El jugador de Alberta depositó $1000 en un casino en línea y recibió un bono de $1300. No se le informó sobre una estipulación que requería un gasto de $3000 antes del retiro. El jugador solicita un reembolso y no ha recibido asistencia del servicio de atención al cliente. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió sus fondos.
Soy nuevo en los casinos en línea. Deposité $1000 sabiendo que recibiría el bono de $1300, pero lo que no me dijeron fue que no puedo retirar mi dinero a menos que gaste un mínimo de $3000. Ahora en este punto lo único que quiero es un reembolso. Hablé con Henry por chat en vivo y él no me ayudó en absoluto. Me dirigió a un correo electrónico que podía usar, pero en cuanto a ayuda real, no pudo brindarme ninguna. Por favor ayuda, solo quisiera que me devuelvan mi dinero.
kise
Hola LJKise,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con iWild Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Ya jugaste con el bono que reclamaste? ¿A cuánto asciende su saldo actual del casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, mi cuenta ha sido completamente verificada desde ayer por la tarde.
No toqué el bono de $1300 incluyendo los 100 giros gratis.
Mi saldo actual es de $2300 (saldo real de $1000).
Hablé con un representante, Henry, y todo lo que pudo hacer fue remitirme a su correo electrónico, que utilicé, pero no he recibido respuesta desde entonces. Seguí diciendo que todo lo que quería era un reembolso, siendo muy cortés, pero él no podía entender que ya no quería el bono ni nada que tuviera que ver con mi cuenta.
Todo lo que quiero es mi reembolso de $1000 y seguiré mi camino, estos sitios web deberían ser más claros sobre promociones, bonos y requisitos de apuesta antes de entregar estas promociones a la gente. Estoy muy molesto.
Hola, han pasado 5 días. No recibí un correo electrónico de iWild y les envié dos veces. ¿Puede alguien ayudarme a recuperar mis $1000?
Estimados LJKise y Guru,
Después de revisar la solicitud, emitimos un reembolso, que se acreditará en la cuenta bancaria del cliente dentro de 1 a 3 días hábiles.
Hola LJKise,
Háganos saber tan pronto como el reembolso llegue a su cuenta.
He recibido el reembolso muchas gracias.
Estimado LJKise,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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