The player from Brazil is facing a withdrawal delay. The player requested a withdrawal which hasn't been processed 24 hours later. According to the player, the casino support justifies the delay stating it's under analysis. The complaint was closed as the player stopped responding.
El jugador brasileño se enfrenta a un retraso en su retirada. El jugador solicitó un retiro que no se procesó 24 horas después. Según el jugador, el soporte del casino justifica el retraso afirmando que está bajo análisis. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Ayer solicité un retiro y hasta el momento no me ha llegado. Han pasado 24 horas y todavía nada. Envié un mensaje al soporte pero solo dicen que está bajo análisis. Hasta donde yo sé, las transferencias bancarias deberían ser inmediatas. Hay muchas demoras; cuando se hace un depósito, esto ocurre instantáneamente, pero para los retiros es solo un proceso prolongado.
Yesterday I requested a withdrawal and so far it hasn't come through. It's been 24 hours and still nothing. I sent a message to support but they are just saying it's under analysis. As far as I know, bank transfers should be immediate. There's a lot of stalling; when making a deposit it happens instantly, but for withdrawals it's just this drawn out process.
Ontem solicitei um saque e ate agora nao caiu ta dando 24 hrs e ate agora nada mandei msg no suporte eles so sabe falar que ta em analize que eu saiba pix e na hora muita inrrolaçao pra depositar cai na hora agora pra sacar fica nessa enrrolaçao
Hola Orisia,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con iWild Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Orisia,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with iWild Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Orisia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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