo, rechazaré tu queja por incumplimiento de nuestras solicitudes.

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En miles de sitios de casino me he registrado en más de 200 casinos... he enviado muchos correos electrónicos... durante más de 25 años nadie me ha dicho que tuvo problemas con mi correo electrónico... bah...

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Estimado Nihu888,

Finalmente recibí su información en otro correo electrónico. Parece que el problema está en su dirección de correo electrónico. Quizás simplemente dejó de admitir mensajes desde y hacia otros dominios o tal vez se trate de otro error. Lo importante es que ahora tenemos sus documentos.


Estimado Casino iWild:

¿Es posible redirigir el correo electrónico del jugador con los documentos hacia usted o es mejor que el jugador los envíe él mismo, pero usando otro correo electrónico, no el registrado en el casino?

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Querido Pavel ,


Hemos recibido una respuesta del departamento KYC sobre la situación.

Al jugador se le han enviado numerosas cartas con diversas explicaciones y ejemplos, pero no ha recibido respuesta.

Pedimos al jugador que se asegure de que todos los documentos solicitados se envíen correctamente y a la dirección de correo electrónico correcta.

La última notificación al jugador fue enviada el 30/01/2025, a la cual no se recibió respuesta.

Si el jugador tiene algún problema al enviar una carta desde su buzón, entonces solicitamos que los documentos sean enviados a otro buzón perteneciente al jugador, habiéndonos notificado previamente aquí desde qué email será enviada la carta.


A continuación duplicaré la solicitud enviada al jugador por el departamento KYC:


Estamos esperando los documentos que le solicitaron en la carta anterior, a saber:

Una captura de pantalla de su perfil bancario personal en línea que contiene la siguiente información:

- Número de cuenta bancaria / IBAN (número de cuenta bancaria internacional)

- Identificación bancaria / BIC (código de identificación bancaria)

- Dirección detallada del beneficiario (código postal, calle, ciudad, país)


Por favor envíe todos los documentos solicitados a


Atentamente,

Representante de iwildcasino.

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Privado
Privado
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Hola, Nihu888:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Nihu888 tiene 0d 0h 28m 40s para responder

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