El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. Unfortunately, the player lost their winnings before we managed to help, therefore, we were forced to reject this complaint.
El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Gané 1600 euros en este casino. Hoy pagué 400 euros y los próximos 400 solo se deben pagar el 13.6. ser pagado Eso es demasiado tiempo.
El pago entonces toma un total de 2 semanas. Y los términos y condiciones no dicen nada sobre pagos divididos.
I won 1600 euros at this casino. I paid 400 euros today and the next 400 should only be paid on 13.6. be paid out. That's way too long.
The payment then takes a total of 2 weeks. And the terms and conditions say nothing about split payments.
Ich habe 1600 Euro in diesem Casino gewonnen. Habe heute 400 Euro ausgezahlt und die nächsten 400 sollen erst am 13.6. ausgezahlt werden. Das ist viel zu lange.
insgesamt dauert die Auszahlung dann 2 Wochen. Und in den AGB steht nichts von aufgeteilten Zahlungen.
Estimado Dusty97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar cada retiro antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear dusty97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting each withdrawal before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
En ninguna parte de los términos y condiciones se dividen los pagos. Ya he recibido hoy 400 euros y el plazo de pago se estima en 48 horas. Me gustaria recibir el resto del dinero y no pagar a plazos
It is nowhere in the terms and conditions that the payments are divided. I have already received 400 euros today and the payout period is estimated at 48 hours. I would like to get the rest of the money and not pay in installments
Es steht nirgendwo in den AGB dass die Zahlungen aufgeteilt werden. Ich habe heute bereits 400 Euro erhalten und die Auszahlungssauer wird mit 48 Stunden beziffert. Ich möchte den Rest des Geldes auch bekommen und nicht als Ratenzahlung
¿Puedes darle al casino mi dirección de correo electrónico? Preguntas al respecto en la reseña y no puedo responder.
Can you give the casino my email address? You ask about it in the review and I can't answer
Können sie dem Casino meine EMail Adresse mitteilen? Sie fragen in der Bewertung danach und ich kann darauf nicht antworten
Gracias por tu respuesta, Dusty97. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
"Existe un límite de 3 solicitudes de retiro simultáneas. Los límites máximos de retiro por transacción/en 24 horas/mes se determinan de la siguiente manera:
por transacción: 400€ o ₽33 000
en 24 horas: 1200€ o ₽100 000
al mes: 20 000 € o 1 660 000 ₽"
¿Entiendo correctamente que hasta ahora solo ha recibido una cuota? ¿Actualmente tiene retiros pendientes?
Thank you for your reply, dusty97. I checked the general T&Cs and I found this:
"There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: €400 or ₽33 000
in 24 hours: €1200 or ₽100 000
per month: €20000 or ₽1 660 000"
Do I understand correctly that you have received only one installment so far? Do you currently have any pending withdrawals?
No, no tengo más pagos pendientes. Pero solo porque el casino no cumple con el pago de 1200 euros en 24 horas.
pero quiere pagar los próximos 400 euros solo 5 días después, para que el dinero se juegue de nuevo mientras tanto. Y eso es exactamente lo que sucedió. ¡El casino no siguió sus propias reglas y eso es más que injusto!
No, I have no more outstanding payouts. But only for the reason that the casino does not stick to the payout of 1200 euros in 24 hours.
but wants to pay out the next 400 euros only 5 days later, so that the money is gambled away again in the meantime. And that's exactly what happened. The casino didn't play by their own rules and that's beyond unfair!!!
Nein, ich habe keine ausstehenden Auszahlungen mehr. Aber nur aus dem Grund, dass das Casino sich nicht an die Auszahlung von 1200 Euro in 24 Stunden hält.
sondern erst 5 Tage später die nächsten 400 Euro auszahlen will, damit das Geld in der Zeit wieder verspielt wird. Und genau das ist auch passiert. Das Casino hat sich nicht an seine eigenen Regeln gehalten und das ist mehr als unfair!!!
Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings. We would really like to help, but it is impossible this time.
Unfortunately, we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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