Un jugador de Noruega depositó 368 NOK y recibió un bono, completando exitosamente los requisitos de apuesta con un saldo de más de 5000 NOK. Sin embargo, el casino redujo el saldo a 400 NOK, citando una restricción de ganancia máxima. A pesar de comunicarse con el servicio de atención al cliente, no recibió una respuesta satisfactoria. No pudimos investigar más y no tuvimos más remedio que rechazar la denuncia debido a la falta de respuesta del jugador.
2024-06-29 22:58:21 Hice un depósito de 368,00 nok con un bono del 250% y 150 giros. Activé los giros gratis y el bono con ese dinero jugué toda la noche tratando de realizar apuestas, tuve suerte y Hice el 99% de las apuestas y mi saldo en ese momento era un poco más de 5000 nok (jugué de acuerdo con todos los términos del casino, no retrasé los bonos ni cualquier otra cosa que pudiera causarme problemas con ellos) cuando la apuesta fue 100 % en ese momento automáticamente tomaron mi dinero y me quedé con 400 Nok (jugué que 400 subieron y bajaron y lo perdieron todo). Escribí inmediatamente al servicio de atención al cliente. Primero dijo que era un error técnico y después de algunas comprobaciones me lo dijo. que la ganancia máxima fue 400. No tiene sentido depositar 368 y la ganancia máxima es 32 nok. Ayer escribí al servicio de atención al cliente pero no respondieron. Encontré iwild casino en su sitio web, por eso les escribo y espero que ustedes poder ayudar
Estimado Gog86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con iWild Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podrías compartir una captura de pantalla o un enlace a la promoción de bonificación específica que activaste? ¿Está especificado en sus reglas el retiro máximo del bono?
¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat y cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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