El jugador de Austria no puede acceder a su cuenta de casino y busca reclamar todos los depósitos menos las ganancias pagadas, ya que el casino no tiene licencia en Austria. Dado que no nos ocupamos de los problemas de licencias, rechazamos la queja.
El casino no tiene una licencia de juego austriaca. El soporte tampoco responde a mi correo electrónico. Tengo varios recibos de mis depósitos. La cuenta ahora está bloqueada. Ya no puedo acceder a ella, pero antes de que se bloqueara, recopilé evidencia de todo para que los depósitos. se puede documentar en total se trata de una cantidad de unos 6000€. Como ya se mencionó, iwild Casino tiene una licencia de juego de Curazao que no es válida en Austria. Dado que en Austria solo una plataforma puede ofrecer juegos de azar legalmente, que es (win2day). Por lo tanto, recupero todos los depósitos menos las ganancias pagadas que ascienden exactamente a 800€. Todos los recibos se cargan en Adjuntos. No puede haber ningún contrato legal válido entre Casino iwild y el cliente porque, como dije, no existe una licencia legal y válida. El soporte de iwild Casino no responde, así que estoy presentando una queja. Como puedo cargar un máximo de 5 archivos adjuntos, es decir, imágenes, comuníquese conmigo para enviar las imágenes y pruebas restantes, ya que no puedo cargar todo lo que tengo aquí porque hay 24 fotos en total que puedo enviar. Muchas gracias.
Estimado Noel1337,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Desafortunadamente, en Casino Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las normas y políticas de licencias. Entiendo tu punto, pero, lamentablemente, no estamos en condiciones de ayudarte. Somos una base de datos independiente de casinos en línea que actúa como mediador para resolver las disputas de los jugadores. No tenemos autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.
¿Podría especificar con más detalle por qué el casino bloqueó su cuenta?
¿Entiendo correctamente que ha pasado la verificación KYC?
Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente con respecto al cierre de su cuenta a veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Estimada Veronika, gracias por la rápida respuesta, le envié un total de 3 correos electrónicos con evidencia. Muchas gracias.
Atentamente
RS
Gracias por sus correos electrónicos.
¿Entiendo correctamente que su cuenta fue cerrada debido a un problema de juego?
¿Ha solicitado en el chat en vivo que desea autoexcluirse debido a la adicción?
No, no lo hice, solo pedí en el chat en vivo un reembolso de mis depósitos. Ese es mi punto también, quiero recuperar mis depósitos de iWild
¿Podría por favor enviarme la transcripción del chat?
No hay registro de chat porque solo hice la solicitud en el chat en vivo, solo hubo una respuesta que indicaba que debía comunicarme con support@iwildcasino.com. Lo hice, pero no he recibido una respuesta hasta el día de hoy a pesar de que les envié varios correos electrónicos. Luego también escribí a kyc@iwildcasino allí tampoco obtuve una respuesta hasta hoy. Quiero que me devuelvan mi dinero y tengo todo el derecho de hacerlo ya que iwildcasino no tiene una licencia válida para Austria. Por favor, ayúdame.
Reenvíe los correos electrónicos que envió al servicio de atención al cliente y al departamento de KYC a veronika.l@casino.guru .
Gracias por tu correo electrónico, Noel1337.
Lo siento, pero como ya mencioné antes, en Casino Guru no nos ocupamos de las quejas relacionadas con las normas y políticas de licencias. Además, dado que no ha solicitado que se cierre su cuenta debido a la adicción al juego, no es elegible para reembolsos de depósitos.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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