The player from Portugal reports that his account at I Wild Casino was closed after he attempted to withdraw his winnings of over €400, which were confiscated due to alleged multiple accounts. He asserts that he has never had such an issue before and seeks to prove his legitimacy as a player.
El jugador portugués informa que su cuenta en I Wild Casino fue cerrada sin justificación tras intentar retirar sus ganancias de más de 400 €, las cuales fueron confiscadas debido a supuestas cuentas múltiples. Afirma que nunca antes había tenido un problema similar y busca demostrar su legitimidad como jugador.
Estimado GURÚ DEL CASINO,
Me gustaría agradecerle de antemano por su trabajo.
Me gustaría pedirles ayuda para resolver el problema con este casino. Siempre que empiezo una aventura, sea cual sea el casino, mi primer paso es revisar la cuenta antes de depositar. En i Wild Casino, fue igual. La primera vez que deposité (con una cuenta completamente verificada), hice un depósito de 20 €, pero lo perdí todo. En el segundo depósito de 20 €, en el que no usé ningún bono, obtuve más de 400 €. Intenté retirar dinero y ahí empezó todo. El casino no aceptó mis ganancias, confiscó todo mi saldo y luego cerró mi cuenta alegando que tenía varias cuentas, algo totalmente falso. Desde ese día, el casino no se ha comunicado conmigo y no tengo acceso a mi cuenta. Tengo pruebas de todo. Vivo en Portugal, un país pequeño con muchas zonas rurales, y no es culpa mía que el operador proporcione la misma IP a varios usuarios. He sido un jugador legítimo durante varios años y nunca he tenido este tipo de problema.
Quiero demostrarle a WILD CASINO que soy un jugador verificado y completamente justo.
Atentamente,
Romarico ****
Dear CASINO GURU,
I would like to thank you in advance for your work.
I would like to ask for your help to solve the problem with this casino. Whenever I start a journey, whatever the casino, my first step is to check the account before depositing. At i wild casino, it was no different. The first time I deposited, (with a fully verified account) I made a deposit of €20 but ended up losing everything. On the second deposit of €20, WHICH I DIDN'T USE ANY BONUSES ON, I got over €400. I tried to make a withdrawal and that's when it all started. The casino didn't accept my winnings, confiscated my entire balance and then closed my account claiming multiple accounts, something that is TOTALLY FALSE. Since that day, the casino has not communicated with me and I have no access to my account. I have proof of everything. I live in Portugal, a small country with many rural areas, it's not my fault that the operator provides the same IP to several users. I've been a legitimate player for several years and I've never had this kind of problem.
I want to prove to I WILD CASINO that I am a verified and completely fair player.
Best regards,
Romarico ****
Prezado CASINO GURU,
Desde já, quero agradecer pelo vosso trabalho.
Venho pedir a vossa ajuda para resolver o problema com este casino. Sempre que início uma jornada, seja qual casino for, o meu primeiro passo é verificar a conta em antes de depositar. No i wild casino, não foi diferente. Na primeira vez que depositei,(com a conta totalmente verificada) fiz um depósito de 20€ mas acabei por perder tudo. No segundo depósito de 20€, NO QUAL NAO USEI QUALQUER TIPO DE BONUS, consegui uma quantia de mais de 400€. Tentei fazer um saque e foi aí que tudo começou. O casino não aceitou os meus ganhos, confiscou todo o meu saldo e de em seguia encerrou a minha conta alegando múltiplas contas, algo que é TOTALMENTE FALSO. Desde esse dia, o casino não comunica comigo e não tenho acesso à minha conta. Tenho provas de tudo. Vivo em Portugal, um país pequeno com muitas zonas rurais, não tenho culpa que a operadora forneça o mesmo IP a vários utilizadores. Sou um jogador legítimo há vários anos e nunca tive este tipo de problema.
Quero provar ao I WILD CASINO que sou um jogador verificado e completamente justo.
Com os melhores cumprimentos,
Romarico ****
Querida Romsilva,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con iWild Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Romsilva,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Querido Tomás,
No estoy seguro de qué día creé la cuenta y, como no tengo acceso a ella, no puedo decirte la fecha exacta. Mi primer depósito fue el 24/01/2025.
Los documentos que presenté al casino fueron: DNI, comprobante de domicilio y extracto bancario. No encuentro la fecha de verificación.
- Estoy seguro de que mis sesiones de juego se llevaron a cabo en casa, en mi IP fija, pero es probable que me conectara mediante datos móviles. (No sé si alguien cercano a mí se registró en el casino).
Atentamente,
Tomás.
Dear Tomás,
- I'm not sure what day I created the account and as I don't have access to it, I can't tell you the right day. My first deposit was on 24/01/2025.
- The documents I presented to the casino were: ID card, proof of residence and bank statement. I can't find out the verification date.
- I'm sure that my gaming sessions took place at home, on my fixed IP, but it's likely that I connected via mobile data. (I don't know if anyone close to me registered at the casino.
Sincerely,
Tomás.
Prezado Tomás,
• Nao tenho certeza em que dia criei a conta e como não tenho acesso á mesma, não consigo dizer a você o dia certo. O meu primeiro depósito foi a 24/01/2025.
• Os documentos que apresentei ao casino foram: Cartão de Cidadão, comprovativo de residência e extrato bancário. A data de verificação não consigo saber.
• Tenho a certeza que as minhas sessões de jogo foram feitas em casa, no meu IP fixo, mas é provável que me tenha conectado através dos dados móveis. (Não tenho conhecimento se quer, se alguém próximo de mim, se registou no casino.
Atenciosamente,
Tomás.
Muchas gracias, Romsilva, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Romsilva, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru), who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola querido Tomás.
Muchas gracias por su tiempo y ayuda.
Todo lo mejor para ti.
Hello dear Tomás.
Thank you very much for your time and help.
All the best to you.
Olá caro Tomás.
Muito obrigado pela disponibilidade e ajuda.
Tudo de bom para você.
Querida Romsilva,
Me llamo Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de iWild Casino a unirse a esta conversación.
Estimado iWild Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Esperando su respuesta.
Dear Romsilva,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite iWild Casino representative to join this conversation.
Dear iWild Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
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