Jackpot.com Casino - El jugador tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta.

Entonces, he sido cliente de este casino durante aproximadamente 5/6 meses y todo ha ido bien con los depósitos y retiros.

hasta una semana o dos nuevamente cuando pidieron más documentos, es decir, estados de cuenta bancarios. Previamente proporcioné pasaporte, licencia de conducir, comprobante de domicilio. Envié copias de extractos de cuentas bancarias con algunas transacciones cubiertas porque no lo creí necesario cuando muestra claramente el nombre, la dirección y los detalles de la cuenta. mas documentacion..

Estimada Jassyjoo12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Revisé la política KYC del casino y encontré esto (https://lotto.jackpot.com/documentsneeded)

2. Documentos para verificar su dirección - 1 copia de los siguientes documentos (emitidos a su nombre en los últimos 3 meses):

• Factura de Servicios: como la factura de Agua, Luz, Gas, Internet y/o Teléfono Fijo.

• Extracto bancario

• Factura de impuestos

Para que estos documentos sean válidos, asegúrese de que estén completamente visibles con los bordes claramente visibles y sin cubrir ninguna parte del documento . Que se emitan a su nombre, con una antigüedad no mayor a 3 meses, y que su dirección sea claramente visible en los documentos y coincida con los detalles de su cuenta de Jackpot.com.

¿El casino especificó que esta podría ser la razón por la que no se aceptaron sus documentos?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estoy feliz de proporcionar los documentos que he hecho y lo molesto es que aún puedo depositar y jugar, así que no hay problema en lo que a mí respecta para poder hacer esto, seguramente mi cuenta debe ser verificada o todo es de una sola dirección. tome mi dinero pero no pague las ganancias. Siento que he enviado todo lo posible para verificar quién soy, mi pasaporte tiene foto y dirección, también fecha de nacimiento, mi licencia de conducir también tiene foto y dirección. La carta que envié demostrando que mi dirección es de un préstamo que tengo tiene mi dirección y nombre claramente visibles y los extractos bancarios también dieron mi dirección, nombre y detalles de la cuenta. Realmente siento que no hay excusa para no procesar mi retiro como estos los requisitos de documentos se solicitan 5/6 meses después de que me uní al casino y el hecho de que todavía puedo depositar y jugar hosco si mi cuenta no fue verificada, no me dejarían hacer esto... Pensé que los casinos no están permitidos retener los retiros debido a la documentación adicional?

Hola de nuevo, me sorprende que hoy haya recibido mi retiro de £ 160... Gracias por su aporte y ayuda...

Estimada Jassyjoo12,

Son excelentes noticias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú