iWild Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Hola,

Tengo un problema con I Wild Casino, he jugado aquí varias veces. Logré ganar un total de $3004 ayer (28 de julio) e intenté comenzar el proceso de retiro de $500 por solicitud, un total de $1500 por día según las condiciones de retiro del casino. En mi depósito original, recibí un bono de depósito que se acreditó en fondos de bono. Terminé ganando usando estos fondos de bonificación y entendí que necesitaba completar el requisito de apuesta antes de que estos fondos se convirtieran en dinero real en mi cuenta. Completé el requisito de apuesta en consecuencia y un total de $3004 en mi cuenta se mostró como "posible retiro".

Esta mañana temprano, recibí un correo electrónico de KYC iWildCasino indicando que, según la sección 1.4, solo se puede pagar 5 veces el bono, independientemente de las ganancias reales. Por lo tanto, sólo pude retirar $275 ($55x5).

¡El casino acaba de retirar el resto del dinero de mi cuenta! $2729 de ganancias simplemente fueron eliminados de mi cuenta, a pesar de que previamente estaba designado como dinero real.

Ahora, cuando pregunto, siguen haciendo referencia a la sección 1.4 del bono, que restringe el pago a solo x5.

Cuando solicité el retiro, mis ganancias se anunciaron como dinero real, el período de bonificación había finalizado y todavía me permitían seguir jugando.

¿Alguien puede ayudarme a conseguir este dinero? Estoy muy decepcionado.

Estimado SummerOwls1903,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Revisé los Términos de bonificación y esto es lo que encontré:

1.4. Todas las ganancias recibidas al apostar el bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedido se anulará antes del retiro de dinero.

Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Códice de Juego Justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación. .

Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola, gracias por tu respuesta.

Adjuntaré el historial de la cuenta a continuación. Muestra que tenía "dinero real para jugar" en mi cuenta exactamente a las 00:15:34 a.m. del 28 de julio de 2024, luego hice una apuesta de $7,50 usando este dinero real y, de repente, se convirtió en saldo de bonificación a las 00:15. :32 am 2 segundos después? Esto simplemente no tiene ningún sentido para mí. No me notificaron estos términos y no veo ninguna razón por la cual se volvería a convertir en saldo de bonificación sin mi conocimiento. Realmente espero que puedas ayudarme.

Lo siento, no me permite adjuntar las capturas de pantalla a través de este portal. ¿Hay alguna manera de enviarlos de otra manera? O tal vez lo intente de nuevo mañana. Después de escribir el mensaje anterior, me di cuenta de que muestra mi saldo de bonificación convertido a "dinero real para jugar" exactamente a las 00:15:34. A partir de ese momento jugué usando este dinero REAL hasta que solicité el retiro, que luego fue denegado y confiscado.

Puedes enviarme las capturas de pantalla, así como cualquier otra evidencia relevante (transcripciones de chat, correos electrónicos, etc.) a veronika.l@casino.guru . Gracias por su cooperación.

Muchas gracias, te envié las capturas de pantalla por correo electrónico.

Gracias por las capturas de pantalla. Cuando miras esta sección de tu historial de juego:

Puede ver que completó los requisitos de apuesta para su bono a las 00:15:34. Después de este punto, el dinero del bono se convirtió en dinero real y el saldo permaneció como "dinero real" durante el resto del juego. Sin embargo, no se ha aplicado el límite máximo de ganancias. Según los términos del bono:

1.4. Todas las ganancias recibidas al apostar el bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedido se anulará antes del retiro de dinero.

Esto significa que el casino aplica el límite máximo sólo cuando solicitas un retiro de tus ganancias. Entiendo que esto puede ser bastante frustrante, especialmente si has ganado una cantidad significativa después de apostar el bono, pero esto está de acuerdo con los términos del bono. Recomendaría retirar sus ganancias antes la próxima vez que gane con un bono activo.

¿El casino ha aprobado su solicitud de retiro de $275?

Hola, SummerOwls1903:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.