Al jugador de Chipre se le bloqueó la cuenta durante la verificación de su cuenta. Mientras esperaba que se completara la verificación, el jugador restó importancia a sus ganancias, por lo que rechazamos su queja por injustificada.
Es el peor sitio de casino que he conocido. Verifiqué mi cuenta en el primer paso, pero el segundo paso fue después de retirar. No pudieron verificar mi cuenta porque querían una captura de pantalla de mi cuenta bancaria, pero como les expliqué, no puedo hacerlo porque en la aplicación de mi banco no se pueden hacer capturas de pantalla. ¡La respuesta del sitio fue un correo electrónico automático, nada más y, como resultado, cancelé todos mis retiros y bloquearon mi cuenta! Me robaron mi dinero.
Hola stathisspetsiotis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría informarme si el casino le dio alguna explicación de por qué bloquearon su cuenta? ¿Entiendo que verificar correctamente el método de depósito es el único obstáculo para completar su verificación? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación? ¿Has acumulado tus ganancias usando bonos o dinero real?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
En primer lugar, envío todos los documentos, pero como expliqué, ¡no puedo obtener una captura de pantalla de la aplicación bancaria! ¡La única respuesta fue un ***** correo electrónico automático 3 veces! Como resultado, cancelé todos los retiros porque el sitio no pudo ayudarme. Este es el peor servicio al cliente que he conocido y créanme que deposité y retiro de más de 20 sitios diferentes. La única respuesta que tomé fue de la cuenta de Instagram del sitio tgat me dijo que tiene los derechos para bloquear cuentas sin previo aviso.
Gracias stathisspetsiotis por tu respuesta.
¿Puedes acceder a tu banco desde un ordenador? ¿Su banco le permite descargar un extracto bancario como un archivo pdf? ¿El casino le solicitó un extracto bancario?
Tenga en cuenta que el casino a menudo puede optar por bloquear su cuenta durante el proceso de verificación hasta que se complete la verificación.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a tomas@casino.guru .
Envié la cuenta iban como pdf pero no fue aceptada y me envían el mismo correo electrónico automático... Perdí todo el dinero debido al horrible servicio al cliente. Otro sitio que no puede verificar mi cuenta me había devuelto todo el dinero que había depositado, este tonto sitio simplemente me robó el dinero.
Estimado Stathisspetsiotis,
Entiendo que esto debe ser frustrante para ti.
¿Entiendo correctamente que redujo su saldo a cero antes de que el casino bloqueara su cuenta? ¿Cuánto es el saldo actual de su casino?
¡Es cero porque no puedo retirar mi dinero, los jugué! Bloquea este casino, me robaron el dinero...
Estimado Stathisspetsiotis,
Lamentablemente, ya que ha jugado sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.
Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Para referencia futura, comuníquese con nosotros tan pronto como ocurra el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.
Por favor, hágamelo saber si hay alguna información adicional que he pasado por alto, de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
No me respetaron cuando les explico que no pudieron obtener la captura de pantalla que querían. ¡Lo más justo aquí es enviarme todo el dinero que deposité en ese sitio de mierda!
Como restó importancia a su saldo, consideraríamos que perdió el dinero de manera justa.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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