El jugador de Noruega tiene problemas para retirar 3000 NOK después de que su cuenta fuera cerrada debido a una autoexclusión por adicción al juego. A pesar de múltiples intentos de proporcionar la documentación solicitada, se encuentra con constantes demandas de información adicional y no ha recibido ninguna respuesta del casino.
Había estado jugando en el casino durante un tiempo. Me verificaron y todo estaba bien. También estaba jugando un poco en su casino hermano, Snatch, pero decidí cerrar mi cuenta allí. Eso no fue tan fácil, así que di la adicción al juego como la razón por la que quería cerrar la cuenta. Un par de días después gané algo de dinero en iwild, no una gran suma, pero quería retirar la cantidad de 3000 nok. Fue entonces cuando comenzaron los problemas. De repente, mi cuenta se cerró debido a la adicción al juego y no tenía acceso a mi dinero. Escribí un correo electrónico y les pedí que me dieran mi dinero. De repente, tuve que enviarles esto y aquello. Y cada vez que les enviaba lo que pedían, me pidieron algo más. Me di por vencido. Un par de meses después, rescaté un correo electrónico de iwildcasino. Escribieron: ¡Hola!
Notamos que su cuenta Ha estado inactivo por un tiempo. Aún tienes 2250.0000 que están ahí, sin hacer nada para aumentar tus ganancias. ¡Imagina el potencial que estás perdiendo! Intenté iniciar sesión, pero no puedo acceder a la cuenta. Les envié 3 correos electrónicos la semana pasada sin respuesta. Solo quiero mi dinero.
Estimado catan6,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con iWild Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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