PrincipalQuejasIZZI Casino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta.

IZZI Casino - El depósito del jugador no se acredita en la cuenta.

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Importe: Mex$600

IZZI Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 07/10/2023 | Caso cerrado : 27/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 12 meses
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El jugador mexicano había depositado en su cuenta 600 pesos en tres cuotas, pero los fondos no se habían reflejado en su saldo. Este problema había persistido durante más de una semana. El jugador había enviado los recibos de sus transacciones al Equipo de Quejas para su investigación. El equipo había sugerido que se debería contactar al proveedor de pagos, ya que era responsable de investigar tales problemas. El jugador había expresado su descontento por el retraso y la falta de resolución. A pesar de varias prórrogas otorgadas por el Equipo de Quejas para que el jugador brindara más información, el jugador no respondió. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.

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Público
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hace 1 año

Deposite 600pesos fueron 3 depósitos de 200 cada uno y nunca me los agregaron a mi cuenta ya tienen una semana y más no me resuelven nada

Público
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hace 1 año
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Queridos Snoopys,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
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hace 1 año
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Hola, Snoopys:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año

Ya mandé los comprobantes solo que la verdad no sé Vien cuál sea de todos pero les mandé todos los movimientos que realise con el monto de 200 pesos el día 4 de octubre

Público
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hace 1 año
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Empatizo completamente con tu frustración, Snoopys. Como mencioné anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para brindarle al casino la oportunidad suficiente para investigar y resolver el problema, extenderé el cronograma por 15 días adicionales, convirtiéndolo en un mes completo. Si para entonces no se logra ningún progreso, intervendremos e intervendremos. Seamos optimistas y anticipemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados. Gracias por su paciencia y comprensión de antemano.

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Público
Público
hace 1 año

Pues si te entiendo que es complicado pero

Nosotros como usuarios no tendríamos que tener problema en eso es problema del casino y no se le asé justo que tenga que esperar tanto tiempo

Público
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hace 1 año
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Más concretamente, está la cuestión del proveedor de pagos. ¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?

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Público
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hace 1 año

Con migo no siempre que paso o si no ya la dejamos por la pasz mejor

Público
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hace 1 año
Traducción

Queridos Snoopys,

Lamento saber que aún no ha recibido un reembolso por sus fondos depositados o que no se han acreditado en su cuenta del casino.

¿Le importaría enviar su extracto bancario que muestre las transacciones desde la fecha en que realizó esos depósitos pendientes hasta hoy? Esto servirá como prueba concreta de que los fondos salieron de su cuenta bancaria y no fueron devueltos posteriormente. Gracias de antemano por su cooperación.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Snoopys:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año

Ya es mucho tiempo yo sé que no me van a regresar nada solo para que se pongan abusaddosd en esos casos

Editado
Adjunto confidencial
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hace 1 año
Traducción

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Adjunto confidencial
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hace 1 año

eran 3 depósitos cada uno de 200 pesos pero la verdad ya no me acuerdo que días fueron exactamente pero fue en esos días

Público
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hace 1 año
Traducción

Le pido disculpas, pero ¿podría proporcionarnos una versión de mayor calidad de su extracto bancario que muestre las transacciones desde la fecha de esos depósitos pendientes hasta hoy? Puedes enviarlo a petronela.k@casino.guru . Gracias.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Snoopys:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 12 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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