El jugador de Reino Unido se ha registrado en Gamstop (esquema de autoexclusión). Sin embargo, el casino aceptó depósitos de jugadores.
Estoy con gamstop y quería unirme a un sitio de lotería, lo cual hice, pero el sitio me permitió apostar £ 500.00 que perdí en las tragamonedas y la ruleta a pesar de que tienen gamstop en el sitio, luego rechazó mis depósitos, esto estaba en el 8 de enero 21, pero esta mañana dice que puede ordenar mis depósitos.
Querido Shane,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos pondremos en contacto con el casino y pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos una confirmación de Gamstop de que su registro ha sido aceptado y la cuenta creada?
Además, adjunte su historial de caja del casino. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¿Entiendo correctamente que se ha puesto en contacto con Gamstop el 11 de enero de 2021 para registrar una cuenta con ellos? Si ya tiene un registro, envíelo.
Muchas gracias, Shane, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Shane.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Querido Shane,
Tenga en cuenta que después de analizar su solicitud, Jackpot.com ha decidido procesar su reembolso.
La cantidad de quinientas libras (500 £) será reembolsada dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de la presente comunicación y sin ningún reconocimiento perjudicial y con reserva de todos los derechos.
Esperamos que el asunto se resuelva ahora para nuestra mutua satisfacción. Si necesita información adicional, nuestro equipo de experiencia del cliente permanece a su entera disposición.
Gracias y un saludo,
Jackpot.com
Esto me ha costado £ 1,600 en total a jackpot.com porque estaba tratando de recuperar mi dinero, obtuve £ 420.22p de jackpot.com, gamstop ha verificado mi cuenta de gamstop con jackpot.com y todavía estaban tomando dinero de yo antes de que todo esto sucediera.
Gracias por ponerse en contacto conmigo nuevamente, me ha ayudado a recuperar parte de mi dinero, solo estoy esperando una respuesta de jackpot.com para ver si reembolsan el resto de mi dinero que perdí, el monto total fue alrededor de £ 1600, me han dado £ 920.00 hasta ahora, pero no he escuchado nada desde entonces, he estado en contacto con gamstop nuevamente y me dijeron que me pusiera en contacto con la comisión de juego y también mencioné lo útil que ha sido el gurú del casino , gracias de nuevo.
Nos gustaría pedirle al Casino Jackpot.com que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Esto ya se ha resuelto, solo quiero agradecerle su ayuda, el fantástico trabajo de su equipo y me devolvieron todo mi dinero, también un agradecimiento a jackpot.com por devolverme el dinero y su comprensión.
Querido Shane.
Me alegra saber que su problema se resolvió. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Por favor, no dude en contactarnos en el futuro.
Saludos cordiales, Jozef
Casino.Guru