La jugadora de Canadá enfrenta dificultades para retirar $750 de ganancias luego de una experiencia de juego exitosa. Inicialmente, el retiro fue denegado debido a problemas con la prueba de domicilio, y luego el casino dedujo $600, alegando que estaban vinculados a giros gratis, a pesar de las garantías. La jugadora insiste en que cumplió con todos los términos y ahora está esperando una resolución adecuada del departamento de finanzas.
Tuve una gran victoria con el bono de bienvenida en un depósito de $30, llegué a >$2000 antes de que me redujeran a un máximo de $250 por la victoria con el bono + giros gratis de la promoción. Eso está bien. Hablé con el chat en vivo e hice una solicitud de retiro de $150 para "proteger" las ganancias de los giros gratis. Gané más de los $100 restantes. Increíble. Así que ahora he estado tratando durante 5 días de retirar los $750 liberados de cualquier requisito de apuesta. Primero me negaron la prueba de domicilio (éxito a través de la verificación automática), luego por no mostrar las 4 esquinas del documento, y las últimas 3 solicitudes fueron canceladas sin ningún motivo... la verificación de mi cuenta todavía decía éxito después. Pero ahora me enviaron un correo electrónico para decirme que dedujeron $600 alegando que se ganó con el crédito de la ganancia de giros gratis. El chat en vivo me aseguró que el departamento de finanzas sabría que las cantidades estaban separadas... ¿En todo caso, deberían haber vuelto a poner mi saldo en $250? Pero eso no sería aceptable ya que he seguido los términos y condiciones, he tenido todos mis $750 retirados durante muchos días y no los he tocado ni activado ningún bono nuevo... Tengo capturas de pantalla de todo lo que les acabo de enviar, pero siempre tardan 24 horas o más en obtener una respuesta del departamento de finanzas. Así que este es un proceso largo. Siguen enviándome correos electrónicos de giros gratis sin depósito, pero sé que si acepto alguno de ellos, mis ganancias ya no serán retirables... algo a tener en cuenta y espero que Casino Guru o alguien pueda ayudarme con esto si no consideran mi último correo electrónico con la "evidencia"...
Tengo 2 capturas de pantalla más que podría cargar donde pregunto "bien... entonces el sistema solo sabrá que los $150/$250 que retiro son del bono... ¿o necesito hacer algún tipo de selección especial?" Respondido por "el departamento financiero considera todas las solicitudes de retiro por separado, definitivamente verán que es un retiro del bono, no debería haber problemas".
Tengo un problema y es una pena porque este era uno de los casinos mejor valorados.
Querida Snowberry,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor su situación:
Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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