La jugadora de Finlandia estaba luchando por verificar su cuenta. Más tarde notó que las ganancias restantes desaparecieron de su cuenta. El casino declaró que el jugador efectivamente tenía un retiro activo, pero que se requerían más documentos para la verificación. Después de un tiempo, el casino declaró que se habían revisado todos los documentos y que el jugador recibiría su pago en breve. El jugador confirmó la recepción del pago y el asunto se resolvió.
Deposité y gané 60 €, intenté retirarlo y recibí una notificación de que se requiere kyc, envié una foto de la licencia de conducir, una selfie y prueba de residencia. Traté de retirar nuevamente, contacté a Shatt, a quien le dijeron que el depósito debe reciclarse 3 veces. Después de hacer eso, volví a intentar retirar y ahora me pedía el certificado de la cuenta bancaria, envié varios tomados de diferentes maneras, ninguno de ellos era válido. Envié un correo electrónico y me sorprendió que cuando inicié sesión rápidamente, anuncian que son un casino rápido. Intenté retirar los 20 € restantes una vez más y se perdieron de mi cuenta. A pesar de las solicitudes, no he recibido respuesta. a donde se fueron esos 20€ Me fui sintiéndome engañado.
Estimado Raijaanita,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna confirmación de que haya pasado la verificación?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino para pedir una explicación? Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, no tomé bonos en absoluto. Jugué con mi propio dinero. Lo he preguntado dos veces por correo electrónico, no he recibido respuesta. Ni que mi cuenta haya sido verificada. Mi historial de juego termina en el punto en que todavía hay dinero en la cuenta, un poco más de 20 €. Hola. Raija J** *
Gracias por tu respuesta, Raijaanita. ¿Entiendo correctamente que no quedan fondos en su cuenta? ¿Podría publicar aquí una captura de pantalla del final de su historial de juego?
Ahí está la última página del historial del juego. Quedan 0,19€
Muchas gracias Raijaanita por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Raijaanita,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a iWild Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino iWild,
¿Puede aclarar qué pudo haber sucedido con el saldo restante del jugador?
Atentamente,
Adán
¡Buenas tardes Raijaanita y Adam!
Os informamos que en estos momentos Raijaanita tiene activa una solicitud de retirada de 20 euros.
Por favor revise su correo y la carta de nuestro departamento KYS. Siga las instrucciones y obtenga su dinero en su cuenta tan pronto como se verifique su cuenta.
Saludos,
iWildCasino
Gracias por aclarar la situación iWildCasino.
Estimado Raijaanita,
¿Puedes confirmar que has recibido las instrucciones?
Atentamente,
Adán
Hola, no he recibido nuevas instrucciones. Me piden que confirme la cuenta bancaria, y la forma en que la obtengo, tomada en mi teléfono móvil Samsung, no es válida. Tampoco la confirmación por escrito del banco de mi cuenta, que acabo de solicitar para los casinos. Mi dinero probablemente se quedará con ellos entonces. También enfatizo que estoy logueado con credenciales bancarias y anuncian que no necesitas registrarte!
Raijaanita hola!
Le pedimos amablemente que vuelva a revisar su correo.
Duplicamos una carta para usted del departamento KYC. Tan pronto como la verificación se complete correctamente, recibirá su dinero.
Saludos,
iWildCasino
Estimado Raijaanita,
¿Entiendo correctamente que el documento requerido es un extracto bancario? ¿Puede aclarar por qué el casino declaró que el documento no fue aceptado?
Atentamente,
Adán
Pongo esto porque no hay dirección en el extracto bancario electrónico, puse varios comprobantes de mi cuenta bancaria, pero no son válidos para este casino.
Gracias por tu explicación, Raijaanita.
Estimado Casino iWild,
¿Puedo pedirle que aclare exactamente qué se requiere del jugador para poder continuar?
Atentamente,
Adán
Aquí hay más de lo que he enviado. Ese certificado elaborado por el banco ya tiene más de 3 meses, pero la misma información que en estos otros. Esto ahora se siente como una provocación. He puesto una selfie y una licencia de conducir y un comprobante de domicilio además de estos. La pregunta es sobre una pequeña cantidad.
¡Buenas noches Raijaanita!
Como ya informamos, el proceso de verificación aún no se completa.
La carta se ha enviado a su correo electrónico con una lista de los documentos necesarios para completar la verificación. Tan pronto como todo esté completo, recibirás dinero.
Lamentamos mucho que todo haya sido tan largo y su problema aún no esté resuelto. Pero te recordamos que el trabajo del departamento de KYC también depende del jugador. Sin los documentos necesarios, no se puede pasar la verificación.
Saludos,
iWildCasino
Gracias por su respuesta, iWild Casino.
Estimado Raijaanita,
¿Has recibido el correo electrónico? ¿Puede proporcionar los documentos solicitados?
Atentamente,
Adán
Como ya he dicho antes, quieren una prueba de mi cuenta bancaria, la he proporcionado como se muestra arriba. Simplemente no funciona para ellos por alguna razón.
Hola Raijaanita,
¿Especifica en el correo electrónico exactamente qué prueba de su cuenta bancaria se requiere y qué tipo de documento se aceptará? por ejemplo, un extracto bancario en formato .pdf?
Atentamente,
Adán
Le informamos que para poder retirar sus fondos de manera rápida y eficiente, le solicitamos que nos envíe los siguientes documentos e información sobre su cuenta bancaria:
- Una captura de pantalla de su perfil bancario personal en línea que contiene la siguiente información:
• Dirección detallada del beneficiario (su dirección: código postal, calle, ciudad, país)
Repita también por escrito sus datos bancarios (IBAN, BIC, dirección detallada del beneficiario).
Tenga en cuenta que se requiere una captura de pantalla de su banco en línea con su dirección para verificar su cuenta. Tenga en cuenta el ejemplo adjunto a este correo electrónico.
Le aseguramos que su información personal y cualquier información de pago se rigen por nuestro confiable sistema de protección de datos. Envíe la lista de documentos a kyc@iwildcasino.com y escriba su nombre de usuario como asunto del correo electrónico.
Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle por
Chat en vivo o correo electrónico support@iwildcasino.com
Saludos,
Departamento Financiero de iWild
¿Qué significa esa confirmación por escrito? no ha quedado claro
Hola Raijaanita,
Gracias por la información adicional. ¿Puede reenviar también el ejemplo que adjuntó el casino?
Puedes publicarlo aquí o enviarlo a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru , si es más fácil.
Atentamente,
Adán
Hola Raijaanita,
Todos sus documentos han sido revisados.
Con respecto al progreso con la finalización de la verificación, nuestro departamento de KYC le notificará. Queda un poco y puede obtener dinero en su cuenta.
Saludos,
iWildCasino
Gracias por la actualización, iWIld Casino.
Estimado Raijaanita,
Infórmenos de cualquier otro progreso con su verificación.
Atentamente,
Adán
No envié nada más, finalmente aceptaron los documentos que envié y obtuve mi dinero. Aún así, me pregunto sobre la política en su casino, anuncian sin registro y los documentos no son válidos. Tampoco se establece claramente que el depósito debe reciclarse 3 veces. Gracias por esto, creo que esto en la apelación, los documentos fueron aceptados.
Estimado Raijaanita,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto y que ha recibido su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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