El jugador de Dinamarca enfrentó un error durante la verificación KYC y se comunicó con el casino para obtener ayuda. Después de presentar documentos de identidad, su cuenta fue cerrada con una acusación de documentos fraudulentos, a pesar de haber utilizado los mismos documentos con éxito en otros lugares. El casino devolvió el depósito inicial, pero el jugador busca ayuda para resolver este problema.
Bueno, mi problema es que cuando fui a verificar KYC me encontré con un error en el sistema automático.
Les escribí preguntándoles cómo podía solucionar este problema, ya que nunca antes había tenido problemas con Kyc.
Me dijeron que escribiera al departamento de Kyc, lo cual hice, luego esperaron 2 días para despertarme y ver que mi cuenta estaba cerrada.
No solo recibo un correo electrónico indicando que mis documentos son fraudulentos. los mismos documentos que he usado en muchos casinos para verificar kyc,
un permiso de conducir oficial (dk), un selfie y un pdf de la factura de la luz.
en lugar de intentar tener una conversación conmigo al respecto, simplemente cerraron mi cuenta y me devolvieron mi depósito inicial.
Nunca tuve un problema como este. así que por favor ayuda ❤ 😕
Querido xeakzz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría enviarme los documentos que envió al casino para su verificación? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Ya recibió el reembolso de su depósito del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Envié el correo electrónico con la información que solicitó, si necesita más información, ¡hágamelo saber 🙂!
Una pequeña actualización recibió el depósito de solo 1 depósito. en lugar de todo el dinero depositado en su sitio.
😕😕😕😕😕
Muchas gracias xeakzz por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¿Le envío un correo o algo así, Verónica? Muchas gracias por la ayuda. Siento que no pueden simplemente devolverme mi depósito más reciente cuando deciden llamarme fraude. 🙁
Hola,
Gracias xeakzz por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a iWild Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimado gurú del casino, xeakzz
El problema es que el sistema de verificación automática de Sumsub identificó su documento como un documento físicamente falsificado.
En consecuencia, hemos decidido cerrar la cuenta del cliente y devolverle su depósito.
Hemos informado al jugador de esta decisión por correo electrónico.
Agradecemos a Casino Guru por la transparencia en la investigación.
Respetuosamente,
casino iwild
Bueno, ¿no debería al menos recuperar mi depósito completo cuando tomas una decisión como esa? No estoy seguro de cómo se identificaron mis documentos legítimos de esa manera, por eso me comuniqué primero con el correo electrónico de iwildcasino, pero se negaron a hablar conmigo. ya que se utiliza la misma licencia de conducir para verificarme en casinos sin samsub.
Me devuelves 23 euros de depósitos cuando en menos de 1 semana deposité más de 130 euros en tu camino.
Espero que puedas ver que esto no es justo para mí iwildcasino. Espero que tú y Peter puedan resolver esto 😕
Solo puedo imaginar si hubiera puesto aún más en su casino a través de múltiples depósitos y usted decidiera que hice documentos falsos,
La licencia de conducir en cuestión es mía y me la emitió la policía, ya que está en Dinamarca.
y mi factura de electricidad vino en formato pdf que ni siquiera puedo editar.
Gracias por la aclaración, representante de iWild Casino . ¿Sería posible aportar pruebas del documento físicamente falsificado? Puedes facilitar cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) También me gustaría preguntar si el depósito del jugador será devuelto en su totalidad o si hubo alguna resta debido a sus términos y condiciones. ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Estimado gurú del casino, xeakzz
Hemos solicitado esta información a Sumsab.
Tan pronto como lo recibamos, le enviaremos un correo electrónico.
Agradecemos a Casino Guru por la transparencia en la investigación.
Respetuosamente,
casino iwild
Estimado gurú del casino:
Previamente nos hemos comunicado con respecto a esta queja a peter.c@casino.guru .
Apreciamos sus esfuerzos en este asunto.
Respetuosamente,
Representante del casino iWild
Gracias por proporcionarme la evidencia del representante de iWild Casino .
Estimado xeakzz , el casino me ha proporcionado pruebas de la alteración de los documentos. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas del casino estaban justificadas. Me informaron que el casino también procesó el reembolso total de su depósito. Avísenos si recibió los fondos. ¡Gracias de antemano!
#casino salvaje
#pedro
Entonces, ¿qué quiero decir? ¿Cómo pueden enviar pruebas de documentos alterados ya que mis documentos no fueron ni están alterados?
¿Incluso le envío mis documentos por DM a Guru?
pero dejando eso de lado, hasta ahora lo único que recibí fue el último depósito de 20 dólares que hice.
¿Y luego sigo sufriendo porque me robaron más de 120 euros porque pensaron que mis documentos no eran legales?
Sinceramente, me gustaría que me devolvieran el importe total de los depósitos, como si fueran varios. Lo que me molesta es que sé a ciencia cierta que mis documentos son 100 % legales. Me siento muy mal por las personas que ponen miles antes de KYC y reciben un error.
Espero ver un reembolso completo #iwild-casino.
He sido muy paciente y espero que puedas arreglar el dinero que robaste.
Si me devuelven todos mis depósitos, te lo informaré aquí 🙂 ¡Espero que así sea! Honestamente, no sé cómo llegué a esta situación. Mis documentos los emite el gobierno danés.
Como se dijo antes, nunca tuve el problema de verificar con los mismos documentos en varios casinos.
Estimado xeakzz , ¿puede proporcionar evidencia de que ha utilizado este documento anteriormente en otros casinos y que se verificó correctamente? Si ese es el caso, puedo enviarlo al casino y solicitar que se repita el procedimiento de verificación. ¡Gracias de antemano!
Probablemente tendré que buscar en un montón de casinos que no he usado en un tiempo, aunque podría llevar algo de tiempo, pero a esta altura del progreso me gustaría recuperar todos mis depósitos ya que perdí la confianza en ellos, ¿si eso tiene sentido? 😕
Mi nombre de usuario incluso está ahí.
Mis documentos no son hechos por mí, sigo la ley.
Pensé que actualizaría. (Hasta ahora todavía no he recibido el monto total de mis depósitos). No he recibido nada desde esos 20-21 € desde que escribí que me enviaron de vuelta (1) depósito.
Incluso he demostrado ahora que mis documentos son legítimos y fueron aprobados en otros lugares.
¡Espero saber algo pronto, gracias de antemano 🙂!
Estimado xeakzz , me he puesto en contacto con el casino y he solicitado que se realice un procedimiento de verificación adicional, ya que usted ha proporcionado pruebas de que utilizó los documentos anteriormente. No creo que se devuelva ningún depósito, excepto el último, ya que es muy probable que los otros depósitos se hayan utilizado para jugar. Pondré el cronómetro en el casino para que se fijen en el correo electrónico que les he enviado. Espero que podamos llegar a un acuerdo aquí. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
mmh, está bien, Peter, bueno, supongo que cuando mi cuenta se cierre con un saldo bruto de 146 y mis documentos sean de hecho legítimos, ¿no debería recuperar todo mi dinero?
Lo que quiero decir es que mi cuenta fue cerrada basándose en una suposición que desmintí.
Entonces, como dije, debería obtener mis 125 euros restantes del efectivo que tenía cuando decidieron cerrar mi cuenta. Espero que suene razonable.
¿No hago varios depósitos para que me cierren la cuenta y me eliminen el dinero? 😕 Disculpen las molestias ❤
Estimado gurú del casino:
Previamente nos hemos comunicado con respecto a esta queja a .
Apreciamos sus esfuerzos en este asunto.
Respetuosamente,
Representante del casino iWild
Estimado xeakzz , el casino ha reconsiderado su postura y le permitirá volver a verificar su identidad, con la condición de que utilice el mismo documento para la verificación. Siga las instrucciones de verificación y manténgame informado sobre la situación si surge alguna necesidad. ¡Gracias de antemano!
¿Cómo hago para verificar mi cuenta nuevamente? Mi cuenta aún está bloqueada y no puedo iniciar sesión.
Parece que esta situación podría solucionarse rápidamente con una videollamada.
(desde la última vez que obtuve una nueva tarjeta de débito) ya que una empresa estadounidense intentó robar dinero de mi tarjeta
Mi cuenta sigue deshabilitada. Además, cuando vuelva a la cuenta, ¿seguiré teniendo mi saldo bruto de 146 euros menos los 20 que me enviaron?
Hasta ahora todo sigue siendo muy impreciso. Iwild podría y debería haber manejado esto más rápido y de manera más profesional. Cada respuesta que esperábamos de ellos ha sido de 2 semanas de espera.
La razón por la que no uso el chat en vivo ni el correo electrónico es simple.
El chat en vivo me da la respuesta de que no pueden hacer nada al respecto.
y el correo nunca responde 😉
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