El jugador de Brasil ha solicitado la baja dos días antes de presentar esta denuncia. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Brazil has requested a withdrawal two days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Brasil ha solicitado la baja dos días antes de presentar esta denuncia. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Por la presente les informo mi total decepción con este casino que al depositar el dinero entra rápido pero al retirar no. Hice numerosas solicitudes de retiro por imagen y solo devuelven la cantidad al saldo del sitio queriendo que apueste y pierda mi dinero. He estado tratando de retirar durante 2 días, logré con mucho trabajo retirar 3000 BRL pero todavía tengo 6000 BRL atascados en el sitio. Ya he hablado con todos los asistentes y solo se paralizan y dicen que hay un problema con el sistema de pago lateral o dicen que estoy poniendo mal mis datos, que es imposible. No pagan, pido su ayuda para resolver este problema y retirar mis fondos.
I hereby inform you of my total disappointment with this casino that when depositing the money comes in quickly but when withdrawing it does not. I made numerous withdrawal requests per pix and they only return the amount to the site balance wanting me to bet and lose my money. I've been trying to withdraw for 2 days, I managed with a lot of work to withdraw 3000 BRL but I still have 6000 BRL stuck on the site. I have already spoken with all the attendants and they just stall and say that there is a problem with the lateral payment system or they say that I am putting my data incorrectly, which is impossible. They don't pay, I ask for your help to solve this problem and get my funds withdrawn.
Venho por meio deste informar minha total decepção com este cassino que na hora de depositar entra rapidinho o dinheiro mas na hora de sacar não. Fiz inumeros pedidos de saque por pix e eles só estornam o valor pro saldo do site querendo que eu aposte e perca meu dinheiro. Estou a 2 dias tentando sacar, consegui com muito trabalho sacar 3000 brl mas ainda tenho 6000 brl preso no site. Ja falei com todos os atendentes e os mesmo só enrolam e falam que esta com problema no sistema lateral de pagamento ou falam que estou a colocar meus dados incorretos o que é impossivel. Não pagam peço a ajuda de vocês para solucionar este problema e conseguir sacar meus fundos.
Estimado jhonatan20,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Dear jhonatan20,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ya envié la queja porque estaba claro que estaban diciendo tonterías de que había un problema con el lado del pago, y de repente apareció un nuevo icono de pix para retiros de hasta 1000 brl. Usé este y funcionó y fue aprobado rápidamente. El problema es que este ícono volvió a desaparecer y ahora después de que dije que iba a venir aquí para abrir una llamada de reclamo de retiro, extrañamente aprobaron las solicitudes de retiro nuevamente. En otros casinos donde jugué, los fondos estaban en la cuenta en 1 hora como máximo y en izzi tardé casi 2 días en poder retirar 9000 brl. Ahora procesaron 6 pix de 1000 brl y 1 pix de 3000 brl. Puedes cerrar el caso.
I already sent the complaint because it was clear that they were talking nonsense that there was a problem with the payment side, and suddenly a new pix icon appeared for withdrawals of up to 1000 brl. I used this one and it worked and it was approved quickly. The problem is that this icon disappeared again and now after I said that I was going to come here to open a withdrawal complaint call, strangely, they approved the withdrawal requests again. In other casinos where I played the funds were in the account within 1 hour at the most and at izzi it took almost 2 days for me to be able to withdraw 9000 brl. Now they processed it was 6 pix of 1000 brl and 1 pix of 3000 brl. You can close the case.
Eu ja enviei a reclamação porque era nitido que eles estavam com papo furado de que havia um problema na lateral de pagamento sendo que derrepente apareceu um novo icone de pix de retirada de até 1000 brl. Eu utilizei este e deu certo ja foi aprovado rapidamente. O problema é que este icone sumiu denovo e agora depois que eu falei que ia vim aqui abrir um chamado de reclamação de levantamento estranhamente eles voltaram a aprovar os pedidos de retirada. Em outros cassinos que joguei os fundos estavam na conta em até 1 hora no maximo e na izzi demorou quase 2 dias para eu conseguir sacar 9000 brl. Agora eles processaram foram 6 pix de 1000 brl e 1 pix e 3000 brl. Pode encerrar o caso.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, jhonatan20, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, jhonatan20, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.