iWild Casino - Se están cancelando los retiros de los jugadores.

Al principio, el casino me dio largas con su protocolo KYC. Pero he jugado en muchos casinos en el pasado que también lo hacían, así que no me sorprendí ni me confundí, proporcioné todo lo que me pidieron, sin embargo, mi principal problema fue cuando fui a retirar dinero, inicialmente cancelaron todos mis retiros, pero luego de lo del KYC, lo intenté de nuevo y liberaron una pequeña parte de mis ganancias. Ahora han sido 3 veces esta semana en las que simplemente cancelaron mi retiro sin ningún motivo y no responden ni brindan ninguna explicación. Ahora, al observar algunas de las otras quejas sobre este y otros sitios, puedo ver que es un tema común. Esta es una forma muy poco ética de operar.

Estimado Hawestyle,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha recibido alguna respuesta del soporte del casino sobre por qué no puede retirar sus ganancias?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con tu cuenta?
• ¿Hay algún retiro pendiente actualmente en su cuenta?
• ¿Qué métodos de retiro están disponibles para usted y qué métodos ha probado hasta ahora?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

Una y otra vez, y este es su protocolo para poder salirse con la suya sin pagar nunca, dicen, "el pago está en la cola, no tenemos control sobre el plazo en que se completa el pago" y luego pasan los días, y el pago es cancelado automáticamente por su sistema debido a que se agotó el tiempo. Entonces tienes que intentarlo de nuevo. Y lo hace de nuevo. En realidad es una pequeña laguna legal muy hábil que han encontrado. Pero es extremadamente poco ético y sucio. La gente pierde la paciencia y juega sus ganancias de nuevo para ellos. He leído esto de otras personas sobre este casino. Deberían suspenderles su licencia de juego por este tipo de porquería. Estoy usando mi transferencia electrónica porque así es como juego. Usé mi cuenta corriente. Tienen que respetar las reglas de equidad, es así de simple. Tengo 1000 dólares pendientes. Pero se agotará el tiempo de nuevo. Y tendré que intentarlo de nuevo, porque me niego a jugarlos todos para devolverlos. REALMENTE aprecio cualquier ayuda que me puedan dar.

En realidad, me sorprende mucho que se permita que esto suceda, ni siquiera puede ser real. ¿Cómo puede seguir funcionando un casino cuando estafa a la gente de esta manera? Además, me di cuenta de que respondieron a una mala crítica que les di y dijeron: "Hasta donde podemos ver, el proceso de retiro de nuestro casino está funcionando perfectamente bien". Es simplemente basura descarada. Miro y veo que esto le ha sucedido a innumerables personas. Qué estafa. ¿Cómo es que este casino tiene una calificación tan alta? No tocaré mi retiro, ¿quizás se quedará en la "cola" para siempre?

Nunca había visto nada parecido. Estos casinos ganan muchísimo dinero. ¿Cómo es posible que esto suceda?

Espero que Casino Guru pueda ayudar, esto es una broma.

Estas son solo algunas de las conversaciones que he tenido con este casino, después de pasar el proceso KYC, intenté comenzar a retirar mis ganancias y siguen respondiendo con lo mismo, que el pago se ha procesado y ahora es problema del banco, pero luego pasan 2 días y nuevamente se "cancela automáticamente", luego lo intento nuevamente y envío un correo electrónico y lo mismo, una y otra y otra vez.

Me pregunto por qué estarían marcados como MUY SEGUROS cuando claramente no lo son.

Desde la última publicación, el casino ha cancelado mi retiro nuevamente, esto sigue sucediendo. En realidad, es casi gracioso lo ridículo que es esto. No voy a devolverles las ganancias.

Muchas gracias, Hawestyle, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado Hawestyle,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de iWild Casino a unirse a esta conversación.

Estimado iWild Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Tengo pendiente mi retiro nuevamente, cada vez que lo cancelan vuelvo a retirar, ya pasaron casi 2 semanas. Nunca había visto algo así. Miré todas las demás quejas y reseñas de este casino y puedo ver el mismo patrón. No pagan las ganancias, solo reciben depósitos.

Con solo ver las denuncias y además tener este problema pendiente, parece un sitio totalmente fraudulento. No sé qué más pensar.

Me gustaría reiterar que he estado intentando retirar mis ganancias durante dos semanas y siempre se agota el tiempo de espera y se vuelven a incluir en el saldo jugable del casino. Este proceso se ha repetido 4 o 5 veces. Ojalá nunca hubiera jugado en este sitio.

Me enviaron un correo electrónico nuevamente diciendo que "lamentamos informarle que su retiro ha sido cancelado debido al vencimiento".

¿Cómo es posible que estos tipos tengan una clasificación tan alta? Otros casinos pagan en un máximo de 3 días. ¿Estos tipos siguen recibiendo depósitos de gente trabajadora? ¡Guau!

Actualización, desde la última publicación, me han cancelado el retiro 3 veces.

Estimado Hawestyle,

Gracias por tus actualizaciones. Ahora esperaremos la respuesta del casino.

Querida Katarina ,

Según explicó el departamento de finanzas al jugador, los retiros fueron rechazados debido a que expiró el tiempo para la solicitud y se recomendó realizar un pago nuevamente.

Por el momento, hay información, que también fue proporcionada al jugador por correo, de que todas las solicitudes de retiro se pagan en el orden de la cola, que se forma a medida que se reciben.

Asimismo, el departamento de finanzas informó que el procesamiento de las transacciones puede tardar de 0 a 5 días hábiles, lamentablemente no pueden influir en este proceso.

El departamento de finanzas pide paciencia y disculpa las molestias.

Saludos,

Representante del casino iWild.

Cada 2 días, la solicitud de retiro se cancela debido a que se agota el tiempo de espera en el casino. He retirado muchas ganancias de varios casinos y esto nunca ha sido un problema. Es responsabilidad de iWild Casinos. Espero que esto se pueda resolver.

Han pasado más de 2 semanas y 5 o 6 cancelaciones.

Estimado Casino iWild:

Gracias por tu respuesta. Reconozco que procesar todos los retiros pendientes puede ser complicado a veces. Sin embargo, el jugador no debe ser considerado responsable de ninguna demora o ineficiencia de tu parte y, por lo tanto, cancelar sus retiros no es una medida aceptable.

¿Podrías aclararnos los motivos de estas cancelaciones? Además, ¿sería posible priorizar las solicitudes de Hawestyle?

2,5 semanas. Creo que debe reiniciarse en la cola. ¿Es esta la laguna legal?

Siempre en el vacío legal de la "cola"

Cancelado de nuevo. Ahora es bastante divertido.

Espero que esto se pueda solucionar. No hay ningún motivo para demorarlo tanto.

Queridos Hawestyle y Katarina:

Los retiros se cancelaron automáticamente debido a la peculiaridad del sistema de pago Interac.

Los pagos en Interac se realizan de la siguiente manera: el cliente lo solicita, Interac le asigna un número de transacción.

El número de transacción es válido solo por 48 horas, pero debido a la diferencia horaria con Canadá, este período de validez se reduce significativamente.

Lamentablemente, esto es lo que sucedió con sus retiros. Las solicitudes se cancelaron automáticamente después de 48 horas.

Por favor, haga otra solicitud de fondos y trataremos de acelerar el proceso desde nuestra parte.

Saludos,

Representante del casino iWild.

El casino finalmente me pagó, pero fue una experiencia horrible y recomiendo no jugar aquí.

Estimado Hawestyle,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estaremos aquí para ayudarlo si tiene otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Catalina

Casino.Guru