PrincipalQuejasiWild Casino - Las ganancias de los jugadores se han deducido significativamente debido a un bono.

iWild Casino - Las ganancias de los jugadores se han deducido significativamente debido a un bono.

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Importe: Can$1.500

iWild Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 25/10/2023 | Caso cerrado : 27/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
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La jugadora de Canadá recibió un bono de $25,00 cuando depositó $50,00 en su cuenta del casino en línea. Ganó e intentó retirar $1500,00, pero el departamento financiero del casino dedujo $1375,00, dejando sólo $125,00 disponibles. El casino citó el bono inicial como motivo de esta deducción, lo que llevó al jugador a cuestionar la equidad del sistema de bonos. La jugadora también declaró que no había recibido los $125,00 ya que se acreditaron en su cuenta del casino y se habían jugado. Descubrimos que los términos y condiciones del casino limitaban el monto máximo de retiro a 5 veces el bono otorgado. El jugador no respondió a nuestras solicitudes de más información, por lo que no pudimos investigar más.

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hace 1 año
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Recibí un bono de 25,00 en mi segundo depósito. Jugué y llegué a 3000,00 durante el tiempo que estuve jugando. Lo verifiqué varias veces para ver si podía retirar algo, pero no fue así. Entonces seguí jugando. Cuando llegué a 3000,00 verifiqué si podía retirar y mostró que podía retirar 1500,00, siendo 500,00 el límite para cada retiro, estaba limitado a 1500,00 por día. Envié todos los documentos requeridos para recibir los fondos solo para descubrir que el departamento financiero me había devuelto 1375,00 porque había recibido un bono de 25,00. Antes de darme cuenta de esto y como solo podía retirar 1500,00, seguí jugando los otros 1500,00 que tenía en mi banco. Me dijeron que solo era elegible para recibir 125,00 de los 1500,00, todo gracias a un bono de 25,00. Llevo años jugando a estos juegos online. Nunca nadie me ha quitado lo que a mí se me permitió retirar. Cualquier otro solo le permitiría retirar lo que era elegible para tomar. No tenía nada que decirme que también iba a perder 1375,00 que no se devolvieron a la cuenta cuando hice el retiro. Siento que debido a que era elegible para retirar 1500.00 de la cuenta, debería haberlo recibido. Si no era elegible para hacerlo, no debería haberlo permitido y no habría perdido 1500.00 simplemente por retirar lo que supuse que era elegible. ¿Cómo se supone que la gente sepa que si reciben un bono y usted retira el dinero, perderá todo si no hay una avería en el momento del retiro? Me pasaba horas jugando a un juego que al final lo estaba perdiendo todo y ni siquiera me daba cuenta.

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hace 1 año
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Querida Molly11,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con iWild Casino. Revisé los términos y condiciones de los bonos del casino y esto es lo que encontré:

1.4. Todas las ganancias recibidas al apostar el bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedido se anulará antes del retiro de dinero.

Me gustaría enfatizar que de acuerdo con nuestro Códice de Juego Justo , consideramos que un límite de ganancias impuesto es injusto y predatorio solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una jugada de bonificación. .

Si hay alguna información adicional que respalde su caso, no dude en contactarnos. De lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 1 año
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Cuando retiro los 1500.00, estaban disponibles para retirarlos. El bono fue de 25,00 que recibí cuando puse 50,00 en el juego. Cuando cobré los 1500,00 esperaba los 1500,00, si no iba a recibir los 1500,00 entonces no debería haber podido retirarlos. En ese momento tenía 3000,00 pero solo podía retirar 500,00 a la vez hasta 1500,00. ¿Cómo se supone que alguien sepa qué obtendrá cuando se retire? Y si ese es el caso, ¿por qué no devolvieron los 1375,00 a mi banco para poder seguir jugando? Puse más dinero del que era el bono, por lo que técnicamente debería haber recibido al menos la mitad de las ganancias. Si los 50,00 que puse no significan nada, entonces ¿por qué tuve que hacer un depósito si todo lo que iba a recibir era 5 veces el monto del bono? Si no recibo los 1500,00, entonces me gustaría que me devolvieran los 1375,00, considerando que mis 50,00 me ayudaron más que el bono de 25,00 para llegar a 1500,00. He jugado en muchos casinos y nunca he visto uno que te permita retirar dinero, luego te diga que lo perdiste todo y te lo quite como si nunca hubiera sucedido. Otro casino te muestra lo que puedes retirar. No había nada que me dijera que cuando hiciera el retiro solo recibiría 125,00 y perdería todo lo demás. Cuando me enviaron un mensaje por primera vez después del retiro y me dijeron que habían debitado 1375,00, en realidad pensé que quedaban 125,00 del bono y que se habían devuelto a la cuenta y que estaba recibiendo 1375,00 porque eso habría tenido sentido. Así que fui y jugué los 125,00 mientras esperaba que se hiciera el papeleo para el depósito de 1375,00. Este es el peor sitio de juegos en el que he jugado y el sitio menos confiable. Así que supongo que se supone que la gente debe adivinar cuando retiran lo que podrían obtener. Jugué durante muchas horas y perdí 50,00 que no tenían nada que ver con las ganancias y lo perdí todo. No enviaré ninguno a este sitio de juegos porque no me gusta que mi dinero se destine a algo y me quiten un pequeño bono de la mitad de lo que ingresé. Asumiré que la razón por la que estaba ganando era porque tenía un bono, y en este sitio nuevo no obtenía nada de eso de todos modos, con la esperanza de jugarlo todo y luego seguir invirtiendo dinero. Pero en lugar de eso, fui lo suficientemente inteligente como para retirar la mitad (al menos eso pensé) Aprendí de la manera más difícil, no volverá a suceder porque no gastaré ni un centavo en I Wild u otro sitio relacionado con esto porque cuando retire el dinero que gane no tendré preocuparme por cualquier correo electrónico que diga que no recibo nada. Debería haber devuelto los 1375,00 a mi cuenta y los 125,00 deberían haber permanecido en el banco de retiro y enviármelos cuando recibí toda la documentación para mi retiro.

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hace 1 año
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Este no fue un bono gratuito, puse 50,00 dólares en mi cuenta y recibí un bono de 25 dólares.

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hace 1 año
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Entiendo que no estés satisfecho. Sin embargo, como se menciona en los términos del bono, "Cualquier saldo excedido se anulará antes de retirar el dinero". Por lo tanto, todo su saldo era visible como retirable hasta que realmente solicitaba un retiro; luego se aplicaba la regla de retiro máximo y se anulaba el saldo restante ganado con el bono.

¿Podría confirmar si recibió sus ganancias de $125?


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hace 1 año
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No, no lo recibí, lo volvieron a poner en mi cuenta en lugar de ponerlo en mi cuenta cuando lo retiro. Pensé que era dinero de bonificación y lo jugué. Debería haberlo puesto en mi cuenta. Ahora que veo que he desperdiciado dinero en este sitio, me gustaría que lo cerraran de inmediato. Ya no jugaré más, no pongo dinero en él para recibir un bono menor y perder dinero. Gané este juego. Me gustaría recibir confirmación de que esta cuenta está cerrada, que se elimina toda la información bancaria y que mi correo electrónico se elimina para que no se envíen más correos electrónicos no deseados. Gracias

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Público
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hace 1 año
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¿Entiendo que usted jugó todo su dinero y su saldo ahora es cero?

¿Ha solicitado que se cierre su cuenta de casino? Por favor hágamelo saber.

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hace 11 meses
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Hola, Molly11:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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