El jugador de Alberta había realizado una verificación para retirar las ganancias, que no fue aprobada debido a la imposibilidad de proporcionar una captura de pantalla de datos bancarios específicos. Tenían $3200 en ganancias que no pudieron retirar. El jugador había proporcionado capturas de pantalla de su perfil y extracto de banca en línea. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que confirmó que el proceso de verificación estaba en curso y que se comunicarían con su departamento financiero para encontrar una solución alternativa para la captura de pantalla solicitada. El Equipo de Quejas había solicitado información adicional al jugador, pero el jugador no respondió, lo que provocó el rechazo de la denuncia.
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