PrincipalQuejasJackpot.com Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

Jackpot.com Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias.

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Importe: $4.800.000 CLP

Jackpot.com Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 27/02/2021 | Caso cerrado : 18/03/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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La jugadora de Chile está experimentando dificultades para retirar sus ganancias. El jugador dejó de responder.

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Público
Público
hace 3 años

Quiero cobrar lo ganado y jackport word no tiene ninguna instancia que uno pueda cobrar ,he depositado he jugado ,pero para cobrar no puedo ,no creo que se esten burlando de uno ,que no corresponderia ,uno sabe que para ganar debes invertir ,pero tambien recibir lo que uno gana ,solo te hacen que tu juegues ,para que haci tu lo ganado literalmente se quede para el casino ,favor repuesta a mi queja

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Karen,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación KYC con éxito en el pasado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Su ganancia se acumuló con o sin un bono activo? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Por favor comprenda que sin verificar su cuenta, no tendrá derecho a retiros. Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años

Hola mira nose que es verificacion KYC???

Nadien me a informado el pok ko puedo retirar mis ganancia ,yo tuve que buscar la forma de reclamar ,hasta al casino jackport word ,me cumique por instragram,y su respuesta es darme una pagina de internet la cual no resulta.

Lo otro a que te refieres con bono activo ,es que yo haya depositado por jugar ,si haci es

Público
Público
hace 3 años

Una consulta que pasa si yo sigo jugando y sigo aumentando mis ganancias??????

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias, Karen, por tu respuesta.

La verificación KYC (conocida como Know Your Client) es el proceso mediante el cual una empresa verifica la identidad de sus clientes y evalúa su idoneidad, junto con los riesgos potenciales de intenciones ilegales hacia la relación comercial. El término también puede referirse a las regulaciones bancarias y las regulaciones contra el lavado de dinero que rigen estas actividades. Este es un procedimiento estándar en la gran mayoría de casinos.


¿Activó alguna oferta promocional cuando depositó fondos en su cuenta?

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Público
Público
hace 3 años

Aaa si es haci si ,a mi para hacer ingreso ,me solicitaron todos mis datos he incluso para hacer depositos ingrese un tarjeta bancaria.con respecto a que si active alguna oferta promocional creo que 2 veces lo hice , con su respectiva compra o deposito,por lo demas jackport word siempre esta ofreciendo ofertas promocionales

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Karen, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola karen

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Jackpot.com Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

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Público
Público
hace 3 años

Hola bueno como dije anteriolmente yo baje la app de jackport word casino ,lo cual ingrese mis datos personales mas una tarjeta para poder general deposito para jugar ,llegue a un monto varias veces ,la cual ganaba y perdia ,lo cual seguia jugando y ahora tengo un monto que quiero retirar ,pero jackport word ,no tiene ninguna instancia para que los jugafores puedan retirar lo ganado ,solo pwrmite que uno siga jugando ,y la verdad haci como uno juega y invierte el monto que sea ,y gane o pierda uno asume ,pero cuando uno gana tambien es valido querer cobrar.lo cual no he podido realizarlo

Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Karen,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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