El jugador del Reino Unido solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Dado que el casino no ha respondido a nuestra solicitud de unirse a la discusión, hemos marcado la queja como no resuelta.
Gané £ 300 en iwinfortune. Envié todos los documentos de identificación relevantes. Mi cuenta fue validada. Sin embargo, cuando retiré mi ganancia el 13 de enero, me la devolvieron porque mis datos bancarios eran incorrectos, luego recibí un mensaje que decía retirar de nuevo, así que lo hice y luego me devolvieron el retiro, así que pensé: ay, tendré un juego rápido y luego gané. £ 500 Bajé a £ 400 y me retiré nuevamente, sin embargo, según alguna regla, solo puedo retirar £ 300, lo cual acepté 2 semanas después. Todavía estoy esperando mi retiro.
Estimada colleenbird75,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría indicar si fue su primer retiro en este casino y qué método de pago eligió al final? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Gracias por intervenir, era la primera vez que jugaba a este juego y sí, la primera vez que me retiraba opté por una transferencia bancaria cuando cobré. Nunca jugué ningún bono. Mi cuenta fue varrificada y cuando cobré y devolvieron el retiro dos veces, dijeron que no podían pagarme £ 400 que había ganado y, según las reglas, solo podía cobrar £ 300, así que si decía que estaba de acuerdo con las reglas, obtendría el retiro. Nunca he tenido esta continuación, esto realmente me ha disuadido de apostar en línea y cuando he visto las reseñas de Gano fortuna, Dios mío, no son buenas en absoluto.
Gracias Sr. David B ***
Gracias por intervenir para mí
Muchas gracias, colleenbird75, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Iwinfortune Casino para que se una a la conversación y participe en la investigación del caso. ¿Podría proporcionar más información sobre los motivos por los que el jugador aún no ha recibido el pago?
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Veronika, gurú del casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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