PrincipalQuejasiWild Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

iWild Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 438 €

iWild Casino
Enviada: 29/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 3h 13m 52s

Resumen del caso

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El jugador de Portugal envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.

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El 24/01/2025 realicé un depósito de 40 € en este sitio web a través de una tarjeta creada digitalmente para una sola compra. Después de este primer depósito, todos mis demás depósitos se realizaron mediante un número de teléfono directo, sin problemas. La verificación fue rápida y muy sencilla al principio. Después de estar satisfecho con mis ganancias, intenté retirarlas y, al principio, todo parecía estar perfectamente bien.


Luego recibí un correo electrónico que hacía referencia al KYC, como se puede ver en todos los archivos adjuntos a esta queja, envié toda la información bancaria y personal posible que tenía disponible. Después de 6 días y una proporción muy baja de correos electrónicos enviados por el "departamento de finanzas", siguen afirmando que se necesitan diferentes tipos de documentos con cada interacción de correo electrónico. Una especie de técnica de "dilación", como se puede ver en las imágenes. Se han eliminado algunas conversaciones de chat, ya que deseaba incluirlas aquí, para demostrar que muchas de las personas de "soporte" me estaban dando instrucciones diferentes y nuevas con cada interacción.


Pero, mi dinero está siendo retenido por este sitio web, no recomiendo a nadie que intente esto, ya que intentarán a toda costa retrasarlo y evitar que devuelva sus ganancias con límites de retiros y montos.


Según lo que puedo entender de otros usuarios, estas parecen ser prácticas habituales en este sitio web. No entiendo por qué su calificación es tan alta. Probablemente se trate de otra estafa.


En resumen, no tengo una tarjeta física, ni puedo proporcionar un nombre en la tarjeta ni un documento para algo que se ha producido digitalmente en una aplicación de teléfono sin tapa posterior. Observe el cambio constante en las instrucciones del sitio. Probablemente se trate de un texto de respuesta automática. Uno no puede entender claramente lo que se le pide y parece que no tiene interés en la información que intenta proporcionarle.


Me gustaría ver algún tipo de respuesta real por parte de ellos, para poder resolver este problema de forma sencilla. Pero al parecer, incluso después de pasar la barrera KYC, hay muchas quejas de que retrasan sus pagos debido a problemas que no tienen nada que ver con el jugador.


Mañana iré a mi banco como último intento por solucionar esto, pero la esperanza de recuperar lo que me corresponde por derecho es muy pequeña, ya que este sitio web no tiene ningún interés en pagar ni ayudar a sus clientes.


Si Casino Guru puede ayudarme de alguna manera, se lo agradecería enormemente. Gracias

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Hola, jfrferreiradasilva:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Hola y gracias por la respuesta tan rápida.


El problema actual es más bien con el KYC. Las instrucciones que se dan para el documento necesario para finalizar el proceso KYC no son muy específicas, no son claras y cambian constantemente. He enviado más de lo que necesitaba y he pedido para que este proceso de verificación se lleve a cabo sin problemas.


¿Qué es lo que realmente se necesita entonces?


No hay ninguna ayuda concreta por parte de ellos.


Como dije, mi último intento por obtener este supuesto documento necesario se realizará mañana en mi banco. Si no puedo conseguir lo que me piden, ¿qué puedo hacer? Les he enviado varios datos bancarios y personales.


Y parece simplemente una táctica dilatoria constante.


Saludos

Juan S***


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Después de ir a mi banco y mostrarles toda la información que ya les habían entregado, rápidamente notaron que toda la información era más que suficiente para que se hiciera la verificación y debería poder retirar mis fondos.


Ya encontraron motivos de fraude y comenzaron un proceso de devolución de todo lo depositado de mi cuenta en su sitio web.


Es una pena que las cosas hayan llegado tan lejos, no tengo ningún problema en esperar y ver el resto de este proceso hasta el final.


En caso de que me permitan hacer el retiro, llamaré inmediatamente al banco y a las autoridades de seguridad y les informaré que el asunto está solucionado. Depende de ellos.

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En mi último intento, envié todos los documentos que mi banco aprobó y la verificación fue rechazada, con instrucciones de ahora hacer un video.


Mi banco desea continuar con el proceso de fraude y la devolución del dinero. Les he entregado todos los documentos necesarios y las pruebas de los procedimientos de este sitio web, creo que eso es todo. Esperaré a que finalice este proceso, aparentemente la ley portuguesa me protege de este tipo de prácticas y al menos el dinero que deposité podría ser devuelto.


Probablemente mi banco se pondrá en contacto con ellos y quizás acepten la verificación. Ya no me importa mucho, no está en mis manos.



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Hola, jfrferreiradasilva:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Hola Nick


Como he explicado en los comentarios de mi queja, toda esta situación se parece a un problema de retiro en gran escala. Pero, el problema principal es que iWildCasino no acepta documentos e información verificados por mi banco como prueba suficiente de que fui yo quien realizó el depósito, con una TARJETA BANCARIA CREADA DIGITALMENTE PARA UNA SOLA COMPRA, en la aplicación MBWAY, esta aplicación no permite que se tomen capturas de pantalla ni videos de ningún tipo, más allá de los que le he proporcionado a iWildCasino. Mi aplicación bancaria CGD(PT) también tiene el mismo problema, medidas de seguridad. Por lo tanto, no aceptan mis documentos KYC, que nuevamente, mi banco me ha dicho que son más que suficientes. Con la hora del depósito y todo tipo de información personal, confirmando claramente que soy el propietario de la tarjeta.


Después de proporcionarle a mi banco toda esta información, decidieron tomar el asunto en sus manos y comenzaron los procesos legales.


IWildCasino, simplemente no tiene ningún interés en ninguno de los documentos que he enviado, y como he visto en más quejas de otros usuarios, no están interesados en absoluto en devolverle el dinero a la gente.


Solo estoy esperando otro contacto de mi banco para explicarme cuál es el siguiente paso. No espero que iWildCasino facilite o comprenda esta situación, ya que han demostrado a través de los equipos de soporte y finanzas que no tienen ningún interés en comprender la situación y tratar de ayudar. Simplemente no les importa.


Les agradezco cualquier ayuda que puedan brindarme, pero ya me di por vencido. Mi banco intentará recuperar mis depósitos y eso es todo, supongo.

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Estimado jfrferreiradasilva,

Antes de intentar comunicarnos con el casino, ¿sería posible reenviar la comunicación entre usted y iWild Casino relacionada con este caso a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

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