PrincipalQuejasIZZI Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.
IZZI Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.
Traducción automática:
Puntos negros: 451
Importe:
3.310 €
IZZI Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
IZZI Casino tiene un índice de seguridad de 8,9, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
28/06/2023
|
No resuelta : 14/10/2024
No resuelta
Nuestro veredicto
Contra el juego justo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 meses
Traducción
The player from Sweden won €3,310 using free spins. After successfully verifying his account, he attempted a withdrawal, but only €110 was returned due to an alleged delay on the payment side. The player claims to have evidence that the full amount was available for withdrawal. The player first played with a free spins bonus and completed the wagering requirements. The player then continued to play with the winnings from this bonus, but had all further winnings capped according to the terms of the bonus. We considerd this to be unfair in accordance with our policies regarding fair gambling. As the casino wished to maintain their position, the case was closed as 'unresolved'.
El jugador de Suecia ganó 3.310 € con giros gratis. Después de verificar con éxito su cuenta, intentó realizar un retiro, pero solo le devolvieron 110 € debido a un supuesto retraso en el pago. El jugador afirma tener pruebas de que el importe total estaba disponible para su retiro. El jugador jugó primero con un bono de giros gratis y completó los requisitos de apuesta. Luego, el jugador continuó jugando con las ganancias de este bono, pero todas las ganancias adicionales estaban limitadas de acuerdo con los términos del bono. Consideramos que esto es injusto de acuerdo con nuestras políticas sobre juego justo. Como el casino deseaba mantener su posición, el caso se cerró por considerarlo "no resuelto".
Jugué con los giros gratis y dice que solo 45x para tener derecho a sacar el dinero, el bono de giros gratis me dio 10 euros, y llegué a 3310 euros, y querían que verificara mi cuenta y Lo hice, pude hacer un retiro, y ahora la escritura de mi retiro y me devuelve solo 110 euros, debido a un error de retraso en el pago. Y tengo más evidencia de que el dinero estaba disponible para retiro y no pasa nada, pero decidieron llamarlo por un error. Esta es solo una forma de retrasar y estafar a la gente como yo, quiero que esto llegue a todos.
I did play with the free spins and it says that only 45x to have the right to take out the money, the bonus Free Spins gave me 10 Euro ,and I made it up to 3310 Euro, and they wanted me to verify my account and I did it , I was able to make a withdrawal, and now the writing of my withdrawal and returning to me only 110 euro, beacuse of an error of a delay on the payment side. And i have more evidence of the money was available for withdrawal and nothing is wrong, but they decided to call it for an error. This is just a way to delay and SCAM people like me ,i want this to reach out to everyone.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Las ganancias máximas disponibles para retiro después de apostar un bono sin depósito o giros gratis sin depósito son 10 veces el monto del bono, a menos que se especifique lo contrario en los términos del bono. Si la cantidad de ganancias excede el límite, se deducirá del saldo del juego una vez que se cumplan los requisitos de apuesta o cuando se envíe una solicitud de retiro.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica. a un juego de dinero real, sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de un juego de bonificación.
¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado por completo a partir de Free Spins?
Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.
Atentamente,
petronela
Dear Eliasj87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins entirely?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear Eliasj87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola, no, hice un depósito de 10 euros y gané el monto total después del depósito, y solo gané 11 euros en los giros gratis, pero jugué la cantidad e hice un nuevo depósito de 10 euros, y gané. Tengo un video que muestra que esto. Tenía derecho a hacer un retiro, pero me dijeron que verificara la cuenta varias veces, pero me devolvieron el dinero a mi cuenta y querían más pruebas, luego, después de 4 intentos de hacer un retiro, decidieron retirar el dinero, pero antes de esto, no mencionaron nada sobre el bono ni nada, todo se trataba de verificar la cuenta, y la cantidad estaba disponible para retirar, antes de hacer el depósito ni siquiera podía jugar todos los juegos y estaba no pude hacer un retiro, era un mensaje de texto que decía que no podía jugar o hacer un retiro durante los términos de la bonificación.
De acuerdo con los términos de bonificación, tampoco podría jugar este juego. Esto es solo una gran decepción y una forma de estafar a la gente que gana.
Helloo ,no i did made a deposit of 10 euro and won the whole amount after the deposit, and i did only win 11 euro on the free spins, but i played the amount and made a new deposit of 10 Euro, and won . I have a video shows that this. I did have the right to make a withdrawal but they told me to verify the account several times, but they returned the money to my account and wanted more evidence, then after 4 attempt of making a withdrawal they decided to right of the money, but before this they did not mention anything about the bonus or anything, it was all about the verify the account, and the amount was all available for withdrawal, before I did the deposit I was not even able to play all of the games and I was not able to make a withdrawal, it was a text saying I could not Play or make a withdrawal during the bonus terms.
According to the bonus terms I would not be able to play this game either. This is just a big disappointment and a way to scam people who wins.
Eliasj87, ¿podría especificar si realizó un depósito para activar sus Free Spins o si lo hizo después, una vez que acumuló ganancias de los Free Spins, con el fin de verificar su método de pago?
Eliasj87, could you kindly specify whether you made a deposit to activate your Free Spins or if you did so afterwards, once you had accumulated winnings from the Free Spins, for the purpose of verifying your payment method?
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
Las ganancias máximas disponibles para retiro después de apostar un bono sin depósito o giros gratis sin depósito son 10 veces el monto del bono, a menos que se especifique lo contrario en los términos del bono. Si la cantidad de ganancias excede el límite, se deducirá del saldo del juego una vez que se cumplan los requisitos de apuesta o cuando se envíe una solicitud de retiro.
Por favor, comprenda que debido a que acumuló todas sus ganancias de Free Spins únicamente y depositó fondos después solo para verificar su método de pago, no tendrá derecho a la cantidad total. Si recibió sus ganancias legítimas de €110, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. ¿Hay algo más en lo que podamos intentar ayudarte?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
Please understand that since you accumulated your entire winnings from Free Spins solely and deposited funds afterwards only to verify your payment method, you won't be entitled to the entire amount. If you received your legitimate winnings of €110 I'm afraid, there's not much we can do for you. Is there anything else we could try to help you with?
Desafortunadamente, no creo que me entiendas o lo que estoy tratando de decir, lo siento.
Obtuve giros gratis y perdí mi dinero en giros gratis, luego puse 10 euros para ganar mi dinero.
Cuando tenía giros gratis, no podía jugar todos los juegos ni hacer ningún retiro porque no había cumplido con las condiciones, el nivel o no podía jugar todos los juegos, estaba bloqueado.
Luego gané y luego pude retirar, me pidieron que verificara mi cuenta bancaria y documentos, hasta que quedaron satisfechos. Luego hice 4 retiros, pero me devolvieron el dinero cada vez. Pero después de la quinta vez, todo el dinero desapareció y afirman que jugué con mis giros gratis, lo cual es BULL*S*IT, primero dijeron que hubo un error y que debería cerrar la sesión y volver a iniciarla, luego dijeron que fue un error en su bonificación y simplemente no es justo, incluso que pude jugar todos los juegos que no estaban disponibles antes en condiciones de bonificación, que pude hacer retiros, que estaban disponibles como puedes ver por ti mismo en la imagen tomó. Antes había un texto naranja que decía que no estaba disponible porque no se cumplían las condiciones del bono.
Unfortunately, I don't think you understand me or what I'm trying to say, sorry.
I got free spins and lost my money on free spins, then put 10 euros to win my money.
When I had free spins, I could not play all the games or make any withdrawals at all because I had not met the conditions, level or could not play all the games, it was locked.
Then I won and then I could withdraw, they asked me to verify my bank account and documents, until they were satisfied. Then I made 4 withdrawals, but the money was sent back to me each time. But after the 5th time, all the money disappeared and they claim that I played on my free spins, which is BULL*S*IT, they first said that there has been an error and I should log out and back in, then they said that it was error on their bonus and it is simply not fair, even that I could play all the games that were not available before on bonus conditions, that I could make withdrawals, which were available as you can see for yourself in the picture I took. Before, there was orange text stating that it was not available because the bonus conditions were not met
Jag tror tyvärr inte du förstår mig eller vad jag försöker säga, förlåt.
Jag fick gratissnurr och förlorade mina pengar på gratissnurr,sen la 10 euro för att vinna mina pengar.
När jag hade gratissnurr så kunde jag inte spela alla spel eller huvudtaget göra några uttag för jag hade inte enligt villkor uppfyllt , nivå eller kunde inte spela alla spel, det var låst .
Sen vann jag och då kunde jag göra uttag , dom bad mig verifiera mitt bankkonto och dokument, tills dom blev nöjda. Sedan gjorde jag 4 gånger uttag,men pengarna skickades tillbaka till mig varje gång. Men efter 5e gången,så försvann alla pengar och dom påstår att jag spelade på mina gratissnurr, vilket är BULL*S*IT dom sa först att det har blivit något error och jag skulle logga ut och in igen, sen sa dom att det var error på deras bonus och det är helt enkelt inte rättvist, även att jag kunde spela alla spel som inte var tillgängliga innan på bonus vilkor,att jag kunde göra uttag, som var tillgängliga som ni ser själva på bilden jag tagit. Innan var det orange text med att det inte var tillgängligt för att bonus vilkor inte var uppfyllda
¿Podría enviar una captura de pantalla de su historial de bonos a petronela.k@casino.guru ? Ya recibí tu historial de caja cuando enviaste esta queja. Gracias de antemano.
Could you please forward a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru? I already received your cashier history when you submitted this complaint. Thank you in advance.
Por favor, Petronella, TIENEN RESTRICCIONES A QUÉ JUEGOS SE PUEDEN JUGAR SI TIENES BONIFICACIONES CUÁLES, HAY PRUEBAS SUFICIENTES DE QTT ESTÁN MINTIENDO, TE MOSTRARÉ... gracias por entenderme, te mostraré, tienen un botón de los juegos que puede jugar con dinero de bonificación o incluso si está apostando, no puede jugar todos los juegos, por favor, se lo ruego. ¿Dónde puedo mostrarle los montos de los bonos? te enviaré impresionescr
uno
Please Petronella, THEY HAVE RESTRICTIONS WHICH GAMES CAN BE PLAYED IF YOU HAVE BONUSES WHICH ONES, THERE IS ENOUGH PROOF OF QTT THEY ARE LYING, I WILL SHOW YOU.. thank you for understanding me, i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you can't play all the games, please I beg you. Where can I show you the bonus amounts? I will send you printscr
one
Snälla Petronella, DOM HAR RESTRIKTIONER VILKA SPEL SOM KAN SPELAS OM MAN HAR BONUS VILKOR, DET ÄR TILLRÄCKLIGT MED BEVIS PÅ QTT DOM LJUGER , JAG SKA VISA DIG.. tack för du förstår mig , i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you cant play all the games, please i beg you. Where can i show you the bonus amounts? I will send you printscr
De acuerdo con la comunicación reenviada, sus ganancias fueron limitadas debido a que hubo algunas rondas de bonificación retrasadas. ¿Podría por favor elaborar?
According to the forwarded communication, your winnings were capped as there were some delayed bonus rounds. Could you please elaborate?
No fue nada de eso, perdí mi dinero por los términos de bonificación e hice un depósito, y me dicen que primero fue un error, que debería cerrar sesión e intentarlo en la aplicación, pero esto no es cierto, Dicen que es un error de bonificación por retraso, ¡no! No es cierto, perdí el dinero y pude hacer un retiro 4 veces y simplemente me devolvieron el dinero a mi cuenta y me dijeron que primero necesitaba verificarme, ya me habían verificado, la última vez mi dinero se fue y eso fue por un error. Nunca mencionaron algo sobre el bono ni nada por el estilo, me dijeron que la verificación era una mala imagen y todo el tiempo, incluso si mi verificación era verde, en ese lado, lo inventaron, está demasiado borroso, PERO ¿POR QUÉ USTED? ACEPTA LA FOTO Y DI QUE ESTÁS VERIFICADO y luego maquilla, algo más. Por favor, vea Mi última verificación de identificación y selfie, puede ver claramente que todos son verdes, solo para retrasar el proceso.
It was nothing like that, I lost my money for the bonus terms, and did make a deposit, and they are telling me that it was first a error, that i should log out and try in the application, but this is not true, they say it's a delay bonus error, no ! It's not true, I lost the money and I was able to make a withdrawal 4 times and they just returned the money to my account and told me first I needed to verify me, I had already been verified, the last time was my money Gone and that was because an error. They never mentioned something about the bonus or anything like that, they told me that the verification was bad picture and alll the time even if my verification was green, on there side to , they Made it up,it's to blurry, BUT WHY DO YOU ACCEPT THE PICTURE AND SAY YOU ARE VERIFIED then make up, something els. Please se My last verification of id and I'd and selfie , you can clearly se they are Green all of them, just to delay the process,
Lo siento, publicaré aquí, mi verificación ya fue aceptada, pero acaban de jugar, y pretenden que fue, BONUS Delay, eso no es cierto, los juegos que jugué no estaban disponibles en términos de bonificación, o dinero de bonificación, y el la cantidad debe ser NARANJA, te mostraré,
I'm sorry I Will post here , my verification was already accepted but they just played, and pretend that it was, BONUS Delay, that is not true, the Games I played was not available on bonus terms,or bonus money, and the amount should be ORANGE ,I will Show you ,
Muchas gracias, Eliasj87, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Eliasj87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola querido jugador! De acuerdo con el punto de las reglas 10.2, las ganancias máximas disponibles para retiro después de apostar un bono sin depósito o giros gratis sin depósito son 10 veces el monto del bono, a menos que se especifique lo contrario en los términos del bono. Si el monto de las ganancias excede el límite, se deducirá del saldo del juego una vez que se cumplan los requisitos de apuesta o cuando se envíe una solicitud de retiro.
Te desatornillaste la primera vez con maxwin X10, luego continuaste jugando y se canceló X10, que se superó.
Atentamente,
¡Casino Izzi!
Hello dear player! According to the point of rules 10.2 The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
You unscrewed the first time with maxwin X10, then you continued to play and X10 was written off, which was exceeded.
Esto es pura mentira, lo siento pero ya había pasado el BONUS MIENTRAS, como pueden ver claramente en la imagen, recibí una respuesta de que algo andaba mal, tenía que iniciar sesión y cerrar sesión, tenía que verificar mi cuenta, Tenía derecho a retirar, de lo contrario no habría estado escrito en el retiro, disponible para retiro, habría sido como se mencionó anteriormente, con texto amarillo en el color que indica que no se permite el retiro porque se aplican los términos de bonificación, incluso los juegos que jugué. no están disponibles para términos de bonificación, este es un mal soporte y una respuesta muy breve de su parte, sé que lo sabe y le exijo que conceda mi retiro.
This is a pure lie, sorry but I had already passed the BONUS WHILE, as you can clearly see in the picture, I got a reply that there was something wrong, I had to log in and out, I had to verify my account, I was entitled to withdraw , otherwise it would not have been written on the withdrawal, available for withdrawal, it would have been as previously mentioned, with yellow text on the color that withdrawal is not allowed for bonus terms apply, even the games I played are not available for bonus terms, this is bad support and very short answer from your side, I know you know about this and demand that you grant my withdrawal.
Detta är ren lögn, förlåt men jag hade redan kommit förbi BONUS VILKOR, vilket det klart och tydligt syns på bilden, jag fick svar att det var något fel ,jag skulle logga in och ut, jag skulle verifiera mitt konto, jag var berättigad uttag, annars hade det inte stått på uttaget, tillgänglig för uttag,det hade varit som tidigare nämnts,med gul text på färgen att uttag inte är tillåtet för bonus terms gäller, även spelen jag spelade är inte tillgänglig för bonus terms, detta är dålig support och väldigt kortfattat svar från er sida, jag vet att ni vet om detta och kräver att ni beviljar mitt uttag.
El jugador afirma que acumuló las ganancias de un depósito realizado después de completar el bono.
¿Podría proporcionarnos el historial de juegos/transacciones del jugador, para que podamos ver el uso del bono, cómo se acumuló el saldo y en qué momento el jugador realizó los depósitos mencionados?
The player states that they accumulated the winnings from a deposit made after completing the bonus.
Could you please provide the player's game/transaction history, so we can see the use of the bonus, how the balance was accrued, and at which point the player has placed the deposits mentioned?
Te lo ruego, si no te han dado una respuesta real y ahora te dan documentación falsa, esto no es justo 2 meses, y ¿ME EXPLICAS cómo pude jugar los juegos? Y cómo no estaba restringido que dice NO PUEDES HACER UN RETIRO, te he dado todo y ahora ni siquiera responden a las preguntas, hice el soporte en el chat, dime que inicie y cierre sesión, fue un error?! ¿Por qué tardó entre 6 y 7 veces en darse cuenta de que no podía realizar un retiro? ¿Por qué cancelaste mi retiro y pediste algo más? ¿Por qué mi dinero regresa a mi cuenta 7 veces y la última vez, cuando se verificó todo, decidiste compensar los términos de BONIFICACIÓN y fue violento? Esto es una estafa, ¡dígales la verdad! Y al menos di que me hiciste mal, porque solo deposité 10 euros y obtuve un BONO de más de 4100 euros, ¡¿no puedes aceptar eso??! ¿Por qué borraste mi historial de depósitos? ¿¿¿Como es posible??? ¿Han borrado mi depósito que hice por primera vez?
I beg you, if they have not given a real answer and now they give you False dokumentation,this is not fair 2 months, and EXPLAIN for me how I was able to play the games? And how it was not restricted that it says you CAN NOT MAKE A WITHDRAWAL,I have given you everything,and now they're not even answer to the questions , my did the support in chat ,tell me to log in and out, it was an error?! Why took it 6-7 times for you to notice that I was not able to make a withdrawal?! Why did you, cancel my withdrawal and asked for something else? Why did My money comes back to my account 7 times ,and last time when everything was verified, you decided to make up the BONUS terms was a violent?! This is a scam, please just tell them the truth! And at least say that you did wrong to me , because I did only deposit 10 euro and did get a BONUS for over 4100euro , you can't accept that??! Why have you erased my deposit history???? How is it possible??? You have erased my deposit I made for the first time??
Borraron todo mi historial de depósitos y ya estaba preparado para esto. ¡¡¡Tengo varias pantallas de impresión antes de que comenzaran a borrar !!!! ¡¡¡Este debe ser EL casino MÁS extraño del mundo!!! Por favor mírate a ti mismo
they erased all my deposit history and I was already prepared for this,I have several printscreens before they started to erase!!!! This must be THE MOST bizarre casino in all the world!!! Please see your self
Gracias Adam, también encontré correos electrónicos donde se dice claramente que alcancé otro nivel y puedo retirar 4000 euros todos los días, ¿cómo es que tuve BONIFICACIÓN QUE? Muchas gracias Adam, no entiendes cuánto significa realmente.
Thanks Adam, I also found emails where it is clearly stated that I reached another level and can withdraw 4000 euros every day, how come I had BONUS WHICH. Thank you so much Adam you don't understand how much it really means.
Tack Adam, jag hittade även mail där det står klart och tydligt att jag uppnått en annan nivå och får ta ut 4000 euro varje dag, hur kan det då komma sig att jag hade BONUS VILKOR. Tusen tack Adam du förstår inte hur mycket det verkligen betyder.
Querido jugador, te doy la bienvenida. Todavía estamos teniendo una discusión interna sobre su situación con un representante de Casino Guru, tan pronto como lleguemos a una conclusión general, definitivamente le informaremos.
Los mejores deseos,
¡Casino Izzi!
Dear player, I welcome you. We are still having an internal discussion of your situation with a representative of the Casino Guru, as soon as we come to a general conclusion, we will definitely inform you.
Desafortunadamente, este caso aún está siendo discutido con el casino y se necesita más tiempo para llevar la situación a una conclusión. Voy a extender el cronómetro una vez más. Le agradezco su continua paciencia mientras intentamos encontrar una solución a esta queja.
Atentamente,
Adán
Dear Eliasj87,
Unfortunately, this case is till being discussed with the casino, and more time is needed to bring the situation to a conclusion. I am going to extend the timer once more. I thank you for your continued patience while we try to find resolution to this complaint.
Como he dicho, discutimos el asunto internamente en nuestra reunión semanal de gestión. La conclusión a la que llegamos, como en otros casos de esta naturaleza, es que creemos que las ganancias del jugador deben ser abonadas a él.
La apuesta por el bono se completó, las ganancias estuvieron por debajo del máximo para el bono y el saldo se transfirió a un saldo de dinero real y se mostró al jugador como tal. Tampoco hay nada específico en los términos que indique que el jugador no puede continuar jugando con este dinero como dinero real, lo cual creemos que debería poder hacer de acuerdo con nuestras políticas de Juego Justo.
En base a esto, me gustaría preguntarle al casino si está dispuesto a analizar de nuevo la situación.
Atentamente,
Adán
Hello all,
As I have stated, we discussed the matter internally at our weekly management meeting. The conclusion reached, as per other cases of this nature, is that we believe the player’s winnings should be paid to them.
The wagering for the bonus was complete, the winnings were under the maximum for the bonus, and the balance was transferred to a real money balance and displayed to the player as such. There is also nothing specific in the terms to state that the player is not able to continue playing with this money as real money, which we believe they should be able to do in accordance with our policies on Fair Gambling.
Based upon this, I would like to ask the casino if it is willing to take another look at the situation.
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Por favor, haz lo correcto, casino Izzi. No es correcto simplemente evitar mi derecho a ganar y llevo más de 3 meses esperando. No entiendo por qué un sitio tan grande y con buenas críticas y calificaciones debería ignorar mi derecho a cobrar las ganancias, esto envía señales equivocadas a todos los demás que juegan en este Casino. Por favor.
Please just do the right thing, Izzi casino. This is not right thing to just avoid my right to win and I have now been waiting for over 3 months. I don't understand why a site so big and with good reviews and ratings should ignore my right to collect the winning, this sends the wrong signs to everyone else who are playing on this Casino. Please.
¡Hola querido jugador! No hemos violado ninguna regla de nuestro sitio, pero podemos ofrecerle un bono como compensación. ¿Qué piensa usted al respecto?
Atentamente,
¡Casino Izzi!
Hello, dear player! No rules of our site have been violated on our part, but we can offer you a bonus as compensation. What do you think about it?
Realmente creo que esta es una forma baja y degradante de aprovecharse de sus clientes y me he puesto en contacto con el fabricante de su licencia y realmente espero que haga lo único correcto: pagar mis ganancias que gané, como puede ver. Si no has roto algunas de tus condiciones ni actuaste incorrectamente, has demostrado haber ignorado por completo el resultado de la investigación, esto sólo conducirá a que más y más personas vean y experimenten lo mismo, por tu parte. ¿Acepto si al pagar mis ganancias a las que tengo derecho ya han pasado 3 meses y usted responde dando algún bono? ¿Qué tipo de bonificación sería esa?
I really think this is a low and demeaning way to take advantage of their customers and I have been in contact with your license manufacturer and really hope you do the only right thing, pay out my winnings that I won, as you can see I have not broken against some of your conditions or acted wrongly, you have proven to have completely ignored what the investigation came to, this will only lead to more and more people seeing and experiencing the same thing, from your side. I accept if paying out my winnings, which I am entitled to, 3 months have already passed and you respond by giving some bonus? What kind of bonus would that be?
Jag tycker verkligen detta är lågt och nedvärderande sätt att utnyttja sina kunder och jag har varit i kontakt med er licence tillverkare och hoppas verkligen att ni gör det enda rätta, betala ut min vinst som jag vann, som ni kan se så har jag inte brutit mot några av era villkor eller agerat felaktigt, ni har som bevisat ignorerat helt vad utredningen kommit fram till, detta kommer bara leda till att fler och fler ser och upplever samma sak, från er sida. Jag accepterar om betalar ut min vinst,som jag är berättigad till, har redan gått 3 månader och ni svarar med att ge någon bonus? Vad skulle det vara för bonus?
Se contacta a Curaçao eGaming. Presente una queja, y si alguien más tiene los mismos problemas con el casino Izzi, le recomiendo que presente una queja en https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section- presentar una queja, esto es absurdo y creo que casino Guru debería cambiar la calificación del casino Izzi.
Curaçao eGaming , is contacted File a complaint, and if anyone more having the same problems with Izzi casino,i recommend that you File a complaint at https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint this is absurd and i think casino Guru should change the rating on Izzi casino.
No existen tales bonos en nuestro sitio web y los bonos que existen no cumplirán con sus requisitos, por lo que hemos llegado a la siguiente conclusión:
Por nuestra parte, no creemos que hayamos violado las reglas de nuestro sitio, hemos actuado de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
Su límite de retiro excedido tampoco se considera una violación, pero la cantidad excedida ha sido cancelada de acuerdo con el párrafo 10.2 de las reglas. También tenías que familiarizarte al registrarte.
Por nuestra parte, describiremos esta regla con más detalle para que este tipo de situaciones no vuelvan a surgir.
Dado que no hemos llegado a un acuerdo común con usted, deje que el representante de Casino Guru tome una decisión de acuerdo con su visión de la situación.
Atentamente,
¡Casino Izzi!
There are no such bonuses on our website, and the bonuses that exist will not meet your requirements, so we have come to the following conclusion:
For our part, we do not believe that we have violated our rules of our site, we have acted in accordance with our terms & conditions.
Your exceeded withdrawal limit is also not considered a violation, but the amount that was exceeded has been canceled in accordance with paragraph 10.2 of the rules. You also had to familiarize yourself with when registering.
For our part, we will describe this rule in more detail, so that such situations no longer arise.
Since we have not come to a common agreement with you, let the Casino Guru's representative make a decision in accordance with their vision of the situation.
¡ Lea lo que se le ocurrió a Guru Casino! ¡Está más arriba en la página! No he hecho nada malo, según las reglas y condiciones, ¡debes pagar el monto total que he ganado! ¡Han pasado 2 semanas desde que Guru Casino tomó la decisión de que no violé sus términos! Esto muestra claramente que no te importan tus términos o reglas, realmente espero que pagues todas mis ganancias y te pido disculpas por este comportamiento poco profesional de tu parte, ¡esto está claro más allá de toda crítica!
Please read what Guru casino has come up with! It's further up the page! I have not done anything wrong, according to the rules and conditions, you must pay out the full amount that I have won! 2 weeks have passed since Guru casino has reached a decision that I did not violate your terms! This clearly shows that you don't care about your terms or rules, I really hope you pay all my winnings, and apologize for this unprofessional behavior on your part, this is clear beyond all criticism!!
Snälla, läs vad Guru casino har kommit fram till! Det står längre upp på sidan! Jag har inte gjort något fel, ni ska enligt reglerna och villkoren betala ut hela summan som jag har vunnit! 2 veckor har gått sedan Guru casino har kommit fram till ett beslut om att jag inte brutit mot era villkor! Detta visar helt klart att ni inte bryr er om era villkor eller regler, jag hoppas verkligen att ni betalar ut hela min vinst, och ber om ursäkt för detta oprofessionella agerande från er sida, detta är klart emot all kritik!!
Estimado jugador, no entraremos en polémica, tú tienes tu propia versión, nosotros tenemos la nuestra. Ahora estamos esperando la decisión del Casino Guru.
Atentamente,
¡Casino Izzi!
Dear player, we will not enter into a controversy, you have your own version, we have our own. Now we are waiting for the decision of the Casino Guru.
No entiendo, ¿a qué te refieres? Bien, estamos esperando la decisión de Casino Guru, que ya está en el expediente. ¡MIRA SI CUMPLES TU PALABRA! Buscar ! ¡Hace dos semanas llegó la decisión de CASINO GURU! A ver si se te ocurre algo más. Gracias
I don't understand, what do you mean? Okay, we're waiting for Casino Guru's decision, which is already in the file!? SEE IF YOU KEEP YOUR WORD! Look up ! Two weeks ago came CASINO GURU's decision! Let's see if you can come up with something else. Thanks
Jag förstår inte, vad menar ni ? Okej vi väntar på casino Gurus beslut, som redan finns i ärendet!? FÅR SE OM NI HÅLLER ERT ORD! Titta upp ! För två veckor sedan kom CASINO GURUs beslut! Får se om ni nu hittar på något annat. Tack
Creo que ya hemos explicado claramente nuestros puntos de vista sobre la situación y creo que al jugador se le deberían pagar sus ganancias, por las razones que hemos expuesto anteriormente. Aprecio que el casino haya dicho que describirá la regla con más detalle para evitar este tipo de situación en el futuro, pero aún creemos que la regla no debe aplicarse de esta manera. Además, como los términos que el jugador tenía a su disposición no explicaban cómo se aplicaba específicamente esta regla en ese momento, no se le deberían confiscar sus ganancias en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Dear IZZI Casino,
I believe that we have clearly explained our views on the situation already, and feel that the player should in fact be paid their winnings, for the reasons we have previously stated. I appreciate the casino stated that it will describe the rule in more detail to avoid this sort of situation in the future, but we still believe that the rule should not be applied in this way. Also, as the terms the player had available to them did not explain how this rule was applied specifically at the time, they should not have their winnings confiscated on this occasion.
¡Hola Adam! No hemos violado las reglas de nuestro sitio y no creemos que debamos pagarle al jugador los fondos que se han excedido. Como muestra de fidelidad, ofrecimos al jugador un bono, pero no tenemos ningún bono que cumpla con los requisitos del jugador.
Atentamente,
¡Casino Izzi!
Hello, Adam! We have not violated the rules of our site and do not believe that we should pay the player funds that have been exceeded. As a loyalty, we offered the player a bonus, but we do not have a single bonus that would meet the requirements of the player.
¿Me dijiste que esperarías a que Casino Guru decidiera? Y en IZZI CASINO se les ha dado la solución adecuada. ¿Por qué debería decir sí a un BONO? Cuando este es mi derecho de acuerdo con los términos y condiciones, no he infringido ninguna regla o término suyo, por favor, esto demuestra que ustedes no siguen las reglas, dijeron que esperaremos la decisión y ahora ¿la ignoran? Atentamente
U told me that you would wait for casino Guru to decide?! And they have been given IZZI CASINO the right solution. Why should i say yes to a BONUS? When this is my right according to the terms and conditions i have not been breaking any rules or Terms of your, please this shows that you guys dont follow the rules, you Said that we will wait for the decision,and now you ignoring it? Best regards
Estimado jugador, estamos esperando la decisión del gurú del casino de cerrar la queja como resuelta o no resuelta. No afirmamos que usted haya violado las reglas de nuestro sitio, pero tampoco nosotros hemos violado las reglas de nuestro sitio. Hemos establecido claramente en las reglas 10.2 "Las ganancias máximas disponibles para retiro después de apostar un bono sin depósito o giros gratis sin depósito son 10 veces el monto del bono, a menos que se especifique lo contrario en los términos del bono. Si el monto de las ganancias excede el límite, se deducirá del saldo del juego una vez que se cumplan los requisitos de apuesta o cuando se envíe una solicitud de retiro", su monto ha sido excedido y cancelado, solo queda el monto correspondiente a las reglas de nuestro sitio. Nadie lo obliga a aceptar un bono tampoco , acabamos de ofrecerle una alternativa como la lealtad. En este momento, nuestra posición permanece sin cambios. Estamos listos para ser castigados por el gurú del casino.
Los mejores deseos,
¡Casino Izzi!
Dear player, we are waiting for the decision of the casino guru to close the complaint as resolved or unresolved. We do not claim that you violated the rules of our site, but we also did not violate the rules of our site. We have clearly stated in the rules 10.2 " The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted', your amount has been exceeded and canceled, only the amount corresponding to the rules of our site remains. No one forces you to agree to a bonus either, we just offered you such an alternative as loyalty. At this stage, our position remains unchanged. We are ready to be punished by the casino guru.
Pero, por favor, esto fue después del bono, deposité dinero nuevo y el bono ya se jugó y se realizó, así que no intentes decir o afirmar que fue entonces cuando tenía los términos del bono, porque entonces no habría podido jugar. juego del tesoro de momia terrestre o incluso hacer retiros, lo cual hice 5-6 veces y usted envió el dinero de vuelta a mi cuenta y afirmó que había algún error técnico que debía iniciar y cerrar sesión, todo está documentado. Luego borras mis depósitos, pero ya había tomado copias de estos, así que explícame cómo podía hacer retiros cuando tenía un BONO, ¿cuándo? ¿Cómo podría jugar al tesoro de la tierra de las momias con dinero de bonificación? Ahora deja de inventar cosas, con el debido respeto, todo está documentado, y casino Guru revisó estos documentos, también envié todo al fabricante de tu licencia, y todos aquí ven lo poco profesional que eres, 3 meses para simplemente negarlo. toda la evidencia? Por favor, esto es vergonzoso para usted, debe manejar esto de manera profesional y no de esta manera.
But please this was after bonus, I deposited new money and bonus was already played and done, so don't try to say or claim that this was when I had the bonus terms, because then I wouldn't have been able to play the mummy land treasure game or even make a withdrawals, which I did 5-6 times and you sent the money back to my account and claimed that there was some technical error that I should log in and out, everything is documented. Then you delete my deposits, but I had already taken copies of these, so explain to me how I could make withdrawals when I had a BONUS when?? How could i play mummy land treasure with bonus money??? Now stop making things up, with all due respect, it's all documented, and casino Guru has gone through these documents, I've also sent everything to your license manufacturer, and everyone in here sees how unprofessional you are, 3 months to just deny all evidence? Please this is shameful for you, you should handle this professionally not this way.
Men snälla detta var efter bonus, jag satte in nya pengar och bonus var redan spelad och klar, så försök inte säga eller påstå att detta var när jag hade bonus villkoren, för då hade jag inte kunnat spela mummie landtreasure Spelet eller ens kunnat göra ett uttag, vilket jag gjorde 5-6 gånger och ni skickade pengarna tillbaka till mitt konto och påstod att det var något tekniskt fel att jag skulle logga in och ut, allt finns dokumenterat. Sen radera ni mina deposit, men jag hade redan tagit kopior på dessa, så förklara för mig hur jag kunde göra uttag när jag hade en BONUS vilkor?? Hur kunde jag spela mummie landtreasure med bonus pengar??? Sluta nu och hitta på ,med all respekt, det finns allt dokumenterat, och casino Guru har gått igenom dessa handlingar, jag har även skickat allt till er licence tillverkare, och alla här inne ser hur oprofessionellt hantering ni har, 3 månader för att bara neka all bevisning? Snälla detta är skamligt för er ,ni borde sköta detta professionellt inte på detta sätt.
Lamentablemente, no hemos podido llegar a una solución mutuamente acordada para este caso. No estamos de acuerdo con la decisión del casino por los motivos descritos anteriormente, por lo que la queja ahora se cerrará como "no resuelta".
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mencionó que ya se comunicó con la autoridad de juegos electrónicos de Curazao y les presentó una queja. Déjeme saber cómo responden ( adam.m@casino.guru ).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Dear Eliasj87,
Unfortunately, we have been unable to reach a mutually agreed solution to this case. We disagree with the casino's decision for the reasons previously described and so the complaint will now be closed as 'unresolved'.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. You mentioned that you have already contacted the Curacao e-Gaming authority and submitted a complaint to them, please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
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como todos pueden ver, el monto estaba disponible para retiro, de lo contrario, debe indicarse como NO disponible para retiro
Borraron todo mi historial de depósitos y ya estaba preparado para esto. ¡¡¡Tengo varias pantallas de impresión antes de que comenzaran a borrar !!!! ¡¡¡Este debe ser EL casino MÁS extraño del mundo!!! Por favor mírate a ti mismo
Por favor, hace 2 semanas, casino Guru respondió y decidió que no hice nada malo ni rompí ninguna regla.
