El jugador de Canadá enfrentó desafíos con el proceso de verificación en iWild Casino. El casino negó su 'selfie' con la identificación, lo que provocó un retraso en su proceso de retiro. Aún no había recibido más comunicaciones del casino. Le solicitamos al jugador que proporcionara las selfies y la comunicación relevante con el casino, pero no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Buen día,
Estoy presentando una queja ante IWild Casino porque estoy seguro de que están estancando mi proceso de retiro al no permitir que se verifique mi KYC. Todos mis demás documentos fueron aprobados excepto una "selfie" con mi misma identificación utilizada para abrir la cuenta. Esto lo hice con mi licencia de conducir y lo he hecho antes en muchos otros casinos. Me hicieron cargar más de 5 copias mías con esta licencia y consideran que no califica para su proceso KYC... Finalmente recibí un correo electrónico diciendo que no podía cargar más copias y que tendría que comunicarme con "soporte" para continuar. . Me comuniqué con soporte y también me informaron que mis copias enviadas eran válidas y ese fue el final del correo electrónico. Todavía no he recibido respuesta de nadie sobre este problema y si me comunico con el soporte de chat del juego, me dicen que me comunique con el equipo KYC.
Normalmente espero más, pero me han negado incluso la oportunidad de volver a subir. He estado en suficientes sitios de casinos para saber cómo funciona esto y siento que se están demorando.
Saludos,
jake
Estimado Stayfrosty94,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
Al subir una selfie con un documento de identidad para su verificación, es importante que la fotografía cumpla con los siguientes requisitos:
¿Has subido tu selfie en el formato correcto y cumple con todos los requisitos mencionados anteriormente?
¿Cuándo fue la última vez que subiste una selfie con tu DNI?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Buen día,
Gracias por la rápida respuesta.
He cumplido con las pautas que me solicitaron en su sitio con respecto a proporcionar la "selfie" correcta con mi identificación.
Tuve que subir alrededor de 10 selfies que fueron rechazados instantáneamente. Es literalmente imposible que alguien de su equipo pueda revisar la foto tan rápido, lo que me dice que todo esto es una gran táctica para retrasar el pago de mis ganancias. He estado en contacto constante con su departamento KYC y recibo respuestas genéricas para cada consulta que envío. El último correo electrónico que recibí decía "nos complace anunciar que le queda un documento restante" cuando pregunté sobre ese "documento". Así que ahora no puedo subir nada más y estoy a merced de este departamento de KYC para encontrar una solución una y otra vez.
Siento que esto es injustificado e injusto.
Saludos,
jake
¿Podrías enviarme las selfies que estás intentando verificar? Incluya también cualquier comunicación con el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para nuestra investigación. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
