El jugador de Japón enfrenta problemas con la verificación KYC que no fue aprobada a pesar de haber presentado un certificado de residencia y un certificado de pago de impuestos hace tres semanas. Los esfuerzos por resolver el asunto no han tenido éxito.
Verificación KYC no aprobada
Certificado de residencia
Certificado de pago de impuestos
Documentos presentados obtenidos hace 3 semanas
Se explicó varias veces pero aún no hay solución.
Estimado hirokann0525,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con iWild Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡¡¡Los envié todos!!!
En Japón no saben la fecha.
Amablemente lo marqué en rojo pero no lo entiendes 💦💦
Los agentes en vivo también me piden repetidamente que me comunique con ellos por correo electrónico.
Me han rechazado 4 o 5 veces.
Pensé que no tenía otra opción que pedir ayuda a Casino Guru.
Mi certificado de residencia y certificado de impuestos fueron rechazados
Lo conseguí hace un mes
Gracias por sus respuestas.
¿Entiendo que el sexto año de la era Reiwa se traduce al año 2024? https://en.wikipedia.org/wiki/Reiwa_era
¿Podrías compartirnos qué justificación hubo para el rechazo de tus otros documentos?
¿Ha proporcionado documentos bien iluminados y legibles al casino?
¿El casino solicitó que se tradujeran los documentos al inglés?
así es
2024🟰 Reiwa 6
¿Por qué fueron rechazados mis otros documentos?
Quiero escucharlo💦💦
Razones por las cuales fue rechazado!!!
¿Proporcionó al casino documentación clara y fácil de leer?
¡¡Sí!!
¿El casino le pidió que tradujera sus documentos al inglés?
No deseado
Muchas gracias, hirokann0525, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado hirokann0525,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de iWild Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino iWild:
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
¡Estimados Casino Guru y hirokann0525!
El sistema de verificación automática (Sumsub) no está aceptando el documento de prueba de residencia.
¿Podría el cliente proporcionar un documento alternativo?
Atentamente,
Casino iWild
También lo envié por correo electrónico.
Misma presentación
No importa cuántas veces envíe un correo electrónico, el casino solo responde con una plantilla
No hay conversación
Ahora de nuevo por correo electrónico
Oficina de certificados de residencia
Certificado de pago de impuestos
Enviado
Por favor verifique lo antes posible
¡Al gurú del casino!
Ya te he enviado por correo electrónico el envío correcto 5 o 6 veces.
Tenga cuidado con sus casinos
Casinos sin escrúpulos que no se toman las cosas en serio a menos que los demanden
Estimado Casino iWild:
¿Podrías confirmarme que has recibido los documentos mencionados del jugador?
Acabo de recibir un correo electrónico. Plantilla
Por favor ayuda
Estimado hirokann0525,
No dudes en enviarme los documentos rechazados a miroslava.d@casino.guru , para poder intentar ver cuál podría ser el problema con ellos.
¡Estimados Casino Guru y hirokann0525!
Nos hemos puesto en contacto con nuestro departamento de verificación para confirmar la autenticidad de los documentos.
Atentamente,
Casino iWild
Estimado hirokann0525,
¿Has recibido alguna actualización sobre tu proceso de verificación por parte del casino?
No
No recibido
Envié un correo electrónico pero no obtuve respuesta.
Estimado Casino iWild:
¿Podrías proporcionarnos una actualización sobre el proceso de verificación del jugador?
Gracias.
Estimados hirokann0525 y Casino Guru:
Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.
Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será atendida lo antes posible.
Le pedimos disculpas sinceras por cualquier inconveniente que este retraso pueda haberle causado y expresamos nuestro agradecimiento por su comprensión y paciencia durante este período.
Respetuosamente,
Representante del casino iWild
Quiero cambiar mi nombre y apellido
No puedo hacerlo manualmente
El sistema me dice que cambie mi nombre, ¿qué debo hacer?
Estimado iWild Casino,
¿Podrías proporcionarnos una actualización sobre el proceso de verificación del jugador?
Gracias
Querida Mirka,
En estos momentos, el reproductor se encuentra bajo verificación. Esperamos resultados pronto.
Tan pronto como los recibamos, le daremos una respuesta inmediata.
Por nuestra parte estamos haciendo todo lo posible para acelerar este proceso.
Respetuosamente,
Representante del casino iWild
Estimado hirokann0525 y Casino Guru,
Alertamos al departamento financiero y recibimos notificación de que los pagos se recibirían en breve.
Respetuosamente,
Representante del casino iWild
Estimado hirokann0525,
¿Podrías confirmar la recepción del pago y también especificar el monto en disputa, ya que aún no ha sido mencionado?
Gracias.
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