El jugador de Polonia cuestionó al casino por una discrepancia en sus fondos, ya que no había retirado más de los 60 € permitidos, pero faltaban 40 €. Creía que el casino estaba engañando a los clientes. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional del Equipo de Quejas, lo que impidió cualquier investigación sobre el asunto.
No he retirado más del nivel al que se habían reducido los fondos, es decir, 60 €, así que pregunto: ¿de dónde han salido los 40 €? Estáis engañando a los clientes.
Estimado deniro72,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con iWild Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría explicarme más detalladamente?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
