PrincipalQuejasiWild Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de la solicitud de pago.
iWild Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de la solicitud de pago.
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3.700 €
iWild Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Austria had his account locked after requesting a payout of 400 Euros three times following a win of 3700 Euros. It had been 10 days without a response from KYC regarding the situation. The Complaints Team found that the casino closed the account due to multiple chargebacks associated with the player's banking history. As chargebacks were viewed as potential fraud by online casinos, the complaint was rejected based on this rationale.
El jugador de Austria tuvo su cuenta bloqueada después de solicitar un pago de 400 euros tres veces tras ganar 3700 euros. Habían pasado 10 días sin una respuesta de KYC con respecto a la situación. El Equipo de Quejas descubrió que el casino cerró la cuenta debido a múltiples devoluciones de cargos asociadas con el historial bancario del jugador. Como los casinos en línea consideraron que las devoluciones de cargos eran un posible fraude, la queja fue rechazada basándose en este razonamiento.
Llevo jugando varios meses. Tras mi primera victoria de 3700 euros y haber solicitado un pago de 400 euros tres veces, mi cuenta fue bloqueada. Han pasado ya 10 días y no he recibido ninguna respuesta de KYC.
I have been playing for several months. After my first win of 3700 Euros and requesting a payout of 400 Euros three times, my account was locked. It has been 10 days now and I haven't received any response from KYC.
Ich spielte mehrere Monate. Nach dem ersten Gewinn 3700 Euro und der ersten angefragten Auszahlung 400 Euro x 3 mal, wurde das Konto gesperrt. Seit 10 Tagen erhalte ich keine Rückmeldung von KYC.
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías informarme si pasaste la verificación KYC? ¿Cuándo exactamente enviaste tus documentos de identidad al casino para su verificación?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
¿Ha recibido algún correo electrónico o alguna otra explicación después de que su cuenta haya sido bloqueada? ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de asistencia para averiguar por qué el casino ha bloqueado su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Rod777,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise if you passed the KYC verification? When exactly did you submit your identity documents to the casino for verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any email or some other explanation after your account was blocked? Have you contacted support to find out why the casino has locked your account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Hace dos meses aproximadamente se verificó mi cuenta con un documento de identidad, pero no se verificó mi cuenta bancaria.
Todas las ganancias se obtuvieron sin bonos. No he recibido una explicación sobre el bloqueo de la cuenta. El soporte siempre se refiere a "> . Pero KYC no responde.
saludo
Varilla777
Hello,
My account was verified using an ID document about 2 months ago. However, I did not have any verification regarding my bank account.
All winnings were achieved without bonuses. I have not received an explanation for the account being blocked. The support always refers to . But KYC doesn't respond.
greeting
Rod777
Hallo,
Mein Konto wurde mittels Ausweisdokument verifiziert. Vor ca. 2 Monaten. Eine Verifizierung bezüglich des Bankkonto hatte ich aber nicht.
Alle Gewinne wurden ohne Boni erreicht. Eine Erklärung zur Sperrung des Kontos habe ich nicht erhalten. Der Support verweist immer an kyc@iwildcasino.com. KYC reagiert aber nicht.
He publicado aquí el motivo del casino para cerrar la cuenta. El cierre de una cuenta con un saldo de 3700 € se justifica con una sola palabra: devolución del cargo. El casino no proporcionó ninguna información sobre el importe de la devolución del cargo ni la hora concreta.
¿Necesita la fecha exacta de inscripción? Fue alrededor de mayo/junio. ¿Necesita también el número exacto de depósitos? Seguramente más de 40.
I have published the casino's reason for closing the account here. The closure of an account with a balance of €3700 is justified with a single word: Chargeback. The casino did not provide any information about the amount of the chargeback or the specific time.
Do you need the exact date of registration? It was around May/June. Do you also need the exact number of deposits? Certainly over 40.
Die Begründung des Casinos für die Schließung des Accounts habe ich hier veröffentlicht. Die Schließung eines Accounts mit 3700€ Guthaben wird mit einem einzigen Wort begründet. Rückbuchung. Eine Angabe über die Höhe der Rückbuchung oder konkreter Zeitpunkt ist seitens des Casinos nicht erfolgt.
Benötigst du den genauen Zeitpunkt der Registrierung? Es war ungefähr Mai/Juni. Werden auch genaue Anzahl der Einzahlungen benötigt? Sicherlich über 40.
Por favor, envíeme sus extractos bancarios a partir de la fecha en que abrió su cuenta de iWild Casino y comenzó a depositar hasta hoy. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Gracias por su colaboración.
Please forward me your bank statements starting from the date you opened your iWild Casino account and started depositing up to today. My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you for your cooperation.
Lamentablemente, su extracto bancario muestra varias devoluciones de cargos realizadas por usted. Como puede ver en las siguientes capturas de pantalla:
Tenga en cuenta que los casinos en línea consideran que una devolución de cargo es un fraude porque, desde su perspectiva, significa que un jugador está solicitando revertir un pago que ya se había acordado y utilizado. Incluso si no solicitó una devolución de cargo por un depósito en este casino específico, muchos casinos comparten información sobre los jugadores. Si ven una devolución de cargo en su cuenta con otro casino, podrían asumir que usted representa un alto riesgo y pensar que podría hacer lo mismo con ellos. Para protegerse, los casinos a menudo tratan cualquier historial de devolución de cargo como un posible fraude, incluso si no estaba relacionado con su sitio.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Dear Rod777,
Thank you for the email.
Unfortunately, your bank statement shows several chargebacks made by you. As you can see in the following screenshots:
Please understand that online casinos consider a chargeback as a fraud because, from their perspective, it means a player is asking to reverse a payment that was already agreed upon and used. Even if you didn’t request a chargeback for a deposit with this specific casino, many casinos share information about players. If they see a chargeback on your account with another casino, they might assume you're a high risk, thinking you might do the same with them. To protect themselves, casinos often treat any chargeback history as potential fraud, even if it wasn’t related to their site.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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