iWild Casino - Retraso en el retiro del jugador debido a la verificación extendida.

Envié una solicitud de retiro el 26 de octubre por $340 y al día siguiente recibí un correo electrónico del departamento de finanzas para presentar algunos documentos con fines de verificación. Presenté todos los documentos que me solicitaron. Al día siguiente me pidieron más documentos cual era la titularidad de mi tarjeta de débito. No pude obtenerlo en línea, por eso visité especialmente el banco para obtenerlo y también les envié ese documento. Incluso después de enviar ese documento, es el tercer día y no he recibido nada del departamento de finanzas. No creo que pueda recuperar mi dinero. El caso es que después de presentar todos los documentos que necesitan para la verificación no están haciendo nada. Al momento del depósito no me pidieron nada y tomaron el dinero en solo 5 segundos ahora para el retiro se están demorando muchísimo. Verifique que este sitio no sea seguro en absoluto y también me han proporcionado todas las pruebas. Si alguien necesita más pruebas, estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas.

Estimado pnit7837,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

Por lo tanto, te recomendaría que esperes unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar tus documentos. Dejaré esta queja abierta y si su problema no se resuelve dentro de una semana, háganoslo saber e intervendremos.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión, y manténganos informados.

Atentamente,

cristina

Sólo para actualizar algo sobre la queja. Como dije, tardaron muchísimos días en la verificación. Ahora mi verificación se completó pero aún no recibo mis fondos. El soporte dice que el departamento de finanzas le enviará un correo electrónico con el procedimiento por orden de llegada, pero ya han pasado 5 días y todavía no hacen nada. Incluso envié mi retiro usando Interac pero no me pidió ningún detalle. No sé qué hacer con estos chicos. No hay respuesta del departamento de finanzas.

Gracias por tu respuesta, pnit7837. ¿Entiendo correctamente que usted solicitó el retiro hace cinco días? Me gustaría enfatizar que siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago . Mantendré esta queja abierta y si no hay novedades al final de este período, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y espero escuchar pronto buenas noticias sobre su retiro. Gracias de antemano por su paciencia y por favor manténganme informado sobre cualquier novedad.

Para actualizarte con este casino. Envié una solicitud de retiro hace unos días y el departamento de finanzas tardó mucho en procesarla, expiró y cancelaron la solicitud. Me piden que vuelva a hacer el pedido. Ya hice el pedido nuevamente. Ahora nuevamente tardarán tanto en procesar la solicitud y nuevamente se cancelará y seguirá así. ¿Pueden decirme cuándo recibiré mi dinero?

También adjunto la prueba.

He recibido mis fondos de retiro. Puedes cerrar esta queja.

Estimado pnit7837,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru