Bien, aquí está la situación desde el principio:
1. Recibí 214 PLN por monedas de casino y tuve que apostarlo 50 veces. Lo logré y terminé con alrededor de 2000 PLN.
2.Apareció un mensaje que decía que la cantidad máxima que podía recibir después de apostar era x5, lo que me dejó con 1070 PLN en mi cuenta. (No mencionó que solo podía retirar; incluso decía que había completado la apuesta y que el 1070 era MÍO).
3. Revisé el perfil de mi cuenta para ver si este dinero estaba en el "saldo real" y así era. Después de pensarlo un poco, decidí seguir jugando porque, en principio, no era una cantidad satisfactoria.
4.De estos 1070 PLN, gané 5100 PLN y luego decidí retirarlos, porque ya me habían deducido 930 PLN. Así que hice tres retiros de 1700 PLN cada uno (equivalente a 3x400 euros).
5.Por la mañana recibí un correo electrónico indicando que la cantidad que podía retirar era sólo 1070 PLN, lo cual es una tontería que no sé a quién se le ocurrió. ¿Por qué no apareció ninguna información después de completar la apuesta de que no podía seguir jugando?
¿Qué pasa si pierdo los 1070 PLN? ¿El casino me reembolsará el dinero? Por supuesto que no.
¿Es esta una práctica justa? ¿Considerando que el dinero que aposté sólo se puede perder? ¿Es justo que no aparezca información que indique que puedo retirar el dinero?
La honestidad no se puede llamar la práctica de no avisarme que sólo puedo perder.
Tampoco es honesto que el anuncio en "Guru Casino" indique que el sitio está en polaco, pero la traducción de sus regulaciones no es del todo apropiada.
Anteriormente escribí al servicio de atención al cliente preguntando si podía jugar con el bono después de apostar, y recibí una respuesta que, por supuesto, podía. Pero no recibí ningún mensaje indicando que sólo podía perder porque si gano, todavía tomarán los fondos que están en el "depósito real".
¿Qué pasa si soy un jugador de casino que sólo deposita mediante criptomonedas? Luego recibiría 20 PLN por monedas de casino y para retirar tendría 100 PLN, pero el retiro mínimo por criptomoneda es de 250 PLN.
Me gustaría recuperar los fondos perdidos, que en este caso ascienden a 4030 PLN. También quiero agregar que me comuniqué con el casino, pero ignoraron por completo mi problema. Me puse en contacto con el departamento de atención al cliente, que tampoco le importa. Soy un cliente de Polonia con mal inglés.
En la captura de pantalla adjunta, puedes ver que los fondos estaban en el depósito real.
Okay, so here's the situation from the beginning:
1.I received 214 PLN for casino coins and I had to wager it 50 times. I managed to do that and finished with around 2000 PLN.
2.A message popped up saying that the maximum amount I could receive after wagering was x5, which left me with 1070 PLN in my account. (It didn't mention that I could only withdraw; it even stated that I had completed the wagering and the 1070 was MINE.)
3.I checked my account profile to see if this money was in the "real balance," and it was. After a short thought, I decided to keep playing because, in principle, it wasn't a satisfying amount.
4.From this 1070 PLN, I made 5100 PLN, and then I decided to withdraw, as they had already deducted 930 PLN. So, I made three withdrawals of 1700 PLN each (equivalent to 3x400 euros).
5.In the morning, I received an email stating that the amount I could withdraw was only 1070 PLN, which is such nonsense that I don't know who came up with it. Why didn't any information pop up after completing the wagering that I couldn't play further?
What if I lost the 1070 PLN? Would the casino refund my money? Of course not.
Is this a fair practice? Considering that the money I wagered can only be lost? Is it fair that there is no information popping up stating that I can withdraw the money?
Honesty cannot be called the practice of not notifying me that I can only lose.
It's also not honest that the advertisement on "Guru Casino" indicates that the site is in Polish, but the translation of its regulations is not entirely appropriate.
I previously wrote to customer service asking if I could play with the bonus after wagering, and I got a reply that, of course, I could. But I didn't receive any message stating that I could only lose because if I win, they will still take the funds that are in the "real deposit."
What if I am a casino player who only deposits through cryptocurrencies? Then I would receive 20 PLN for casino coins, and for withdrawal, I would have 100 PLN, but the minimum withdrawal by cryptocurrency is 250 PLN.
I would like to recover the lost funds, which in this case amount to 4030 PLN. I also want to add that I contacted the casino, but they completely ignored my issue. I contacted the customer service department, which also doesn't care. I am a customer from Poland with poor English.
On the screenshot attached, you can see that the funds were in the real deposit.
Traducción automática:
