PrincipalQuejasiWild Casino - La cuenta del jugador se cerró después de ganar.

iWild Casino - La cuenta del jugador se cerró después de ganar.

Traducción automática:

Importe: 15.000 €

iWild Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 28/10/2024 | Caso cerrado : 18/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Portugal había ganado 15.000 euros tras utilizar un bono, pero su cuenta se había bloqueado automáticamente. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de asistencia por chat en directo y de haber enviado más de cinco correos electrónicos, recibió respuestas poco claras y ninguna ayuda con respecto a sus ganancias. El Equipo de Quejas explicó que, debido a que el jugador y un miembro de su familia accedieron a sus cuentas desde el mismo dispositivo, no pudieron ayudarle con la queja, ya que violaba las políticas del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de licencias si no estaba de acuerdo con este resultado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola, recibí un bono del casino y comencé a jugar con él. Completé los requisitos del bono y seguí jugando por diversión. Luego, gané 15.000 euros y mi cuenta se bloqueó automáticamente. Me comuniqué con el soporte del chat en vivo, pero me dieron respuestas poco claras y luego me dijeron que enviara correos electrónicos al soporte. Ya envié más de cinco correos electrónicos y nunca recibí una respuesta. Bloquearon automáticamente mi cuenta cuando alcancé los 15.000 euros. Este casino es una estafa y no lo recomiendo a nadie.



Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado jugador6390268:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Con qué bono jugaste? Si es posible, publica aquí en este hilo un enlace o código promocional que hayas utilizado para activarlo.
  • ¿Pasaste la verificación KYC antes de perder el acceso a tu cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 mes
Traducción

Bono dulce y bonanza FS50GURU

Fortuna del conejo, fortuna del tigre

Lo envié y no lo revisaron


Por cierto, tengo una impresión de mis ganancias.

Sólo la impresión muestra 13.000, pero mientras tanto he estado jugando y he ganado casi 18.000,

Me bloquearon la cuenta de la nada, luego lo inventaron diciendo que intenté iniciar sesión demasiadas veces, sabiendo que nunca cerré la sesión y además tenía la cuenta guardada en mi teléfono.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, Player6390268. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Ya envié una carta explicando la situación y estoy esperando respuesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Según tu correo electrónico, entiendo que el casino te acusó de abrir varias cuentas. También dijiste que podría deberse a que tus familiares también tienen cuentas en este casino. Tengo algunas preguntas adicionales:

  • ¿Cuándo creaste tu cuenta en este sitio y de quién es la cuenta que se creó primero?
  • ¿Alguno de tus familiares ha pasado la verificación?
  • ¿Suelen jugar con bonos?

Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

El primero en crearse una cuenta en este casino fue mi padre, jugamos con el bono, solo mi novia depositó 20€ y ganó y yo tampoco pude retirar, pero pasó la verificación, entonces ¿por qué el casino no bloqueó las otras cuentas? ¿Pero se molestó en bloquear la cuenta en la que hice más de 15 mil? Bueno, he visto que no podré recuperar la cuenta...

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

¿Podrías informarme si alguna vez has jugado desde el mismo dispositivo?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Sí, en el mismo dispositivo Samsung s10+

Yo solo queria mi cuenta, ya me parecio raro cuando pedi verificar mi cuenta y me dio error, mientras tanto solo mi novia pudo verificar, ni yo ni mi familia pudimos, en cuanto conseguí un buen banco bloquearon la cuenta pero la de mi papa y mi familia no la bloquearon tanto como para que ni siquiera quisieran depositar,


Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Solo quería la cuenta aunque sea para jugar ya que ni siquiera puedo retirar, pero el casino se aprovechó de mi IP y vio que soy portuguesa y que eran ilegales, soy cantante y patrocino casinos nadie me ha hecho lo que me hizo iwild casino me bloquearon la cuenta" ya sabía que buscarían la manera de no pagarme, solo quiero que no haya gente que caiga en este casino como yo lo hice

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Le pido disculpas, pero si usted y otro miembro de su familia usaron el mismo dispositivo para acceder a sus cuentas de casino, no podremos ayudarlo, incluso si fue ocasionalmente. Tenga en cuenta que intentamos ayudar a los jugadores que juegan desde el mismo hogar usando sus propios dispositivos, pero si se usa uno, es muy difícil distinguir quién accede a qué cuenta y la mayoría de los casinos bloquean automáticamente a dichos jugadores.

Entiendo que esto no es lo que querías oír, pero has infringido una de las principales reglas de los juegos de azar en línea y no podemos continuar.

Siempre puedes intentar contactar a la autoridad de licencias si no estás de acuerdo con nosotros, pero no creo que su opinión sea diferente.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias