El jugador de Bulgaria enfrentaba problemas continuos con dos solicitudes de retiro pendientes, que no se habían procesado durante cuatro días a pesar de la verificación de la cuenta. Finalmente, rechazamos la queja debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una investigación más profunda.
Tengo un problema con 2 solicitudes de retiro desde hace 3 días me están mintiendo y el estado de las solicitudes es pendiente. Verifiqué el perfil inmediatamente después de eso solo procesaron una solicitud de retiro. Después de eso, me quedaron 2 que me están mintiendo desde hace 4 días que procesarán y así no pasa nada.
Por favor ayuda
Mi correo electrónico del casino es [eliminado por el administrador de casino.guru]
Estimado Kalinkanev,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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