El jugador de Portugal ganó 15.000 euros tras utilizar un bono, pero su cuenta fue bloqueada automáticamente. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de asistencia por chat en directo y enviar más de cinco correos electrónicos, recibe respuestas poco claras y ninguna ayuda con respecto a sus ganancias.
Hola, recibí un bono del casino y comencé a jugar con él. Completé los requisitos del bono y seguí jugando por diversión. Luego, gané 15.000 euros y mi cuenta se bloqueó automáticamente. Me comuniqué con el soporte del chat en vivo, pero me dieron respuestas poco claras y luego me dijeron que enviara correos electrónicos al soporte. Ya envié más de cinco correos electrónicos y nunca recibí una respuesta. Bloquearon automáticamente mi cuenta cuando alcancé los 15.000 euros. Este casino es una estafa y no lo recomiendo a nadie.
Estimado jugador6390268:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Bono dulce y bonanza FS50GURU
Fortuna del conejo, fortuna del tigre
Lo envié y no lo revisaron
Por cierto, tengo una impresión de mis ganancias.
Sólo la impresión muestra 13.000, pero mientras tanto he estado jugando y he ganado casi 18.000,
Me bloquearon la cuenta de la nada, luego lo inventaron diciendo que intenté iniciar sesión demasiadas veces, sabiendo que nunca cerré la sesión y además tenía la cuenta guardada en mi teléfono.
Muchas gracias por tu respuesta, Player6390268. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Ya envié una carta explicando la situación y estoy esperando respuesta.
Según tu correo electrónico, entiendo que el casino te acusó de abrir varias cuentas. También dijiste que podría deberse a que tus familiares también tienen cuentas en este casino. Tengo algunas preguntas adicionales:
Gracias.
El primero en crearse una cuenta en este casino fue mi padre, jugamos con el bono, solo mi novia depositó 20€ y ganó y yo tampoco pude retirar, pero pasó la verificación, entonces ¿por qué el casino no bloqueó las otras cuentas? ¿Pero se molestó en bloquear la cuenta en la que hice más de 15 mil? Bueno, he visto que no podré recuperar la cuenta...
¿Podrías informarme si alguna vez has jugado desde el mismo dispositivo?
Sí, en el mismo dispositivo Samsung s10+
Yo solo queria mi cuenta, ya me parecio raro cuando pedi verificar mi cuenta y me dio error, mientras tanto solo mi novia pudo verificar, ni yo ni mi familia pudimos, en cuanto conseguí un buen banco bloquearon la cuenta pero la de mi papa y mi familia no la bloquearon tanto como para que ni siquiera quisieran depositar,
Solo quería la cuenta aunque sea para jugar ya que ni siquiera puedo retirar, pero el casino se aprovechó de mi IP y vio que soy portuguesa y que eran ilegales, soy cantante y patrocino casinos nadie me ha hecho lo que me hizo iwild casino me bloquearon la cuenta" ya sabía que buscarían la manera de no pagarme, solo quiero que no haya gente que caiga en este casino como yo lo hice
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