PrincipalQuejasiWild Casino - La verificación del jugador se retrasa.

iWild Casino - La verificación del jugador se retrasa.

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Importe: 400 €

iWild Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 14/07/2022 | Resuelta : 19/07/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

La verificación del jugador se retrasa por motivos desconocidos. La queja se resolvió cuando el jugador verificó su cuenta.

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Público
Público
hace 2 años
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Damas y caballeros


Deposité 400€ en este casino y gané y pagué 800€. Desafortunadamente, este casino intenta retrasar el pago con la esperanza de que los jugadores pierdan su dinero. La solicitud de verificación tomó casi 3 días y durante ese tiempo ya he apostado 400 € en ganancias y ahora he depositado 600 €. El casino solicita documentos innecesarios, aunque hasta ahora todos los casinos han aceptado mis documentos. Ya he llevado a este casino mi pasaporte, extractos bancarios, foto de mi tarjeta bancaria, una selfie mía y mi identificación y una selfie con mi pasaporte y el sitio web iwild.com. La verificación se rechaza constantemente porque se dice que las imágenes están borrosas. El casino requiere que el sitio web sea claramente visible y que la identificación y yo sean completamente visibles como persona, pero esto no funciona. Mi cámara no puede enfocar 3 cosas a la vez. Le pido que me ayude a ahorrar al menos mis 400 € de este casino. También le pido que rebaje la calificación de este casino. Porque está claro que este casino está tratando de retrasar el pago. He estado esperando un ridículo pago de 400 € durante casi 5 días. El casino no ofrece ninguna protección para los jugadores y no puede diezmar sus depósitos.

Gracias de antemano por tu ayuda.



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Público
Público
hace 2 años
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Hola casinotester,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con iWildCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados. También tenga en cuenta que depende completamente del jugador si juega o no durante el proceso de verificación y no puede culpar al casino por ninguna pérdida si todavía está dentro de un período de tiempo razonable.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 años
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Todo bien tengo mi dinero.

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Público
Público
hace 2 años
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Pero todavía me resulta absolutamente dudoso pedir tantos documentos. Tuve que esperar 5 días para la verificación. Todos los documentos han sido aprobados excepto la selfie con el sitio web. Luego tomé 20 selfies con el sitio y hoy finalmente fue aprobado. Casino definitivamente se enfoca en no pagar las ganancias.

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Público
Público
hace 2 años
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Hola casinotester,

Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, estaremos encantados de ayudarle.

Saludos,

Mella

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