El jugador de Alemania cree que sus ganancias han sido confiscadas falsamente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany believes his winnings have been confiscated falsely. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania cree que sus ganancias han sido confiscadas falsamente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
por Horst
hola, me registré en iwildcasino, aproveché el primer bono de bienvenida de 24 euros, así que 24 depósitos 24 bonos = 48x 35x facturación = 1680 euros acumulados +25 giros gratis el 1er día, 25 giros gratis el 2º día cada 40x facturación. el primer día 25 giros gratis en cancelación porque no funcionó el 48x35 = 1680 € + 25 giros gratis, pasé los 1680 € + 25 giros gratis, luego obtuve una ganancia de 700 euros, ahora se dedujeron 580 euros de los 700 euros, el resto son 120 euros, por favor ayúdenme a parar esta estafa!!!
Atentamente
M*** A***
alias von Horst
by Horst
hi, i registered at iwildcasino, took advantage of the 1st welcome bonus 24 euros so 24 deposit 24 bonus = 48x 35x turnover = 1680 euro roll through +25 free spins on the 1st day, 25 free spins on the 2nd day each 40x turnover. on the 1st day 25 free spins in cancellation because it didn't work out the 48x35=1680 € + 25 free spins, I rolled through the 1680 € + 25 free spins, then made a profit of 700 euros, now 580 euros were deducted from the 700 euros, the rest is 120 euros, please help me stop this scam!!!
Kind regards
M*** W***
aka vonHorst
vonHorst
hi, ich hab mich angemeldet im iwildcasino, hab den 1ten welcome bonus in Anspruch genommen 24euro also 24 Einzahlung 24 bonus =48x 35xumsatz=1680euro durchrollen +25freespins am 1ten tag, 25freespins am 2ten tag je 40x umsatz. am 1ten tag 25freespins in storno weil es nicht lief beiben die 48x35=1680€+ 25freespins, ich habe die 1680€+25freespins durch gerollt, danach einen Gewinn von 700euro erzielt, jetzt wurden mir von den 700euro 580euro abgezogen der Rest beträgt 120euro, bitte helft mir gegen diesen Betrug vorzugehen!!!
Mfg
M*** W***
alias vonHorst
Estimado von Horst,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que no está satisfecho con el límite máximo de retiro de sus ganancias?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Cristina
Dear vonHorst,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you are dissatisfied that your winnings have been capped due to the maximum withdrawal limit?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Estimado von Horst,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear vonHorst,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hola Kristina, sí, tienes razón, creo que he entendido completamente las condiciones para los retiros y he cumplido con la facturación de 35x al depositar 24 € y un bono, al obtener 2*24 € = 48 € / 48 € x 35 apostados = 1680 € , no aproveché el bono de giros gratis. Terminé los 1680 euros por ventas continuas, no más bonos de los giros gratis, no tenía más requisitos en mi cuenta cuando fui al pago, así que quería pagarles 700 euros, y por eso también insisto en el resto. 580 euros, 120 euros de Aposté un total de 700 euros por frustración con la tienda por este retraso intencionado o fraude. Por favor ayúdenme a tomar acción contra esta injusticia, arruinaron mi cumpleaños el 3 de febrero. ¡¡¡era!!!
Hi Kristina, yes, you are correct, I think I have completely understood the conditions for withdrawals and have fulfilled the turnover of 35x by depositing €24 and a bonus, by rolling 2*€24=€48 / €48x35 wagered=€1680, I didn't take advantage of the free spins bonus. I finished the 1680 euros by rolling sales, no further bonus from the free spins, I had no more requirements in my account when I went to the payout, so I wanted to pay you 700 euros, and that's why I also insist on the remaining 580 euros, 120 euros from I gambled a total of 700 euros out of frustration with the store due to this intentional delay or fraud. Please help me to take action against this injustice, they ruined my birthday on February 3rd. was!!!
Hi Kristina, ja genau da siehst richtig, ich hab die Bedingungen für Auszahlungen meines Erachtens vollkommen verstanden und erfüllt den Umsatz von 35x durch Einzahlung von 24€ und Bonus, durch gerollt also2*24€=48€ / 48€x35umsatzt=1680€, den Bonus der freespins hab ich nicht wahr genommen. Ich habe die 1680euro durch gerollt umsatz fertig, keinen weiteren bonus durch die freespins, ich hatte als ich auf die Auszahlung bin keine Anforderungen mehr in meinem Account, daher wollte ich dir 700euro auszahlen, und darum besteh ich auch auf die restlichen 580euro, 120euro von insgesamt 700 euro hab ich durch diese beabsichtige Verzögerung bzw. Betrug schon wieder aus frust über den laden verzockt. Bitte helft mir gegen diese Ungerechtigkeit vorzugehen, die haben mir damit auch meinen Geburtstag vermiest der am 3.2. war!!!
Gracias por su respuesta, von Horst. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"12. Todas las ganancias recibidas mientras se apuesta el Bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedido se anulará antes del retiro de dinero".
Esto significa que si recibiste el bono por un monto de 24€, el límite máximo de retiro sería de 24x5€, que es 120€. Parece que sus ganancias han sido limitadas de acuerdo con los términos y condiciones de la bonificación, y me temo que no hay mucho más que podamos hacer al respecto. El casino comparte toda la información relevante en el sitio web, y no es raro ni está prohibido que los casinos establezcan el límite máximo de retiro de sus bonos.
No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más en lo que pueda ayudarlo o si se me ha pasado por alto algo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Thank you for your reply, vonHorst. I checked the bonus T&Cs and I found this:
"12. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal."
This means, that if you received the bonus in the amount of €24, the maximum withdrawal limit would be €24x5, which is €120. It seems that your winnings have been capped in accordance with the bonus T&Cs, and I am afraid that there is not much more we could do about it. The casino shares all the relevant information on the website, and it is not uncommon or prohibited for casinos to set the maximum cashout limit for their bonuses.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Estimado von Horst,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear vonHorst,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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