PrincipalQuejasiWild Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.
iWild Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.
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Can$105
iWild Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Enviada:
08/06/2024
|
Resuelta : 26/06/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 meses
Traducción
The player from British Columbia had received free spins via email with no special terms mentioned. After completing the wagering requirements and attempting to withdraw CAD 150, the casino reduced the winnings to CAD 45 due to undisclosed terms. The casino acknowledged an oversight and agreed to refund CAD 121.85 to the player. The player confirmed receipt of the funds and expressed satisfaction with the resolution. The issue was marked as resolved by us.
El jugador de la Columbia Británica había recibido giros gratis por correo electrónico sin mencionar términos especiales. Después de completar los requisitos de apuesta e intentar retirar 150 CAD, el casino redujo las ganancias a 45 CAD debido a condiciones no reveladas. El casino reconoció un descuido y acordó reembolsar 121,85 CAD al jugador. El jugador confirmó la recepción de los fondos y expresó su satisfacción con la resolución. El problema fue marcado como resuelto por nosotros.
Recibí un conjunto de giros gratis en mi correo electrónico. Tenga en cuenta que no hay términos especiales en el correo electrónico.
Luego completé la apuesta e intenté retirar la cantidad de 150 CAD según los términos y condiciones.
¿Bajaron mis ganancias a 45 CAD debido a algunos términos tácitos? No tiene mucho sentido para mí que puedan cambiar sus términos así... aquí hay algunas fotos.
I got a set of free spins in my email - note that there are no special terms in the email
i then completed the wagering and tried to withdraw the amount of 150 cad as per the terms and conditions
they lowered my winnings to 45 cad because of some unspoken terms?? It does not make a whole lot of sense to me that they can just change their terms like that.. here are some pics
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con iWild Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿El casino le ha explicado la reducción de sus ganancias, haciendo referencia a algún término y condición particular?
¿Podrías compartir una captura de pantalla o un correo electrónico de la promoción que activaste en tu cuenta y sus reglas específicas?
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear garywinters89,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with iWild Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino explained the reduction of your winnings, referring to any particular terms and conditions?
Could you please share a screenshot or a mail of the promotion you activated on your account and its specific rules?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Muchas gracias, garywinters89, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, garywinters89, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
¡Estaba empezando a preguntarme si me habían olvidado! 🤣 es broma, por supuesto que usted y su equipo están ocupados con los generosos servicios que ofrecen.
Si alguna vez tengo que quejarme de un establecimiento es porque creo que tengo un problema válido. Me siento bien porque esto está a mi favor y, dada la confiabilidad de este casino, espero que las cosas se puedan resolver y, si es necesario, se realicen cambios en los términos de los bonos 🙂
I was beginning to wonder if I’d been forgotten! 🤣 just kidding of course you and your team are busy with the generous services you offer.
If I am ever to complain about an establishment, it’s because I think I have a valid issue. I feel good about this being in my favour, and given the trustworthiness of this casino I hope things can be resolved and if needed changes to bonus terms made 🙂
Publicaré aquí para confirmar cuando vea que mi saldo se ha restablecido.
Muchas gracias al equipo de Casino Guru. Todos los que han recibido su ayuda realmente aprecian lo que hacen.
Gracias al casino iWild, como dije aquí antes. Seguiré recomendando iWild como un excelente lugar para jugar. Errores como estos pueden ocurrir, pero lo único que realmente importa es corregirlos.
🫶
I will post here to confirm when I see that my balance has been restored.
Big thanks to Casino Guru team everyone that has gotten help from you really appreciates what you do.
Thank you iWild casino as I stated here before, I will still recommend iWild as an excellent place to play. Mistakes like these can happen but the only thing that really matters is making it right.
He recibido el saldo. Puedes marcar esto como resuelto. Muchas gracias nuevamente por la forma en que ambas partes manejaron esto. Te lo agradezco, llámame un jugador feliz hoy 🙂
I have received the balance. You can mark this as resolved. Big thanks again for the way both parties handled this. Appreciate it call me a happy player today 🙂
Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Dear garywinters89,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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