El jugador de Australia depositó en el casino a través de Bitcoin, pero la cantidad no se acreditó en el saldo de su casino. El jugador confirmó que el problema se resolvió después de que la cantidad se acreditara correctamente en su saldo. En consecuencia, la denuncia fue resuelta.
Hola, hice una transferencia de bitcoins a la billetera del casino hace 4 días. Se despejó en blockchain el mismo día.
Todavía no se ha acreditado en mi cuenta de casino.
No puedo obtener ninguna respuesta a los correos electrónicos y cuando llegué a chatear y decir que tengo un problema con el depósito, me colgaron.
Dicen que los depósitos y retiros son instantáneos.
¿Por qué este casino no responderá a nadie? Increíble. Nunca experimenté un servicio tan terrible.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Fue su primer depósito en este casino? ¿Podría reenviar la confirmación de la transacción y cualquier comunicación relevante (correos electrónicos, transcripciones de chat) a tomas@casino.guru ? Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Gracias, Tomas te enviará la confirmación de la transacción ahora.
Jaime
Muchas gracias, Jrossco79, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Jrossco79,
Este es Tomás, y de ahora en adelante, me ocuparé de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Jackbit Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Jackbit Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del depósito en disputa del jugador?
Los mejores deseos,
Tomás
Hola a todos,
Necesitamos el hash de la transacción para asegurarnos de que el depósito se haya realizado correctamente desde el lado del miembro. Si se envía a la dirección correcta, estaremos encantados de ayudarle con respecto a eso.
Saludos,
Estimado cliente,
¿Puede proporcionar al casino el hash de la transacción? Por favor, háganos saber una vez que lo haga.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
¿Qué es el hash de transacción? Les he enviado por correo electrónico una copia de la transacción tantas veces... nunca tuve 1 respuesta
Por favor, dame el correo electrónico de alguien en Jackbit que responderá.
El hash de transacción es una cadena única de caracteres que se asigna a cada transacción que se verifica y se agrega a la cadena de bloques. Por lo general, esta información se puede encontrar en el historial de pagos de esa billetera.
Envíelo al soporte del casino desde su dirección de correo electrónico registrada y confirme con nosotros una vez que lo haga.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
¿Es esta la foto de la cadena de bloques que te envié por correo electrónico?
support@jackbit.com ? Nunca he tenido una respuesta de este correo electrónico.
Sí, puede ver en la captura de pantalla que hay un número de identificación HASH.
El correo electrónico de soporte del casino es: support@jackbit.com
No envíe solo una captura de pantalla, sino que también incluya el número de identificación HASH en el mensaje.
Avísame una vez que lo hagas y le pediré al casino que confirme la recepción.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Gracias, he enviado esto y puse el número en el cuerpo del correo electrónico.
Gracias, Jrossco79, por su confirmación.
Estimado Jackbit Casino,
¿Podría confirmar que ha recibido el HASH ID del jugador? Y si eso es correcto, ¿puede ahora localizar el depósito en disputa?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado cliente,
Lo siento por los inconvenientes ocasionados. El problema ahora está solucionado y el monto se acreditó en su cuenta
Equipo de Casino Guru, puede resolver el problema
Saludos,
Acabo de retirar los fondos, así que no lo considero cerrado hasta que se procese
Ahora se muestran los fondos y me gustaría que me los reembolsaran, pero cada vez que retiro jackbit lo sigo rechazando. Caso no resuelto.
Estimado cliente,
Por favor, lea los T&C del Jackbit Casino
"El dinero depositado está sujeto a una apuesta mínima de 1x antes de ser retirado"
Saludos,
No confío en este casino. No quiero jugar aquí. Nunca has respondido a 1 correo electrónico o solicitud mía. Es solo por casinonguru que ha acreditado mi depósito. Por favor reembolsar/permítanme retirar esto
Estimado cliente,
Su solicitud fue revisada por Jackbit Casino en un plazo razonable
Depende de ti si quieres seguir jugando o no.
Es su derecho usar la regla: "En caso de que los depósitos existentes se transfieran de nuevo al Jugador debido a la cancelación de la Cuenta, Nos reservamos el derecho de cobrar al Jugador la tarifa administrativa por un monto del 20% del monto transferido ."
Debe ser emitido por el correo electrónico oficial, que se utiliza durante el registro
Los mejores deseos,
Estimado cliente,
¿Podría por favor actualizarnos sobre su situación actual? ¿Ha decidido rotar su depósito 1x o aceptar la tarifa administrativa del 20%?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Gracias Casino Guru por ayudarme en esta situación contra estos tiburones y casino totalmente deshonesto. Si no fuera por ti nunca hubieran admitido mi depósito. Desde entonces les he pedido que cierren mi cuenta de forma permanente. De nuevo no ha habido respuesta. No quiero volver a jugar aquí nunca más. El depósito ha sido entregado. Una vez que hayan cerrado mi cuenta de forma permanente, se puede cerrar la queja.
Gracias de nuevo al gurú del casino por tu ayuda 🙏
Estimado cliente,
Amablemente actualícenos una vez que considere el asunto resuelto.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
