La jugadora de Quebec enfrenta problemas con múltiples solicitudes de retiro, donde dos retiros de $500 fueron cancelados debido al vencimiento a pesar de haber sido aprobados. Después de enviar solicitudes de retiro adicionales, el equipo de soporte le informa que solo hay un retiro pendiente de $500, que también puede estar en riesgo de vencimiento. Desea retirar su saldo restante de $5200 y busca una solución ya que el equipo de soporte no responde.
Mis documentos fueron aprobados el 10 de septiembre de 2024. El casino tiene una regla que dice que puedes tener 3 retiros pendientes de 500$ cada uno por día, que solicité en esa fecha todos al mismo tiempo. El 11 de septiembre de 2024, recibí 2 pagos de 500$ y el otro quedó pendiente. Luego le pregunté a un soporte de chat al respecto, quien me dijo que fue aprobado por su parte y que se pagaría en los próximos días. El mismo día, recibí un correo electrónico del soporte que decía que mi retiro fue cancelado porque había expirado. Luego envié dos retiros adicionales de 500$ cada uno ese día y otro de 500$ el 12 de septiembre de 2024. Las dos solicitudes de retiro del 11 de septiembre también se cancelaron diciendo que habían expirado después de que hablé con un agente de chat que me dijo que estaban en estado pendiente y que habían escalado mi solicitud al departamento correspondiente para una revisión acelerada. Ahora tengo un pago pendiente de 500 $ y me dicen que se pagará el 17 de septiembre de 2024 si eligen no cancelarlo porque vencerá. Además de los 500 $ pendientes, tengo 5200 $ en la cuenta del casino por los que deseo que me paguen. La gente del chat es amable, pero el soporte no responde a ninguno de mis correos electrónicos, excepto a un correo electrónico genérico que dice que el retiro ha vencido y debe volver a enviarse. Por favor, ayúdenme a solucionar este problema. Me gustaría que me paguen el dinero que gané. Gracias.
Querida Estellla,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con iWild Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Te envié un correo electrónico con todos los archivos adjuntos. Gracias por tu ayuda con este asunto.
Me pregunto cuándo recibiré una actualización sobre mi queja.
Muchas gracias Estellla por facilitarnos la información necesaria y por tu paciencia. Ahora trasladaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Estellla,
Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado iWild Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar por qué se cancelaron las solicitudes de retiro del jugador?
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu solicitud, no dudes en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru
Atentamente,
Natalia
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