Al jugador de Malta se le cancelaron sus ganancias del juego de ruleta debido a la realización de apuestas progresivas. Se le ha informado al jugador que se devolverá el depósito inicial y la cuenta se bloqueará permanentemente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola chicos,
Nombre de usuario - c ***.
Me inscribí en este sitio de Mountberg Limited la semana pasada, deposité 500 € y jugué a Evolution Roulette como de costumbre. Tuve suerte con mi número 23 aterrizando varias veces y logré cobrar 6000 €. Tenga en cuenta que, en algún momento, solo tenía 17-18 números de la ruleta cubiertos y, si mis números no hubieran aterrizado, habría perdido todo mi dinero, que es como funciona la ruleta.
Procedí a retirar y verifiqué mi cuenta con éxito y luego me dijeron que mi pago se procesaría en los próximos días. Varios días después me enviaron un correo electrónico y me dijeron que estaba haciendo apuestas progresivas y que todos mis fondos habían sido confiscados y mi cuenta estaba cerrada. Sus términos establecen lo siguiente:
h) En el caso de que el Casino considere que un jugador es un profesional, utilizando sistemas y patrones de apuestas, como, entre otros, el uso de una estrategia de apuestas martingala, apuestas progresivas o haber empleado técnicas de apuestas con el objetivo de eludir la ventaja estándar de la casa en los juegos de los Servicios; el Casino se reserva el derecho de bloquear la cuenta para que no use nuestras promociones. Además, el Casino se reserva el derecho de anular cualquier saldo y ganancias.
i) Apuestas de ruleta de bajo riesgo. CUALQUIER combinación de margen de apuesta externa en juegos de ruleta que cubra 24 o más (64%) de los 37 números únicos en la mesa. Por ejemplo, apostar al rojo y al negro: cubre 36 de los 37 resultados posibles.
Juego Evolution Roulette en muchos sitios y siempre juego de la misma manera y nunca he tenido ningún problema, incluso cuando he jugado mucho en el sitio hermano de Mountberg Ltd, 'StickyWilds', por ejemplo. Una prueba de juego con Evolution también concluiría que esto no era otra cosa que tener suerte en un juego de azar.
Este es un caso claro de un nuevo casino que no quiere pagar ganancias válidas. Es todo lo que está mal con la industria de los casinos en general y espero que pueda ayudarme a reclamar mis ganancias.
Salud
Querido Conjoe,
Muchas gracias por enviar su queja y por enviar todas las capturas de pantalla y comunicaciones relevantes. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha estado jugando con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querido Conjoe,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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