El jugador de Alemania no pudo iniciar sesión en su cuenta durante algún tiempo. Posteriormente su saldo desapareció. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja ya que hay evidencia suficiente de que el jugador perdió el equilibrio de manera justa y usó un lenguaje grosero y abusivo hacia nuestro personal, lo cual es inaceptable.
Jugué la última vez esta mañana a las 05.02 según el transcurso del juego y tenía un saldo de 951 euros!!! ¡Al mismo tiempo tengo 2 solicitudes de pago de 400 euros cada una que no tienen nada que ver con la cantidad! ¡Se desconectó, luego problemas para iniciar sesión horas más tarde a pesar de que se guardaron los datos del navegador y se perdió el crédito completo! ¡¡¡Hubiera apostado todo mi dinero aunque puedo probar que no es así!!!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítanme algunas preguntas para entender mejor la situación.
¿Podría indicarme si puede acceder al historial de inicio de sesión de su cuenta y al historial de juegos de su cuenta? ¿Se comunicó con el soporte del casino acerca de su problema? ¿Qué dijo el soporte del casino? ¿Conseguiste tu saldo usando bonos o no?
Espero su respuesta.
Saludos,
Tomás
¡Hola, definitivamente puedo acceder al historial del juego! Y me puse en contacto con el soporte más de una vez, me dijeron que borrara mi caché, ¡lo cual debo haber hecho 4 veces! Me registré con mi laptop y el celular de mi esposa! ¡La última acción en todos los dispositivos fue el 1 de enero de 2023 a las 5:02 am con un crédito de 951 euros! ¡Acabo de verificar nuevamente y no tenía ningún historial de juegos el 02/01/23! El soporte no reacciona en absoluto a las fotos que he enviado!!!
No, no obtuve mis ganancias a través de bonos, deposité 25 euros a través de la tarjeta paysafe y gané 1000 euros. ¡Luego me pagaron 2x 400 euros porque el monto máximo de pago es de 400 euros! ¡Entonces gané los 951 euros con los 200 euros restantes que me vi obligado a dejar como crédito!
Gracias, mueller80 por tu respuesta.
¿Serías capaz de enviarme el historial de juego de tu cuenta desde que pediste los dos retiros hasta ahora? Envíelo a tomas@casino.guru También puede adjuntar toda la comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al problema.
Estaré esperando su respuesta.
Acabo de comprobar de nuevo, ¡pero desafortunadamente no aparece!
¡Entonces el período no está claro para mí! Solo se puede realizar el seguimiento hasta el 30/12/22 a las 00:16, solicité los pagos alrededor de las 5:00 p. m.
No tengo idea de cómo o dónde puedo consultar el resto de la historia.
¡Le pedí al soporte que me enviara una lista completa de la jugabilidad para el período del 30/12/22 al 01/01/23, pero no lo mencionan en absoluto!
Además, he pedido que me envíen el registro para el período en cuestión, ¡también sin éxito! ¡Realmente no jugué el dinero y nunca en mi vida había oído hablar del juego en el que se suponía que debía apostar!
mueller80,
¿Podría enviarnos la comunicación entre usted y el casino con respecto al problema? Reenvíelo a tomas@casino.guru . Comprenda que sin ninguna evidencia es difícil para nosotros confrontar al casino.
Gracias por tu mensaje. ¿Podrías descargar el historial del juego y reenviar el archivo a tomas@casino.guru ?
Tenga en cuenta que si, de acuerdo con el historial del juego, restó importancia a las ganancias, lamentablemente no podemos hacer nada para ayudarlo.
Espero su respuesta.
¡¡¡NO PUEDO DESCARGAR MI HISTORIAL DE JUEGO!!! A SOLICITUD YA SEA IWILDCASINO, POR FAVOR ENVÍEME EL HISTORIAL COMPLETO DEL JUEGO Y EL HISTORIAL COMPLETO DE INICIO DE SESIÓN PORQUE NO PUEDO ACCEDER A ESTO, ¡NO HUBO RESPUESTA EN ABSOLUTO! ¡¡¡TE HE PREGUNTADO VARIAS VECES, PERO TAMBIÉN TE HE ESCRITO VARIAS VECES!!! ¡¡¡IWILDCASINO NO ME ENVIARÁ EL HISTORIAL DEL JUEGO NI EL HISTORIAL DE INICIO DE SESIÓN!!!
Enviado desde mi iPhone
¡Estoy empezando a sentirme realmente cabreado! ¿De verdad lees completamente los correos electrónicos que escribo?
Muchas gracias, mueller80, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado cliente,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a iWildcasino a unirse a la conversación.
Estimado iWildcasino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador? Envíe el historial de juego completo del jugador y cualquier otra evidencia relevante a michal.k@casino.guru
¡¡¡Por fin alguien que entendió mi problema!!! ¡¡¡Muchas gracias por eso!!! Y nuevamente, ¡no me aposté el dinero o ciertamente no estaría comenzando una estafa como esta! Realmente no puede ser que algo así pueda pasar, no con la mejor voluntad del mundo
¿Qué sucede si el casino no responde a su correo electrónico? ¿Simplemente se escapan impunes?!?!?
Estimado cliente,
Entiendo su frustración, pero los casinos tienen 7 días para responder. Debe comprender que el casino tiene miles de clientes y lleva algo de tiempo responder. Hasta ahora hemos tenido una buena comunicación con iWildcasino, así que mantengamos una actitud positiva de que podremos resolver su problema. Solo puedo pedirle que tenga paciencia por ahora y estoy seguro de que el casino reaccionará.
Hola chicos, esto es algún tipo de error o información errónea intencional por parte del jugador.
Vemos que el jugador hizo apuestas y perdió este saldo. Tenemos toda la historia de sus juegos y, por supuesto, se lo podemos confirmar al Gurú. Además, el jugador incluso usó bonificaciones después de perder el equilibrio, lo que nuevamente indica que no hubo problema y que la persona jugó tranquilamente para su propio placer.
¡¡¡Qué historia tan mentirosa!!! ¡Entonces envíe el HISTORIAL DE JUEGO completo, así como el historial de inicio de sesión! ¿Cuál es el problema si puedes refutar todo?!?
Y normalmente juego para mi propio placer, ¿quién no? ¿Y qué bonos debería haber usado y cuándo? Por favor refuta tus acusaciones!!!! HISTORIAL DE JUEGO E HISTORIAL DE INICIO DE SESIÓN POR FAVOR!!!
Estimado iWildcasino,
Envíe el historial de juego completo del jugador y cualquier otra evidencia relevante a michal.k@casino.guru
¡¡¡También me gustaría una copia de mi historial de juego!!!
Y preferiblemente desde el historial de inicio de sesión.
Gracias por la respuesta, iWildcasino. Hemos recibido la evidencia.
Estimado cliente,
Hemos recibido evidencia de que había un juego habitual en su cuenta de casino incluso después de la hora reclamada del 1 de enero de 2023 a las 5:02 am. ¿Puedes confirmar el último juego que jugaste antes de supuestamente cerrar sesión y dejar de jugar?
¿Puedo ver la evidencia también, por favor?
Estimado cliente,
Según la política de nuestra empresa, no se nos permite compartir ninguna información confidencial.
Le pregunté al casino si pueden hacer esto, ya que muchos casinos pueden proporcionar esto a los jugadores involucrados. La decisión, sin embargo, depende del casino.
De todos modos, Casino.guru es una fuente independiente de información sobre casinos en línea, juegos de casino en línea y actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores que no está controlado por ningún operador de juego. Como se mencionó anteriormente, hemos recibido la evidencia y, como parte independiente de la evidencia, siempre que nos veamos obligados a estar de acuerdo con la decisión de iWildcasino.
¡Juro por Dios que si tuviera suficiente dinero para un abogado iría a la corte con él! ¡¿No te parece extraño que no me quieran enviar mi HISTORIAL DE JUEGO?! ¡¡¡Pero ahora alguien puede esperar su comisión!!!😉
¡¡¡Estáis todos bajo la misma manta!!! ¡¿No le pases ninguna información confidencial a la persona que puso todo en marcha?! ¡Se trata de mi cuenta que fue pagada con mi dinero! ¡Supuse algo así desde el principio! ¡¡¡Métete los 951 euros en tu maldito culo!!! ¡Todavía lo haré público donde pueda! En este sentido, ¡que tengas una buena vida y diviértete con el dinero! Todos obtienen lo que se merecen en algún momento!!!
(el mensaje original fue editado porque el usuario usó lenguaje obsceno prohibido)
Estimado cliente,
Entiendo su frustración, pero debe comprender que estamos tratando de ayudar a los jugadores resolviendo los problemas entre los jugadores y los casinos si es posible, y estamos ofreciendo este servicio de forma gratuita. Casino.guru es una fuente independiente de información sobre casinos en línea, juegos de casino en línea y actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores que no está controlado por ningún operador de juego.
Además, debo advertirte que este tipo de lenguaje no será tolerado y un intento más de agredir verbalmente o intimidar a cualquier profesional de Casino.Guru dará lugar al bloqueo permanente de tu perfil en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudar a los jugadores y tenemos tolerancia cero para tal comportamiento.
Yo... eso***!!! Mentir H *** lo que eres !!! ¡¡¡Ciertamente no amenacé ni intenté intimidar a nadie!!! ¡¡¡Esto está basado en hechos!!! ¡No puedo obtener mi propio HISTORIAL DE JUEGO basado en información confidencial! Eres discapacitado!!!
(el mensaje original fue editado porque el usuario usó lenguaje obsceno prohibido)
Estimado cliente,
Como ha vuelto a utilizar un lenguaje grosero y abusivo, rechazaremos su queja. Se le ha advertido que este tipo de lenguaje no será tolerado y que un intento más de atacar o intimidar verbalmente a cualquier profesional de Casino.Guru provocará el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Estamos aquí para ayudar a los jugadores y tenemos tolerancia cero para tal comportamiento.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Aunque ahora rechazaremos su queja y será expulsado de nuestro sitio web, le deseamos un buen resto del día.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
