iWild Casino - La cuenta del jugador se cerró después de un problema de KYC.

Bueno, mi problema es que cuando fui a verificar KYC me encontré con un error en el sistema automático.

Les escribí preguntándoles cómo podía solucionar este problema, ya que nunca antes había tenido problemas con Kyc.

Me dijeron que escribiera al departamento de Kyc, lo cual hice, luego esperaron 2 días para despertarme y ver que mi cuenta estaba cerrada.

No solo recibo un correo electrónico indicando que mis documentos son fraudulentos. los mismos documentos que he usado en muchos casinos para verificar kyc,

un permiso de conducir oficial (dk), un selfie y un pdf de la factura de la luz.

en lugar de intentar tener una conversación conmigo al respecto, simplemente cerraron mi cuenta y me devolvieron mi depósito inicial.

Nunca tuve un problema como este. así que por favor ayuda ❤ 😕

Querido xeakzz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría enviarme los documentos que envió al casino para su verificación? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Ya recibió el reembolso de su depósito del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Envié el correo electrónico con la información que solicitó, si necesita más información, ¡hágamelo saber 🙂!

Una pequeña actualización recibió el depósito de solo 1 depósito. en lugar de todo el dinero depositado en su sitio.

😕😕😕😕😕

Muchas gracias xeakzz por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¿Le envío un correo o algo así, Verónica? Muchas gracias por la ayuda. Siento que no pueden simplemente devolverme mi depósito más reciente cuando deciden llamarme fraude. 🙁

Hola,

Gracias xeakzz por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a iWild Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

Estimado gurú del casino, xeakzz

El problema es que el sistema de verificación automática de Sumsub identificó su documento como un documento físicamente falsificado.

En consecuencia, hemos decidido cerrar la cuenta del cliente y devolverle su depósito.

Hemos informado al jugador de esta decisión por correo electrónico.

Agradecemos a Casino Guru por la transparencia en la investigación.

Respetuosamente,

casino iwild

Bueno, ¿no debería al menos recuperar mi depósito completo cuando tomas una decisión como esa? No estoy seguro de cómo se identificaron mis documentos legítimos de esa manera, por eso me comuniqué primero con el correo electrónico de iwildcasino, pero se negaron a hablar conmigo. ya que se utiliza la misma licencia de conducir para verificarme en casinos sin samsub.

Me devuelves 23 euros de depósitos cuando en menos de 1 semana deposité más de 130 euros en tu camino.

Espero que puedas ver que esto no es justo para mí iwildcasino. Espero que tú y Peter puedan resolver esto 😕

Solo puedo imaginar si hubiera puesto aún más en su casino a través de múltiples depósitos y usted decidiera que hice documentos falsos,

La licencia de conducir en cuestión es mía y me la emitió la policía, ya que está en Dinamarca.

y mi factura de electricidad vino en formato pdf que ni siquiera puedo editar.

Gracias por la aclaración, representante de iWild Casino . ¿Sería posible aportar pruebas del documento físicamente falsificado? Puedes facilitar cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) También me gustaría preguntar si el depósito del jugador será devuelto en su totalidad o si hubo alguna resta debido a sus términos y condiciones. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Estimado gurú del casino, xeakzz

Hemos solicitado esta información a Sumsab.

Tan pronto como lo recibamos, le enviaremos un correo electrónico.

Agradecemos a Casino Guru por la transparencia en la investigación.

Respetuosamente,

casino iwild

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado gurú del casino:

Previamente nos hemos comunicado con respecto a esta queja a peter.c@casino.guru .

Apreciamos sus esfuerzos en este asunto.

Respetuosamente,

Representante del casino iWild

Gracias por proporcionarme la evidencia del representante de iWild Casino .

Estimado xeakzz , el casino me ha proporcionado pruebas de la alteración de los documentos. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas del casino estaban justificadas. Me informaron que el casino también procesó el reembolso total de su depósito. Avísenos si recibió los fondos. ¡Gracias de antemano!

#casino salvaje

#pedro

Entonces, ¿qué quiero decir? ¿Cómo pueden enviar pruebas de documentos alterados ya que mis documentos no fueron ni están alterados?

¿Incluso le envío mis documentos por DM a Guru?

pero dejando eso de lado, hasta ahora lo único que recibí fue el último depósito de 20 dólares que hice.

¿Y luego sigo sufriendo porque me robaron más de 120 euros porque pensaron que mis documentos no eran legales?

Sinceramente, me gustaría que me devolvieran el importe total de los depósitos, como si fueran varios. Lo que me molesta es que sé a ciencia cierta que mis documentos son 100 % legales. Me siento muy mal por las personas que ponen miles antes de KYC y reciben un error.

Espero ver un reembolso completo #iwild-casino.

He sido muy paciente y espero que puedas arreglar el dinero que robaste.

Si me devuelven todos mis depósitos, te lo informaré aquí 🙂 ¡Espero que así sea! Honestamente, no sé cómo llegué a esta situación. Mis documentos los emite el gobierno danés.

Como se dijo antes, nunca tuve el problema de verificar con los mismos documentos en varios casinos.

Estimado xeakzz , ¿puede proporcionar evidencia de que ha utilizado este documento anteriormente en otros casinos y que se verificó correctamente? Si ese es el caso, puedo enviarlo al casino y solicitar que se repita el procedimiento de verificación. ¡Gracias de antemano!

Probablemente tendré que buscar en un montón de casinos que no he usado en un tiempo, aunque podría llevar algo de tiempo, pero a esta altura del progreso me gustaría recuperar todos mis depósitos ya que perdí la confianza en ellos, ¿si eso tiene sentido? 😕

Aquí viene de otro casino donde mis documentos son los mismos y todos son aceptados, hice depósitos y retiros desde allí.

Mi nombre de usuario incluso está ahí.

Mis documentos no son hechos por mí, sigo la ley.

Pensé que actualizaría. (Hasta ahora todavía no he recibido el monto total de mis depósitos). No he recibido nada desde esos 20-21 € desde que escribí que me enviaron de vuelta (1) depósito.

Incluso he demostrado ahora que mis documentos son legítimos y fueron aprobados en otros lugares.

¡Espero saber algo pronto, gracias de antemano 🙂!

Estimado xeakzz , me he puesto en contacto con el casino y he solicitado que se realice un procedimiento de verificación adicional, ya que usted ha proporcionado pruebas de que utilizó los documentos anteriormente. No creo que se devuelva ningún depósito, excepto el último, ya que es muy probable que los otros depósitos se hayan utilizado para jugar. Pondré el cronómetro en el casino para que se fijen en el correo electrónico que les he enviado. Espero que podamos llegar a un acuerdo aquí. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

mmh, está bien, Peter, bueno, supongo que cuando mi cuenta se cierre con un saldo bruto de 146 y mis documentos sean de hecho legítimos, ¿no debería recuperar todo mi dinero?

Lo que quiero decir es que mi cuenta fue cerrada basándose en una suposición que desmintí.

Entonces, como dije, debería obtener mis 125 euros restantes del efectivo que tenía cuando decidieron cerrar mi cuenta. Espero que suene razonable.

¿No hago varios depósitos para que me cierren la cuenta y me eliminen el dinero? 😕 Disculpen las molestias ❤

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado gurú del casino:

Previamente nos hemos comunicado con respecto a esta queja a .

Apreciamos sus esfuerzos en este asunto.

Respetuosamente,

Representante del casino iWild

Estimado xeakzz , el casino ha reconsiderado su postura y le permitirá volver a verificar su identidad, con la condición de que utilice el mismo documento para la verificación. Siga las instrucciones de verificación y manténgame informado sobre la situación si surge alguna necesidad. ¡Gracias de antemano!

¿Cómo hago para verificar mi cuenta nuevamente? Mi cuenta aún está bloqueada y no puedo iniciar sesión.

Parece que esta situación podría solucionarse rápidamente con una videollamada.

(desde la última vez que obtuve una nueva tarjeta de débito) ya que una empresa estadounidense intentó robar dinero de mi tarjeta

Mi cuenta sigue deshabilitada. Además, cuando vuelva a la cuenta, ¿seguiré teniendo mi saldo bruto de 146 euros menos los 20 que me enviaron?

Hasta ahora todo sigue siendo muy impreciso. Iwild podría y debería haber manejado esto más rápido y de manera más profesional. Cada respuesta que esperábamos de ellos ha sido de 2 semanas de espera.

La razón por la que no uso el chat en vivo ni el correo electrónico es simple.

El chat en vivo me da la respuesta de que no pueden hacer nada al respecto.

y el correo nunca responde 😉

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado gurú del casino, xeakzz

La cuenta ahora está activa.

El jugador podrá proceder a cargar nuevamente el mismo documento, según lo acordado previamente en la correspondencia por correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante del casino iWild

Hola, xeakzz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición de xeakzz. Hemos recibido el siguiente mensaje:

Me olvidé un poco de todo esto porque lleva sucediendo mucho tiempo 🙁

Bueno mi cuenta esta abierta (PERO)

1: borraron el saldo bruto que gané de 146 euros. (aunque me envíen 21 euros no es excusa para robar)

2: la página de verificación tiene errores y no me permite hacer nada

Siento que iwildcasino ha hecho una broma sobre toda esta queja. 146 euros no deberían ser nada para ellos, pero ya los han eliminado.

Hasta que no vuelva a ver mi saldo, no veo ninguna razón para intentar verificar mi cuenta.

Esperaría que iwildcasino maneje esto mejor de muchas maneras en mucho, mucho menos tiempo.

Por favor devuélvanme el saldo que adquirí.

También me gustaría pedir disculpas nuevamente (@Peter), no era mi intención olvidar todo esto, pero esperar su respuesta es realmente triste.

Creo que el saldo se puede recuperar si finaliza con éxito la verificación KYC. Recomendaría volver a proporcionar el mismo documento que acordamos y veremos cómo resulta esta vez. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

pero la página de Kyc todavía se ve así

También me gustaría saber de iwildcasino si mi saldo será arreglado.

Diablos, creo que tienes todos mis documentos, incluso (Peter)

y como dijeron que eran hechos en casa la última vez, ¿tomo mejores fotos o envío exactamente las mismas fotos que dijeron que eran fabricadas?

Estimado representante de iWild Casino , ¿podríamos obtener una actualización sobre el estado de la verificación repetida del jugador? ¡Gracias de antemano!

Querido Peter,

A petición suya, hemos restablecido los parámetros de este reproductor.

Por el momento, el jugador puede volver a verificar en el sitio.

KYC también notificó al jugador por correo que puede repetir el proceso de verificación.

Respetuosamente,

Representante del casino iWild

Hola, xeakzz:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Intentaré verificar la actualización nuevamente en unos días, 🙂 !

Gracias por la actualización, xeakzz . Mantenme informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias!

Mmmh, entonces antes de subirlo tengo algunas preguntas realmente serias,

La factura de servicios públicos que utilicé por última vez ya está muy vieja, ¿ya tiene más de 3 meses después de todo esto?

Supongo que todavía quieren la información de mi tarjeta anterior, ya que alguien intentó robarme de mi cuenta bancaria después de todo esto.

¿Existe un navegador preferido para usar con el sistema de verificación en el sitio (donde no se produzca un error y me llamen fraude)?

Me gustaría que esta vez transcurriera con tranquilidad.

(Tengo mucho miedo de que me vuelvan a llamar fraude 🙁)

Estimado xeakzz,

Por favor tenga en cuenta sus preguntas que:

1) No aceptamos pruebas de autoridad con más de 3 meses de antigüedad.

2) Nuestro requisito obligatorio es pasar la verificación con el mismo documento (derechos) que el primer intento.

3) En cuanto al navegador, recomiendo a) actualizar el navegador b) borrar el historial del navegador, el caché y las cookies c) utilizar otro navegador

Respetuosamente,

Representante del casino iWild

por obvias razones el documento de mi residencia (la factura) ya tiene mas de 3 meses ya que este caso tiene mas de 3 meses ????? @iwild casino

También pregunté cuál de los dos navegadores me recomiendan, ya que encontré más sitios con el mismo sistema de verificación (es un sistema con errores).

La última vez que usé Opera no funcionó (probé Chrome en otro sitio) también fue malo.

Entonces, ¿cuál es el mejor navegador específico para su sitio?

Por favor tenga en cuenta sus preguntas que:

1) No aceptamos pruebas de autoridad con más de 3 meses de antigüedad.

2) Nuestro requisito obligatorio es pasar la verificación con el mismo documento (derechos) que el primer intento.

¿Ves cómo el número 2 es básicamente imposible si quieres que siga al 1?

Estimado xeakzz , debe verificar con el mismo documento que antes, que era su licencia de conducir. Creo que la regla de los 3 meses solo se aplica a las facturas de servicios públicos y documentos similares. Por favor, proporcione este documento para que podamos continuar resolviendo este caso. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Bien, Peter, ¿tomo una nueva fotografía de la misma licencia de conducir para intentar que quede más clara o tomo exactamente la misma fotografía, 🙂?

También piden la licencia de conducir, pero también quieren la factura de servicios públicos.

Entonces, ¿debo enviar una nueva factura de servicios públicos, que es bastante fácil de encontrar, o enviar la misma que antes?

(lo siento por complicarlo, Peter, pero me tomó una eternidad llegar a este punto, no quiero que me llamen fraude nuevamente sin ningún motivo) diablos, estaría dispuesto a tener una conversación por Skype/Discord con iwild casino mostrando mi licencia de conducir junto a mi cara 😛 lo que sea necesario en este punto

Estimado xeakzz , por favor, envíenos una nueva fotografía clara de la misma licencia de conducir que utilizó para verificar en el casino. Eso es lo que acordamos con el representante. Si requieren otros documentos, no dude en adjuntarlos también, pero la licencia de conducir es lo más importante. ¡Gracias por su comprensión!

Tiene 3 flechas verdes y luego se estropea como antes y me muestra esto ????

Quiero decir que esto es lo que pasó la última vez, no entiendo por qué algo es tan raro. Este sistema automático es defectuoso.

¿Es porque tengo licencia de conducir, tengo el pelo muy corto y no me lo he cortado en un tiempo? ¿Qué está pasando exactamente?

He hecho todo lo que me pidieron, también puedo publicar mi licencia de conducir aquí si lo desea y puede ocultarla parcialmente del IDM público, como no puedo hacer una licencia de conducir danesa falsa, los detalles y esas cosas son una locura. Todo lo que estoy tratando de hacer es verificar mi cuenta y que me devuelvan los 120 euros (que me robaron)

También mirando a través de Trustpilot, parece que el 80% de todas las personas tienen exactamente el mismo problema que yo, mientras que 2/10 personas lo solucionan a través de SumSub.

Claro que el sistema sería genial si funcionara durante quizás 9 o 10 años, pero cuando aparecen situaciones como esta y llamas a la gente fraudulenta, se vuelve una locura. Espero que podamos resolver esto de buena manera...

Gracias por la actualización, xeakzz . Hasta donde sé, SumSub es un proveedor externo y sus servicios se pueden configurar según las necesidades del casino. Los resultados de la verificación no son algo inamovible, sino un resultado que el casino debería reevaluar y tomar una decisión al respecto. Como nos ha proporcionado la evidencia de que pudo verificar su identidad en diferentes casinos utilizando el mismo documento, creo que el casino debería comunicarse con SumSub sobre este problema y tal vez hacer que una persona real revise su documento en lugar de que pase por un sistema automatizado, ya que ningún sistema es perfecto. Espero que el casino reevalúe esto y podamos resolver este problema.

Estimado representante de iWild Casino , infórmenos si se puede hacer algo más en esta situación. ¡Gracias de antemano por su reconsideración!

Bueno, Peter, solo puedo decir lo que estoy leyendo en Trustpilot, y Trustpilot no confía en nada.

Aquí está la foto de mi licencia de conducir con más luz como dije que proporcionaría.

Pero sí, siento que alguien necesita verificar mi perfil en persona ya que tengo los documentos que solicitaron.

luego procedo a agregar 126 euros a mi saldo (146 menos los 20 que me enviaron)

Entonces todos procederemos a ser felices.

Queridos Peter y xeakzz,

Nos gustaría informarle que hemos recibido una decisión definitiva sobre este asunto.

El sistema inicialmente marcó los documentos como fraudulentos, por lo tanto, presentamos una apelación solicitando una reconsideración.

Tras la presentación de documentos actualizados por parte del jugador y una solicitud de imparcialidad de nuestra parte, SamSab confirmó que los documentos eran efectivamente válidos.

Además, hemos decidido devolver al cliente el saldo de 123 EUR, menos un reembolso de 23 EUR proporcionado anteriormente.

Agradecemos a todos por su ayuda y creemos que el problema se resolvió de manera justa.

Respetuosamente,

Representante del casino iWild

Gracias por la actualización positiva del representante de iWild Casino .

Estimado xeakzz , avísenos si esto resuelve su problema o si necesita más ayuda. ¡Gracias!

Bueno, gracias, me gustaría preguntar si el saldo que he recuperado ahora se considera bruto y sin límite de ganancias después de todo esto.

Cuando pregunté al soporte en vivo, recibí una respuesta muy cuestionable.

Entonces, en el sistema creo que mi cuenta está marcada de alguna manera.

Así que solo esas dos preguntas, supongo.

Voy a hacer un retiro y me pondré en contacto contigo cuando esté hecho 🙂

Estimado xeakzz, muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Recibí esto por correo electrónico hoy y estoy muy confundido. Estoy bastante seguro de que les envié esto antes de que bloquearan mi cuenta.

Además, ¿no dijeron que estaba verificado? Por favor, actualíceme sobre lo que debo hacer.

Siento que he hecho más que suficiente para que realmente aborden mi retiro hasta ahora. Teniendo en cuenta que este caso tiene 3 meses y acaba de confirmarse, cerraron mi cuenta injustamente. La reabrieron sin ningún tipo de disculpa a pesar de haberles dicho desde el principio que soy una persona real con documentos reales.

Estoy muy feliz de que haya vuelto a abrir, solo esperaba que fuera el final después de 3 meses de esto. 🙂 No obstante, gracias por llevarme hasta aquí, siento que el objetivo ya no está tan lejos :I

Gracias por la actualización. Manténganos informados sobre cualquier novedad. ¡Gracias!

Bueno ya respondí el correo que me enviaron, les envié la foto del frente y el reverso de la tarjeta de crédito.

Incluso la página de mi banco en línea que indica los diferentes números que necesitan.

Les escribí información detallada sobre mi dirección (suena extraño que necesiten eso después de que KYC pidió la factura de servicios públicos para verificar la dirección).

pero ahora solo estoy esperando que me envíen dinero otra vez otra vez; )

Recibí este correo electrónico de ellos nuevamente

A diferencia del primero, realmente parece que están tratando de presionarme... Les envié un correo electrónico muy detallado con un extracto bancario (que no tiene el IBAN/BIC, ya que eso no es lo que hace mi banco en línea)

Les reenvié un PDF de una factura de servicios públicos porque siguen pidiéndome mi dirección. No lo entiendo. ¿Tienen eso de la verificación KYC? Pero quiero decir que reenvié un PDF porque escribirlo en el correo electrónico claramente no avanzó.

Y el hecho de que de repente quieran un extracto bancario no mayor a 3 meses de la nada, quiero decir, ¿qué?

¿No puede ser mi culpa que un extracto bancario en mi banco en línea no muestre la información como ellos quieren?

pero eso ni siquiera fue una solicitud en el primer correo electrónico, no entiendo cómo después de una prohibición de cuenta de 3 meses por acusaciones de fraude me tratan así.

Como escribí en la última publicación, recibí este correo electrónico nuevamente justo después de enviarles un correo electrónico MUY MUY detallado con toda la información que solicitaron... incluso estoy pidiendo en el correo electrónico una mejor explicación ya que mi NETbank no muestra información tan detallada en cada extracto bancario...

Voy a dejar esto, Peter, me estoy enojando seriamente. No debería ser tan difícil retirarlo... Parece que lo próximo que van a pedir es mi número de seguro social xD

En este punto, simplemente dejé un retiro mínimo para asegurarme de que funcione al final. Me gusta la cantidad de promociones que tiene el casino, así que, honestamente, sería bueno poder jugar allí sin tener que pasar por todo esto. Les he enviado 3 veces más información que a cualquier otro casino en este momento xD

Gracias por la actualización xeakzz , lamento escuchar sobre tu situación.

Estimado representante de iWild Casino , ¿sería posible verificar cuál es el problema con los documentos proporcionados para que el jugador sepa por qué no se los aprueba? ¡Gracias de antemano!

Querido Peter,

El jugador no puede completar el proceso de verificación debido a que no proporciona los documentos requeridos. El departamento KYC ha solicitado todo lo necesario para completar el proceso de verificación.

Respetuosamente,

Representante del casino iWild