iWild Casino - El retiro del jugador se retrasa y carece de explicación.

Good morning, I won a significant amount of money at the above-mentioned casino the weekend before last.

Instead of receiving €1200 per day, I was only paid €400 per day until Wednesday via bank transfer from the total winnings of €2800.

I asked in the chat whether the payout was dependent on VIP status, and this was denied.

Last Friday, I asked again why no further payments were being made and why the amount was so low.

The response was "being processed"....

There has been no response to emails sent to support or the finance department. No feedback whatsoever.

I also tried to withdraw the whole amount via Bitcoin, but the withdrawals were shortly thereafter canceled without any explanation.

I find it quite outrageous that no detailed explanations are given to justify the reduction in payout or why the payout is not being continued.

I hope the Guru Team can assist me with this. Thank you.

Guten Morgen, ich habe vorletztes Wochenende einiges an Geld gewonnen in dem oben genannten Casino.

Mit wurden statt den 1200€ am Tag nur 400€ am Tag bis Mittwoch ausgezahlt (Bank Transfer) vom gesamten gewinn 2800€ .

Ich hatte im Chat nachgefragt ob die Auszahlung VIP abhängig ist dieses wurde verneint.

Am letzten Freitag hatte ich noch einmal gefragt woran das liegt das nichts mehr ausgezahlt wird und warum nur so wenig.

Die Antwort war "wird bearbeitet"....

Auf Emails zum Support oder Finanz Abteilung gibt es gar keine Antwort. Bzw Rückmeldung.

Ich hatte auch schon versucht das ganze über krypto btc auszahlen zu lassen die Auszahlungen wurden dann kurz drauf storniert ohne Begründung.

Ich finds tatsächlich eine Frechheit, keine ausführlichen Begründungen zu nennen die eine Reduzierung der Auszahlung Begründen bzw die Auszahlung dann nicht weit zuführen.

Hoffe das Guru Team kann mir hier bei etwas helfen danke

Dear Filler81,

Thank you for submitting your complaint. I am genuinely sorry to hear about the issues you are experiencing with iWild Casino.

Before we proceed further, I would appreciate if you could provide some additional information to better understand your situation:

• Could you please specify the exact date when your account was fully verified?
• Were your winnings accumulated using real money, or were they earned through a bonus?
• Have you been able to withdraw your balance in larger installments in the past?
• How much of the withdrawal amount have you received so far?

Your responses will help us in addressing your concerns more effectively.

Thank you for your cooperation, and I look forward to your reply.

Best regards,

Nick

Naturally

1.Can you please provide the exact date when your account was fully verified?

Was verified once sometime in 2022 and again the weekend before last 5-9.9.2024

2.Were your winnings made with real money or through a bonus?

I only play with real money without a bonus. So yes everything RAW

3.Have you been able to withdraw your balance in larger instalments in the past?

As already mentioned, 1200€ was requested last week and 1600€ were still in the account because only 3 withdrawals can be requested at the same time.

I previously wrote to support and said that 1200€ is to be paid out daily.

Of the 1200, however, only 400€ were transferred daily up to and including Wednesday of last week (1200€).

When 400€ was paid out, I immediately requested another 400€, which meant that 1200€ was always on hold.

4.How much of the payout amount have you received so far?

A total of €2800 was planned to be paid out and €1200 of €400 each were transferred last week until Wednesday, after that, despite the application, nothing more

1200€ are currently still being processed and 400€ are in the account.

Other payment method via Bitcoin crypto was canceled without notice.

Natürlich

1.Können Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?

Wurde irgendwann 2022 einmal verifiziert und vorletztes Wochenende 5.-9.9.2024 erneut

2.wurden Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder durch einen Bonus erwirtschaftet?

Ich spiele nur mit Echtgeld ohne Bonus .Also ja alles RAW

3.Konnten Sie Ihr Guthaben in der Vergangenheit bereits in größeren Raten abheben?

Wie schon gesagt wurde letzte Woche 1200€ beantragt und 1600€ waren noch auf dem Account da nur 3 Auszahlungen gleichzeitig beantragt werden können.

Ich habe vordem den Support angeschrieben 1200€ sind täglich zum Auszahlen .

Von den 1200 wurden jedoch nur täglich 400€ überwiesen bis einschließlich Mittwoch letzter Woche (1200€) .

Wenn 400€ ausgezahlt wurde hab ich direkt wieder 400€ beantragt das ständig 1200€ in der Warteschleife sind.

4.Wie viel des Auszahlungsbetrages haben Sie bisher erhalten?

Insgesamt waren 2800€ geplant ausgezahlt zu werden und 1200€ auf je 400€ wurden letzte Woche bis Mittwoch überwiesen danach trotz Beantragung nichts mehr

1200€ sind derzeit noch in der Auszahlungs Bearbeitung und 400€ auf dem Account.

Andere Zahlungsmethode via Bitcoin krypto wurde ohne Bemerkung storniert.

Dear Filler81,

I have reviewed the casino's terms and conditions, and based on the information provided, it appears that your withdrawals are being processed in accordance with their policies. As seen in the attached screenshot, you are permitted to request €1,200 per day in installments of €400:

However, the terms do not specify the speed or exact timing of when these withdrawals will be processed, only the conditions under which they can be requested.

Please let me know if there is anything else I can assist you with.

Best regards,

Nick

Dear Filler81,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.