El jugador italiano había proporcionado los documentos necesarios para la verificación bancaria, pero aún no había recibido respuesta. Su retirada total pendiente, que ascendía a 1.000 €, aún estaba pendiente de tramitación. Le informamos al jugador que el proceso de verificación podría demorar hasta 14 días y le solicitamos información adicional. El jugador no respondió a los mensajes de seguimiento, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de comunicación.
Buen día,
He adjuntado documentos para la verificación de mi cuenta bancaria pero hasta ahora no he recibido respuesta ni mi dinero de retiro.
1 RETIRO 400€
2 RETIRO 300€
3 RETIRO 300€
gracias de antemano
Hola Fabiodl88,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con iWild Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenos días nick,
el proceso de verificación se inició el 20/05/2024 mediante el envío de los documentos que solicitaron.
y esta mañana recibo el mismo correo electrónico.
No disputaron los documentos. No recibí respuesta, pero solo el correo electrónico original del día 20 ya respondió.
Hola Fabiodl88,
Como se indicó anteriormente, la verificación y el retiro pueden demorar hasta 14 días.
Háganos saber si tomaría más tiempo.
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